- A RMS utiliza o Pipedrive para gerenciar leads de uma série de produtos e serviços
- A equipe de marketing utiliza os Formulários Web para engajar e converter leads
- Também faz uso das ferramentas de automatização de e-mail para mover os leads pelo funil
Os especialistas da Reliability Maintenance Solutions (RMS) estão aproveitando ao máximo as ferramentas de geração de leads do Pipedrive para melhorar a experiência online de seus visitantes e permitir que suas equipes se engajem com os leads certos.
A RMS fornece produtos, serviços e treinamento para ajudar clientes a manter seus ativos mecânicos em boas condições. Os engenheiros de monitoramento e confiabilidade de ativos da empresa trabalham com clientes de diversos setores do mercado, incluindo petroquímico, automotivo, aviação, aço, farmacêutico, nuclear, alimentos e bebidas, ferroviário e construção.
Por que a RMS recorreu ao Pipedrive para captar leads
Antes do gerente de marketing Paul Simbeck-Hampson adotar o Pipedrive como o CRM da empresa, a equipe utilizava métodos menos eficientes para gerenciar leads e dados de clientes, o que resultava na perda de oportunidades.
Os processos em vigor na época reduziam a produtividade e dificultavam a colaboração entre departamentos.
Paul percebeu que a equipe precisava de uma solução de nuvem acessível, com integrações e recursos inteligentes, e recorreu ao Pipedrive, que já era utilizado por outros setores da empresa.
“Temos uma tecnologia incrível, chamada de amplificação de movimento, que foi desenvolvida pela empresa americana RDI Technologies”, explica ele. “Ela pega cada pixel de uma imagem de câmera e os amplifica para que seja possível monitorar ativos que estão vibrando à distância.”
Essa tecnologia agiliza o processo de monitoramento de condição, pois as vibrações que ela rastreia (não visíveis a olho nú) ajudam a diagnosticar possíveis problemas, sem a necessidade de leituras que precisam ser exportadas e avaliadas posteriormente.
“Viramos parceiros da RDI Technologies e precisávamos lidar com consultas de recebimento da Europa e nossas filiais em outros territórios, e o pessoal escolheu o Pipedrive para fazer isso”, conta Paul.
Benefícios que a equipe de marketing teve com a adoção do Pipedrive
No entanto, apenas três pessoas da equipe usavam o Pipedrive na época. Os outros departamentos usavam outras soluções – até Paul assumir.
“Eu estava acostumado a lidar apenas com dados, e surgiu a necessidade de gerenciar um cenário mais complexo, que era uma outra divisão que tínhamos: a de treinamento”, conta Paul. “Faz 20 anos que treinamos todos os analistas de vibração do Reino Unido e da Irlanda. É uma combinação de exigências diferentes”.
Com sua experiência com dados, Paul analisou o Pipedrive e percebeu que o CRM poderia ajudá-los a gerenciar leads e clientes dos produtos de treinamento.
“Quando analisei o Pipedrive, a primeira coisa que me chamou a atenção foram as possibilidades de automatização. Com elas, poderíamos escrever um e-mail uma única vez, salvá-lo como um modelo e automatizá-lo de etapa para etapa. Então, percebi que podia movê-los manualmente para desencadear o envio dos e-mails.”
“Quando algo acontece entre o envio de dois e-mails automatizados”, reconhece Paul, “não é uma boa ideia enviar uma outra mensagem que passe a impressão de que você ainda não conversou com o prospecto”.
“Tudo que eu queria melhorar ao longo da jornada ou fluxo do cliente estava disponível no Pipedrive.”
“Eu criei um funil com muitas automatizações para os produtos de treinamento online, ou seja, uma série de e-mails dentro de um espaço de tempo”, exemplifica ele.
“A ativação das notificações é incrível, porque permite saber quando movê-los. Se você estiver com a conta do Outlook vinculada, pode visualizar e respondê-los no mesmo ambiente. Muito interessante”.
Para começar, Paul implementou o Pipedrive de forma gradual, com quatro membros da equipe (incluindo ele próprio) criando suas contas no CRM. Eles rapidamente notaram os benefícios, pois ficou mais fácil gerenciar as consultas recebidas e, agora, também podiam configurar automatizações para e-mails e intervir manualmente se as campanhas precisassem de um toque humano.
“Foi uma integração ad hoc, mas, nos últimos meses, começamos a utilizar o Pipedrive do jeito que queríamos”, diz ele.
Engajamento com mais visitantes do site por meio dos Formulários Web
Um dos principais recursos do Pipedrive que a RMS começou a utilizar é o Formulários Web, que foi atualizado recentemente como parte das nossas ferramentas de geração de leads.
A equipe configurou Formulários Web nas páginas de produtos de suporte de treinamento do site da RMS para que os visitantes do site pudessem adquirir produtos com apenas alguns cliques, selecionando opções de menus suspensos e efetuando o pagamento logo em seguida.
“Antes, usávamos um formulário do Wordpress – nada de extravagante – que enviava um e-mail para processarmos normalmente”, explica Paul.
“Mas então, eu descobri os formulários do Pipedrive, que foi quando eu entrei em contato com a equipe de vocês, pois o visual dos formulários não estava muito agradável no meu site. Aí, disseram ‘não se preocupe, vamos lançar uma atualização’.”
“Eu disse ‘perfeito, agora posso deixar tudo com um visual bacana’. Os Formulários Web são excelentes e me atendem em tudo que preciso. Tenho certeza de que poderei fazer muito mais com eles quando começar a desenvolver outras landing pages”.
Planos para o futuro com o Pipedrive
Para Paul e sua equipe, a colaboração é importante, já que eles costumam viajar pelo mundo para interagir com clientes e gerenciar campanhas de marketing. Uma solução de nuvem como o Pipedrive é vital no caso deles.
A equipe de marketing definiu diversas jornadas para os clientes e criou formulários para as landing pages, mas, agora, precisam aprimorar a estrutura e atribuir fluxos mais relevantes para colegas de outros departamentos, aumentando a colaboração.
Paul implementou o Chatbot do Pipedrive no site da RMS, permitindo o engajamento automático com os visitantes e ajudando a qualificar leads.
Ele personalizou o Chatbot com fluxos de conversa, assim, as perguntas certas poderiam ser feitas para identificar as necessidades deles.
“O Chatbot nos possibilita desenvolver fluxos para identificar requisitos-chave e reatribuir solicitações para os departamentos certos, promovendo uma maior colaboração”, explica Paul.
Ele e seus colegas também podem intervir utilizando o Live Chat, que permite que os usuários do Pipedrive entrem em conversas do Chatbot e falem com os visitantes sempre que houver necessidade de um toque humano.
“Já estamos vendo uma melhora na qualidade das conversas e interações, e esperamos que isso aumente ainda mais nos próximos meses, conforme novos recursos forem implementados.”
O Chatbot, a versão atualizada dos Formulários Web e o Live Chat são três dos recursos mais recentes do Pipedrive. Fique de olho no nosso blog de vendas para saber tudo sobre as futuras novidades que lançaremos para continuar ajudando nossos clientes a gerenciar e nutrir leads.
