Já se sabe que o e-mail marketing é muito eficaz para impulsionar o ROI (retorno sobre o investimento), pois custa pouco e as pessoas passam um bom tempo com suas caixas de entrada abertas. Mesmo assim, sempre há espaço para melhorias. Em média, a taxa de abertura dos e-mails de marketing é de apenas 21,5% e, pior, as pessoas gastam apenas 10 segundos lendo essas mensagens.
Um possível remédio para essa situação é utilizar uma campanha de trigger email, ou e-mail de gatilho: esta é uma ferramenta poderosa para impulsionar vendas e ativar seus clientes. Segundo a GetResponse as taxas de abertura e de cliques desse tipo de e-mail são mais altas do que qualquer outro (38% e 6,8% respectivamente).
Neste guia, explicaremos o que é um trigger email, e veremos como você pode usá-lo para aumentar o engajamento, a retenção e a satisfação do cliente. Além disso, vamos compartilhar seis ótimos exemplos de trigger emails e algumas dicas que você pode usar para tornar suas campanhas de e-mails de gatilho ainda mais eficazes.
O que é um trigger email?
Um trigger email, ou e-mail de gatilho, é um e-mail de marketing automatizado, enviado a um assinante em resposta a uma tomada de ação ou com base em um evento de gatilho predefinido. O propósito de um trigger email é enviar mensagens e informações relevantes ao seu assinante em momentos-chave da jornada de compra, aumentando as chances de que ele se torne um cliente.
Prestando atenção à atividade online dos seus assinantes, você consegue enviar um e-mail no momento exato em que ele causará mais impacto. Por exemplo, se um cliente se inscreve em sua newsletter (o gatilho) e recebe um e-mail de boas-vindas na sequência, com uma chamada para ação (call-to-action, ou CTA) convidando para conferir seu site, a chance dele aceitar o convite e clicar no link de acesso é maior neste momento.
Os três principais tipos de eventos de gatilho são:
E-mails baseados em ação. Um e-mail é enviado depois que um cliente realiza uma ação específica, como fazer uma compra ou se registrar para um evento.
E-mails baseados em comportamento. São enviados quando o comportamento geral do cliente atende a certos critérios, como um período de inatividade prolongado ou clientes de longa data.
E-mails baseados em tempo. E-mails de gatilho baseados em tempo são enviados com base nas informações pessoais que você coletou do assinante, como a data de nascimento ou o aniversário da inscrição na sua newsletter.
Você deve planejar a mensagem e o CTA com o gatilho em mente para que sejam oportunos e significativos para seu assinante. Dessa forma, você os manterá engajados, e incentivará os clientes a interagir constantemente com sua marca.
Os trigger emails também devem mudar conforme seus assinantes interagem com sua empresa, o que significa que eles só receberão certas mensagens quando o tema for relevante para eles. Ou seja: sua campanha de e-mail será diferente para cada usuário, dependendo do seu comportamento individual.
Com base nessa estratégia, os e-mails só são enviados quando há um motivo específico, o que eleva a probabilidade do destinatário abri-los. É o contrário de outras técnicas de e-mail marketing, como disparar e-mail em massa, que, embora eficazes, geralmente têm uma taxa de abertura menor (embora a segmentação ajude a melhorar isso).
Trigger emails ajudam a impulsionar as vendas em todos os setores
Independentemente do seu setor de atuação, você pode usar o trigger email como uma ferramenta para nutrir leads e impulsionar vendas. Lembre-se, e-mails de gatilho têm uma taxa de cliques de 6,8% - maior do que qualquer outro tipo de e-mail. Isso acontece porque os clientes geralmente já esperam por essas mensagens, especialmente no caso de confirmações de compra e e-mails de boas-vindas após a inscrição.
Aqui estão alguns exemplos de como os trigger emails podem agregar valor aos clientes em diferentes mercados.
Plataformas de comércio eletrônico
E-mails disparados automaticamente são uma ferramenta extremamente valiosa para plataformas de e-commerce. Por meio de uma automação de marketing eficaz, os trigger emails funcionam como um guia para orientar e dar suporte aos seus assinantes em cada estágio da jornada do cliente.
Por exemplo, você pode enviar um trigger email quando:
Um cliente faz ou cancela um pedido
Um cliente navega sem comprar ou abandona o carrinho
Um cliente atinge um marco importante, como o aniversário de um ano de inscrição ou um número considerável de pedidos em sua loja
O objetivo dos e-mails de gatilho no e-commerce é impulsionar as vendas antecipando as necessidades do cliente, fornecendo respostas e removendo obstáculos na jornada do cliente. Trigger emails ajudam a tornar a experiência do usuário mais suave, aumentando suas taxas de conversão.
Empresas SaaS
Uma empresa que utiliza o modelo de negócio SaaS (Software as a Service), baseado na assinatura de planos mensais ou anuais, pode usar campanhas de e-mails de gatilho para enviar automaticamente informações relevantes a leads e clientes regulares, maximizando suas chances de fazer uma compra.
Algumas estratégias de trigger email que as empresas de SaaS costumam usar incluem:
Quando um novo cliente compra seu software, recebe um conjunto de e-mails de integração, com guias informativos que os educam sobre o uso correto do produto
Quando o período de teste (ou de assinatura) de um cliente está prestes a terminar, um trigger email é enviado, com um lembrete de compra ou renovação do plano
Esses tipos de e-mail criam um diálogo entre você e seu cliente, e aumentam o envolvimento dele com sua empresa, resultando em mais vendas.
Empresas B2B
O principal benefício dos trigger emails para seu fluxo de trabalho no marketing B2B é ajudando a nutrir seus leads. Mesmo que o lead não esteja pronto para fazer uma compra, fornecer a ele informações valiosas e relevantes serve como um “empurrãozinho” que o faz avançar no funil de vendas, aumentando as chances dele se converter em um cliente real.
Por exemplo, se os clientes em potencial se inscreverem em um webinar que você está apresentando, você pode enviar a eles whitepapers, estudos de caso ou e-books relevantes, que mostram como seu produto ou serviço pode ajudá-los.
Outra estratégia é automatizar o reenvio de e-mails frios para leads que ainda não abriram essas mensagens. Se eles passarem um certo tempo sem abrir seu e-mail, ele é enviado automaticamente de novo, para incentivá-los a interagir.
Como o trigger email e a automação ajudam profissionais de marketing e vendas a aumentar o engajamento
E-mails de gatilho oferecem muitos benefícios para vendedores e profissionais de marketing. Como apresentam informações relevantes em pontos-chave na jornada do cliente, eles podem servir a várias funções. Dependendo da sua estratégia, você pode usar o trigger email para:
Manter seus clientes informados enquanto realizam transações com sua empresa, permitindo que acompanhem o andamento do processo. Por exemplo, quando um cliente faz uma compra online, ele espera receber um e-mail de confirmação. Cada finalização de compra pode atuar como um gatilho, enviando um trigger email automatizado informando ao cliente que a transação foi bem-sucedida.
Gerar confiança em seus assinantes, mostrando a eles que você se importa e quer tornar a jornada deles com sua empresa o mais valiosa e agradável possível. Quanto mais você mantém seu cliente informado, mais você constroi sua credibilidade e ganha a confiança deles.
Nutrir seus leads para estimulá-los a dar o próximo passo rumo a se tornarem clientes. Enviar a eles informações relevantes mostra que você os valoriza e quer ajudar.
Promover vendas para dar aos clientes potenciais um empurrãozinho na direção certa. E-mails de gatilho entregam aos leads as informações e a motivação necessárias para tomar uma decisão de compra.
Aumentar a retenção e a satisfação do cliente dando atenção a quem já compra com você. Você pode enviar uma mensagem automatizada de “aniversário do cliente” para celebrar a permanência deles em sua base de clientes. Eles estão inativos há algum tempo? Envie a eles um trigger email de reativação ou um e-mail com ofertas para renovar o engajamento deles com sua empresa. Pense em e-mails de gatilho como uma conversa entre você e seus clientes.
Economizar tempo, estimulando o envolvimento do seu cliente com o disparo automatizado de e-mails baseados em gatilhos. Como todos sabemos, o tempo é um recurso valioso, e você pode usar as horas que economiza enviando e-mails automaticamente para se dedicar a outras atividades e aprimorar ainda mais sua estratégia.
Obter um feedback valioso sobre sua empresa. Descubra o que as pessoas gostam em sua empresa e identifique os pontos em que você pode melhorar sua estratégia de vendas.
6 exemplos de campanhas de marketing que usam o trigger email (sem irritar os clientes)
Há muitas maneiras de usar ações do cliente como gatilhos para aprimorar sua campanha de e-mail marketing e gerar vendas. Confira seis exemplos de triggers emails que você pode usar para se inspirar.
1. E-mails de boas-vindas
E-mails de boas-vindas são uma das formas mais populares de trigger email. Assim que um novo usuário se inscreve e concorda em receber suas comunicações por e-mail, ele deve receber um e-mail de boas-vindas em sua caixa de entrada.
Seu e-mail deve ser curto, mas caloroso e amigável, acolhendo seu novo assinante como parte de sua comunidade. A mensagem de boas-vindas pode incluir um simples agradecimento ou uma visão geral introdutória de sua marca (bem como seus produtos ou serviços). O objetivo é se apresentar, e convidar o novo assinante a começar uma jornada com você.
Veja abaixo um ótimo exemplo do Adobe Lightroom:
Por que esse trigger email funciona:
Ele oferece uma recepção calorosa
A mensagem apresenta um senso de comunidade e acolhimento
Ele mostra alguns exemplos do que o novo membro pode esperar
O e-mail inclui um CTA para aumentar o engajamento
2. E-mails transacionais
E-mails transacionais são enviados aos clientes depois que eles fazem uma transação (como uma compra, um cancelamento ou uma devolução). Essas mensagens geralmente incluem informações e lembretes relevantes para as próximas ações do cliente.
Alguns exemplos de e-mails transacionais:
E-mails de confirmação de compra
E-mails de notificação de envio
E-mails de confirmação de entrega
O principal propósito de um trigger email transacional é facilitar uma venda. No entanto, eles também são importantes para comunicar informações cruciais ao seu cliente em pontos-chave da jornada dele.
Veja como é o e-mail de confirmação de viagem da Uber:
Esse e-mail de gatilho funciona porque:
Ele lembra os clientes de informações importantes, como a tarifa e o cartão que usaram
Ele registra as taxas e fornece um link para download (o que ajuda a contabilizar custos)
Ele fornece outras informações úteis, como mapas de sua viagem
Ele estimula os clientes a avaliarem seus motoristas
Por fim, ele incentiva o uso repetido do serviço ao oferecer uma viagem gratuita
3. E-mails comemorativos
Esses são e-mails enviados automaticamente aos seus assinantes em datas importantes, com base em informações pessoais que eles deram a você. O exemplo mais óbvio é um aniversário, mas eles também podem ser enviados em outras datas festivas.
É claro que você só pode enviar esse tipo de trigger email se o seu cliente lhe fornecer essas informações. Por isso, é fundamental ter um meio de coletá-las, como um formulário.
Na maioria das vezes, e-mails comemorativos incluem uma curta mensagem de parabéns e um presente ou brinde, como um desconto que eles podem usar. Isso faz com que o assinante se sinta especial e valorizado, e ainda o encoraja a comprar novamente.
Confira o trigger email enviado pelo Grammarly quando alguém completa um ano como usuário da plataforma:
Por que esse email comemorativo funciona:
É criativo, o que pode ajudar seu e-mail a se destacar na caixa de entrada
Ele lembra os usuários que existe um plano mais avançado do serviço
Oferece aos assinantes um incentivo para se inscreverem no Grammarly Premium
Ele adota um senso de urgência para incentivar a inscrição no plano pago
4. E-mails de feedback
Geralmente, as marcas enviam e-mails de feedback aos clientes algum tempo depois que eles fazem uma compra. O propósito desse tipo de mensagem é permitir que o cliente dê sua opinião sobre o produto ou serviço adquirido, e também checar se ele precisa de algo mais.
Obter feedback do cliente é vital se você quiser tomar as decisões certas para seu negócio. Descobrir o que está funcionando e o que precisa ser melhorado significa criar um produto ou serviço melhor, e fazer mais vendas.
No seu e-mail de feedback você pode incluir pesquisas e questionários, ou uma escala de classificação e uma caixa de comentários. Também pode ser interessante oferecer um brinde ou algum tipo de incentivo que encoraje seus clientes a opinar sobre sua marca, pois isso mostra ao cliente que você valoriza o feedback deles.
Veja este exemplo da Anthropologie:
Esse trigger email funciona por alguns motivos:
Ele mostra aos clientes que seu feedback é valorizado
Oferece um estímulo para preencherem o formulário de respostas
A mensagem incentiva outra compra com um código de desconto
O e-mail convida os assinantes a agirem rapidamente, definindo um prazo
5. Emails de reativação
Você deve enviar e-mails, ou e-mails de reengajamento, para seus assinantes depois que eles estiverem inativos por um certo tempo. A definição de “inativo” varia de marca para marca: os assinantes podem ser enquadrados nessa categoria se eles não abriram ou clicaram em um e-mail nas últimas cinco campanhas, no último mês ou nos últimos três meses.
O objetivo de um e-mail de reativação é reengajar seus assinantes para que eles continuem fazendo negócios com você. Assim, essa é uma ferramenta importante para retenção de clientes.
E-mails de reativação também ajudam a manter a capacidade de envio do seu domínio. Disparar mensagens infinitamente para caixas de entrada que não respondem certamente prejudicará sua reputação de remetente ao longo do tempo. Dar aos clientes a opção de cancelar a assinatura minimiza as chances de isso acontecer.
Identifique esses assinantes inativos de tempos em tempos (por exemplo, uma vez por mês ou a cada trimestre), e depois segmente esses contatos em um novo grupo de lista. Envie um e-mail separado, ou uma série de e-mails, para esse novo segmento, lembrando-os do motivo pelo qual se inscreveram.
Por exemplo, confira este e-mail de reativação enviado pela Udemy:
Por que esse e-mail de reativação funciona:
Seu propósito é claro, com um layout simples e uma pergunta direta
Os assinantes são lembrados dos benefícios do serviço
Ele reafirma aos assinantes que sua opinião é valorizada
A mensagem oferece um incentivo para tornar a proposta mais atraente
O e-mail estimula uma ação de resposta rápida, definindo um prazo
6. Emails de carrinho abandonado
Os e-mails de abandono de carrinho de compra são enviados aos assinantes quando eles saem do seu site sem finalizar uma compra. Às vezes, as pessoas simplesmente esquecem de dar o último passo ou se distraem. Disparar um trigger e-mail lembra esses clientes de que eles estavam no meio de algo, e os convida a concluir a transação.
A quantidade de mensagens que você envia depende da sua marca e da sua estratégia de e-mail marketing, mas dois lembretes na caixa de entrada do cliente geralmente são suficientes. Se o assinante não retornar ao carrinho mesmo assim, é sinal que ele simplesmente desistiu da compra online.
Observe este exemplo da varejista Alex Mill:
O que faz esse trigger email funcionar:
O layout é claro e simples
Ele avisa os assinantes que seu carrinho de compras continua disponível
A mensagem é personalizada, mostrando uma imagem do produto que eles deixaram para trás
O e-mail ainda oferece um desconto de incentivo para concluírem a compra
Como você pode ver, há vários pontos em comum entre esses tipos diferentes de trigger email. Cada um deles é projetado para fazer o cliente se sentir valorizado e estimulá-lo a tomar uma ação. Embora os incentivos sejam uma ótima forma de fazer os clientes comprarem, oferecer um desconto significativo nem sempre é obrigatório. Trabalhe sempre dentro do seu orçamento e, se possível, faça testes A/B de diferentes incentivos para ver qual funciona melhor com seu público.
Como otimizar suas campanhas de trigger email
Campanhas de trigger email são ferramentas poderosas, mas se forem executadas da maneira errada, podem fazer mais mal do que bem. Isso ocorre porque exagerar no uso dos e-mails de gatilho pode incomodar ou frustrar seus assinantes. Quanto mais você irrita seus contatos, maior a chance de perdê-los para a concorrência.
Aqui estão algumas dicas para manter suas campanhas de trigger email sempre eficazes:
Escolha seus gatilhos cuidadosamente. Para aproveitar ao máximo sua campanha de trigger emails, você precisa pensar sobre quais gatilhos impulsionarão mais o engajamento e as vendas. Isso vai depender do perfil da sua marca, do produto e do seu público-alvo. Para acertar, considere quais são as etapas na jornada do cliente em que um e-mail, recebido no momento ideal, os levará a fazer uma compra.
Planeje com antecedência. Sem os dados certos, como endereços de e-mail, informações de produtos ou datas de nascimento, você não consegue disparar um trigger email. Considere que tipo de informação pessoal você precisa coletar de seus assinantes para enviar a eles e-mails de gatilho relevantes e oportunos.
Mantenha seus assinantes engajados. Engajar e agregar valor à experiência dos seus clientes ajuda a manter sua marca sempre fresca na memória deles. Assinantes engajados têm mais chance de se tornarem clientes, e quanto melhor o engajamento, maior a probabilidade de serem leais à sua marca. Para manter seus clientes engajados, você precisa enviar e-mails de follow-up. Para começar, dê uma olhada em nossos modelos de e-mails de acompanhamento.
Não mude de assunto. Cada trigger email segue um gatilho específico, então certifique-se de que sua linha de assunto e sua mensagem sejam relevantes dentro deste tópico. Por exemplo, se seu e-mail de gatilho é acionado pela inatividade dos assinantes, use uma linha de assunto que chamará a atenção deles e, em seguida, mantenha seu conteúdo de e-mail no mesmo tópico.
Atenção ao seu orçamento. Disparar e-mails de gatilho significa mais volume saindo do seu provedor de serviços de e-mail. Por isso, avalie se seu plano atual será suficiente para absorver essa demanda elevada. É preciso ferramentas e tempo para criar uma ótima campanha de e-mail marketing, então planeje seu orçamento e suas necessidades.
Comece pequeno. Pode ser interessante começar devagar, com apenas um ou dois gatilhos, como um e-mail de aniversário ou de reativação. Conforme você aprende os detalhes dessa estratégia de e-mail marketing, você pode expandir para gatilhos mais complexos e criar várias campanhas.
Forneça valor. Seu trigger email deve antecipar as intenções do seu cliente e fornecer a resposta e um CTA claro. Afinal, se a mensagem não for útil para seu assinante, provavelmente não vale a pena enviá-la.
Considerações finais
Para engajar seus clientes e gerar vendas, é crucial nutrir seus leads e melhorar a experiência do seu cliente em cada ponto de contato – e os trigger emails são a ferramenta perfeita para fazer isso. Com o envio de e-mails de gatilho, você pode personalizar cada etapa da jornada do seu assinante, fornecendo valor e incentivando as pessoas em sua base de contatos a se tornarem clientes da sua marca.
