WhatsApp Business: guia completo para aumentar suas vendas

Que o WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais usadas do mundo, você já deve saber. Aliás, é bem provável que, assim como milhões de outros usuários, você use esse aplicativo diariamente para enviar mensagens e compartilhar os mais diversos conteúdos com sua família e amigos.

Agora, você já parou para pensar que esse app também pode se transformar em um canal poderosíssimo para ajudar seu negócio a aumentar as vendas e fortalecer a conexão da sua marca com seus clientes?

Bem, se você ainda não fez isso, saiba que muitas empresas já estão fazendo! Elas utilizam o WhatsApp Business, uma versão exclusiva para uso comercial que conta com diversos recursos adicionais voltados a impulsionar os negócios através da troca de mensagens com os consumidores.

O WhatsApp pode ajudar a expandir sua empresa, e neste guia completo você vai descobrir como usufruir de todo o poder dessa incrível ferramenta de comunicação. Saiba como instalar e configurar o WhatsApp Business, conheça as vantagens de usar esse sistema de mensagens e descubra como implementar soluções de automação de WhatsApp que ajudarão sua equipe de vendas a otimizar seu processo de atendimento ao cliente e suas ações de nutrição de leads, gerando mais vendas.

O que é o WhatsApp Business

O WhatsApp Messenger – ou simplesmente WhatsApp – é um aplicativo de mensagens instantâneas amplamente utilizado no mundo todo, e que já ultrapassou a marca de dois bilhões de usuários globais. Ele permite que as pessoas se comuniquem através de mensagens de texto e voz, ou por chamadas de vídeo, e também possibilita o envio de diversos formatos de arquivos e documentos, com criptografia de ponta a ponta.

No Brasil, o WhatsApp virou paixão nacional e lidera todos os rankings de preferência e uso: um estudo da Mobile Time aponta que o aplicativo está instalado em 99% dos smartphones do país, e que 95% dos usuários brasileiros abrem o app diariamente. É a ferramenta preferida dos usuários de smartphones para enviar e receber mensagens, superando redes sociais como Instagram e Facebook – que, aliás, também pertencem à Meta, proprietária do WhatsApp.

Nesse cenário de tanta popularidade, o WhatsApp naturalmente passou a ser explorado como uma ferramenta de comunicação entre empresas e seus clientes. Assim, após algum tempo, a Meta decidiu “oficializar” essa situação lançando o WhatsApp Business: uma versão comercial da plataforma, com recursos extras voltados exclusivamente à comunicação entre consumidores que usam o WhatsApp em seus celulares e as marcas.

O lançamento foi um sucesso, e a versão empresarial do aplicativo já é utilizada por mais de cinco milhões de empresas. Do lado dos consumidores, os números também são expressivos: segundo pesquisa da Opinion Box, 80% das pessoas afirmam se comunicar com as empresas pelo WhatsApp, e 66% delas já fecharam negócios pelo aplicativo.

Com o tempo, novidades vêm sendo adicionadas ao pacote de funções, e já é possível até mesmo fazer pagamentos diretamente pelo app. Hoje em dia, existem duas formas diferentes de utilizar o WhatsApp em sua empresa: uma versão mais simples, através do aplicativo, ou uma mais robusta, baseada na API do sistema, chamada pela Meta de “Plataforma do WhatsApp Business”.

A primeira é direcionada a pequenos negócios que gerenciam diretamente suas conversas com seus contatos. Já a segunda é focada em médias e grandes empresas que se comunicam com um grande número de clientes ao mesmo tempo, e precisam adaptar e programar a plataforma para atender às suas necessidades específicas.

Confira a seguir uma lista das principais diferenças entre elas:

Como instalar o WhatsApp Business?

Para começar a usar os recursos comerciais do WhatsApp, você precisa baixar e instalar o aplicativo, ou, se optar pela versão mais robusta, é necessário configurar a API do sistema.

Na página de dúvidas do WhatsApp você encontra um passo a passo detalhado de como baixar e instalar o aplicativo, tanto para o sistema Android quanto iOS. O procedimento pode mudar com o tempo, mas as etapas são, basicamente, as seguintes:

• Baixe o aplicativo, toque no ícone do WhatsApp Business e abra o app.

• Depois, leia e aceite os Termos de Serviço. Selecione seu país e adicione o código correspondente a ele e o seu número de contato. Clique em “Concluir” ou “Próximo” e, depois, em “Ok”. Você receberá um código de verificação por SMS ou chamada.

• Digite esse código de verificação para se cadastrar.

• Depois, dê permissão para o aplicativo acessar a lista de contatos do seu telefone. Você também pode dar acesso às suas fotos, vídeos e arquivos.

• Preencha o nome da sua empresa, escolha uma categoria para ela e adicione uma foto de perfil para criar sua conta.

• Para criar o perfil da sua empresa, clique em “Explorar” e vá até “Perfil comercial”. Aqui, você pode adicionar todas as informações relevantes do seu negócio.

Pronto! Agora, você já pode conversar com seus leads e clientes. Mas não precisa parar por aí: você também pode explorar os recursos e ferramentas do WhatsApp Business. Para fazer isso, navegue até a tela do seu chat, clique em “Mais Opções”, no Android, ou “Configurações”, no iPhone, e em “Ferramentas Comerciais”.

As ferramentas comerciais são algumas das soluções que a versão corporativa do WhatsApp oferece para facilitar a rotina comercial das empresas e estimular seus negócios. As principais são:

• Catálogo: uma vitrine virtual que permite apresentar e compartilhar seus produtos e serviços na sua conta comercial

• Link curto: você pode compartilhar um link curto, criado automaticamente, com novos clientes para que eles possam enviar mensagens para a sua empresa

• Mensagens: os modelos de mensagens do WhatsApp podem ajudar a construir conversas importantes com antecedência. Você também pode criar mensagens de saudação automáticas ou respostas rápidas para perguntas frequentes

• Etiquetas: permitem organizar as conversas com seus clientes

• Lojas: permite integrar sua conta do WhatsApp Business com sua loja do Facebook ou do Instagram para criar experiências de compras personalizadas

Com esses recursos configurados, seu negócio já pode começar a aproveitar todo o poder do WhatsApp para engajar seus clientes, fortalecer seu relacionamento com eles e, ao final desse processo, gerar mais vendas.

Benefícios de usar o WhatsApp Business

Adicionar o WhatsApp Business à sua lista de canais de atendimento e de vendas pode ser bastante vantajoso para seu negócio, e ajudar a turbinar a rotina de sua equipe comercial. Acompanhe alguns dos muitos benefícios que a plataforma pode oferecer.

1. Gerar leads de qualidade

Seu processo de geração e qualificação de leads ganha um aliado poderoso com o uso do WhatsApp Business. Utilizando as ferramentas comerciais disponibilizadas pela plataforma, você pode otimizar seu processo de divulgação e filtrar as conversas usando modelos de mensagens automáticas e etiquetas. Assim, fica mais fácil saber quais são os interesses de cada contato e identificar os clientes potenciais mais alinhados ao seu perfil ideal para priorizar aqueles com maior chance de venda.

Como instalar o WhatsApp Business

Descubra como instalar o WhatsApp Business a seguir.

• Para começar a usar o WhatsApp Business, baixe o aplicativo gratuitamente na Google Play ou Apple Store.

• Na sua tela inicial, toque no ícone do WhatsApp Business.

• Depois, leia e aceite os Termos de Serviço. Selecione seu país na lista suspensa e adicione o código correspondente a ele e o seu número de contato. Clique em “Concluir” ou “Próximo” e, depois, em Ok. Você receberá um código de registro de seis dígitos por SMS ou chamada.

• Digite esse código para se cadastrar.

• Depois, dê permissão para o aplicativo acessar a lista de contatos do seu telefone. Você também pode dar acesso às suas fotos, vídeos e arquivos.

• Preencha o nome da sua empresa, escolha uma categoria para ela e adicione uma foto de perfil para criar sua conta.

• Para criar o perfil da sua empresa, clique em "Explorar" e vá até "Perfil comercial''. Aqui, você pode adicionar todas as informações relevantes do seu negócio.

• Pronto! Agora, você já pode conversar com seus leads e clientes.

Finalmente, para usar os recursos e ferramentas do WhatsApp Business, navegue até a tela do seu chat, clique em "Mais opções", no Android, ou "Configurações", no iPhone, e em "Ferramentas comerciais".

A seguir, confira uma lista com as melhores ferramentas para incrementar seu negócio:

• Catálogo: permite apresentar e compartilhar seus produtos e serviços na sua conta comercial.

• Link curto: você pode compartilhar um link curto, criado automaticamente, com novos clientes para que eles possam enviar mensagens para a sua empresa.

• Ferramentas de mensagens: os modelos de mensagens do WhatsApp podem ajudar a construir conversas importantes com antecedência. Você também pode criar mensagens de saudação automáticas ou respostas rápidas para perguntas frequentes.

• Etiquetas: permitem organizar as conversas com seus clientes.
  

• Lojas do Facebook: permite integrar sua conta do WhatsApp Business com sua loja do Facebook para criar experiências de compras personalizadas.

2. Melhorar o atendimento ao cliente

A agilidade oferecida pelo sistema de mensagens instantâneas ajuda a tornar seu atendimento ao cliente mais dinâmico e eficiente. Em vez de deixar o consumidor esperando em uma ligação no telefone fixo ou aguardando um retorno por e-mail, responder rapidamente a uma dúvida por meio do WhatsApp se torna uma ação bem mais marcante e positiva para quem está em busca de uma informação.

Da mesma forma, a facilidade e a conveniência de poder tirar o celular do bolso e entrar em contato com sua empresa em apenas alguns cliques também são diferenciais proporcionados pelo atendimento via WhatsApp aos seus clientes.

3. Construir um relacionamento e fidelizar clientes

Pela própria estrutura da plataforma, as conversas de venda que você tem com seus clientes no WhatsApp se parecem com as interações sociais que eles possuem com seus amigos e familiares. Você pode se aproveitar desse fato para trabalhar ações de relacionamento e engajamento com sua base de contatos, fortalecendo a imagem da sua marca junto a esse público.

Pense no WhatsApp como uma versão mais pessoal e em tempo real do e-mail marketing. Você pode abordar seus consumidores diretamente com atualizações personalizadas sobre produtos que eles já compraram antes, sugestões de novos itens que podem ser interessantes ou dicas pós-venda sobre como usá-los da melhor maneira possível. Também pode impactá-los positivamente com descontos exclusivos ou convites para participar de eventos.

Lembre-se que o WhatsApp, mesmo em sua versão Business, é um app de conversas. Ao aplicar uma abordagem de social selling e criar conversas de valor com seus clientes, você aumenta a confiança na sua marca e mantém seu público engajado e disposto a se manter fiel.

4. Automatizar ações para otimizar seu tempo

Uma das principais vantagens que o WhatsApp Business oferece é a opção de automatização, especialmente através da sua API. As possibilidades de configurar mensagens e respostas automáticas são ampliadas, e o WhatsApp consegue conduzir conversas de venda em estágio inicial e poupar um bom tempo de sua equipe comercial.

É possível customizar ações e respostas a partir dos diferentes comandos de cada cliente, e essa automação do WhatsApp permite que você transforme o sistema em um membro do seu time de suporte ou de vendas, capaz de atender a diversos clientes ao mesmo tempo. O app pode resolver as demandas do cliente sozinho, em alguns casos, ou ser programado para entregar conversas avançadas para as pessoas da equipe continuarem com o atendimento ou fazer o follow-up de vendas.

Como funciona a automação para WhatsApp Business

Como acabamos de ver, a automação de WhatsApp é um dos principais diferenciais que a plataforma empresarial do aplicativo oferece, quando comparada com a versão normal. Esse recurso foi adicionado ao WhatsApp Business justamente pensando no dia a dia das empresas, que recebem inúmeras mensagens de seus clientes e interessados em seus produtos ou serviços.

Ativando a automatização do WhatsApp, ele ganha um poder ainda maior e passa a funcionar como uma central de atendimento ao cliente que funciona 24 horas. Você pode criar fluxos de respostas e ações que são disparadas automaticamente a partir de certos gatilhos pré-definidos. Ou seja: o WhatsApp pode atender e responder sozinho a um cliente, dependendo do caso, poupando seu tempo e turbinando o atendimento que sua empresa presta.

Vantagens da automação do WhatsApp

Automatizar o funcionamento do WhatsApp Business traz uma série de benefícios para a rotina de atendimento, suporte e vendas da sua empresa. Algumas das principais são:

• Economia de tempo: com o WhatsApp na linha de frente do atendimento das demandas dos clientes, seu time de vendas tem mais tempo para dedicar a leads que estão mais avançados no funil de vendas e garantir fechamento de novos negócios

• Velocidade no atendimento: se o atendimento humano via Whatsapp já é mais rápido que os meios tradicionais, a automatização de WhatsApp oferece um retorno ainda mais veloz para as mensagens recebidas, uma vez que o app é configurado para responder imediatamente aos clientes – e isso aumenta a chance de engajá-los na conversa e, eventualmente, conduzi-los a uma venda futura

• Possibilidade de integração: a API da plataforma permite que seu funcionamento seja integrado a outras ferramentas de negócios que sua empresa já usa, sendo possível, por exemplo, criar uma automatização de WhatsApp que já conecta os leads mais qualificados ao catálogo de clientes potenciais em seu software de CRM.

Vale sempre lembrar que toda essa dinâmica de conversação comercial precisa, antes de mais nada, respeitar as leis vigentes sobre privacidade e proteção de dados, como a LGPD, no Brasil. Pesquisas indicam que 82% dos usuários do WhatsApp no Brasil já receberam mensagens indesejadas de empresas no app, e isso, além de manchar sua reputação corporativa, ainda pode levar a penalidades.

O próprio WhatsApp aplica regras internas próprias durante o uso da plataforma para coibir abusos: envios em massa precisam ser pré-aprovados antes dos disparos, por exemplo.

Como fazer a automatização de WhatsApp

O aplicativo do WhatsApp Business já conta com recursos básicos de automatização, como a configuração de mensagens de saudação inicial e avisos de ausência.

Mas para transformar a plataforma em um verdadeiro chatbot de vendas e explorar a fundo o universo de possibilidades que a automação de WhatsApp oferece, é preciso mergulhar na API do sistema e configurar uma operação mais avançada. Veja como fazer.

1. Configure seu WhatsApp Business

Teoricamente, você já baixou e instalou o WhatsApp Business. Então, antes de pensar em explorar as soluções de automação do WhatsApp, é preciso fazer o básico: configurar o app com os dados do seu negócio e preencher as informações necessárias para que seu perfil comercial fique completo. Defina uma foto de perfil com sua logomarca, adicione seu endereço físico e virtual, liste outros canais de contato, escolha um setor de atuação e informe os horários de funcionamento, entre outras coisas.

2. Defina suas mensagens automáticas

Aqui, surgem os primeiros recursos de automatização de WhatsApp que você já pode começar a usar de forma relativamente simples. Por exemplo, é possível configurar uma mensagem automática de boas-vindas, deixando claro que o contato foi recebido e em breve será retornado. Ou, um aviso de ausência para mensagens recebidas fora do horário de trabalho, esclarecendo que seu time está inativo naquele momento e que responderá assim que retornar às atividades.

3. Crie fluxos personalizados de atendimento automatizado

Neste ponto, estamos mergulhando mais a fundo no universo da automatização de WhatsApp, e essa jornada depende da API do aplicativo, que é disponibilizada pela Meta em sua plataforma.

Como já vimos, essa opção é, originalmente, voltada para empresas de médio e grande porte, que podem contar com serviços de TI capazes de integrar a API do WhatsApp e personalizar fluxos automáticos de conversas com os clientes a partir de gatilhos e palavra-chave que eles digitam em suas mensagens. É possível fazer pesquisas de satisfação, configurar botões interativos e criar menus de opções, por exemplo.

Mas essa não é a única maneira de ter acesso aos recursos mais avançados de automatização de WhatsApp. Você também pode utilizar as soluções oferecidas por plataformas de atendimento digital que cuidam dessa integração para você, e facilitam a configuração de respostas e ações automáticas a partir das conversas no app.

Serviços especializados como o da Octadesk fazem isso: essa ferramenta de atendimento omnichannel já usa os recursos da API do WhatsApp e ainda centraliza todos os seus canais de atendimento em um mesmo painel, facilitando e organizando a rotina de sua equipe.

Outra forma de explorar os recursos de automação de WhatsApp é através de integrações com seu CRM. Com base na API do sistema, é possível acessar essas soluções mais avançadas de automatização e definir ações automáticas de respostas, agendamento de reuniões e cadastro de leads no registro de contatos, por exemplo.

WhatsApp Business + Pipedrive: integrar para vender

Para times de atendimento e vendas, integrar o seu CRM aos recursos de automatização de WhatsApp pode ser um diferencial importante para a rotina de trabalho, impactando positivamente os resultados.

O Pipedrive, por exemplo, se integra ao WhatsApp Business através do Twilio, uma das mais famosas plataformas de atendimento multicanal do mercado. Com essa integração, você e sua equipe passam a contar com recursos mais avançados de automação do WhatsApp e ganham mais eficiência e organização na rotina de contatos com clientes e conversas de vendas.

Integrando o WhatsApp ao Pipedrive, é possível armazenar seu histórico de conversas automaticamente em cada contato, lead ou negócio relacionado. Você pode criar novos contatos, leads ou negócios a partir de conversas sem sair do CRM: tudo acontece dentro da interface de mensagens do próprio Pipedrive!

Com a integração Pipedrive e WhatsApp, você também pode explorar recursos avançados como enviar notificações para os contatos ou direcionar mensagens e conversas para outros membros da equipe. Também é possível associar reuniões futuras a negócios e contatos, o que é perfeito para manter suas interações registradas em um só lugar.

Conclusão

Usar o WhatsApp Business é definitivamente uma das soluções mais interessantes para turbinar a comunicação da sua empresa com clientes atuais e potenciais. Ele é gratuito, fácil de usar e oferece diversos benefícios tanto para as empresas como para os clientes. Também é uma forma estável, flexível e simples de se comunicar.

Com os recursos de automatização de WhatsApp, a plataforma se torna ainda mais poderosa e começa a operar como um verdadeiro integrante do seu time, cuidando do atendimento e da qualificação dos contatos. Isso otimiza seu tempo e ajuda a fortalecer seu relacionamento com os clientes – e, claro, a vender mais também.

Portanto, se você ainda não adquiriu o hábito de usar o WhatsApp para se comunicar com os clientes, a hora é agora. E nós podemos ajudar você a começar!

Com a integração do Pipedrive com o WhatsApp, você já pode explorar as opções avançadas de automação oferecidas pela plataforma e tornar seu fluxo de trabalho mais organizado e inteligente.