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Como a clareza e o rastreamento de atividades do Pipedrive ajudaram a Air Tutors a promover o acesso à educação para mais crianças

A empresa de tutoria online Air Tutors, que oferece uma plataforma de aprendizagem digital com interface personalizável, conta com alguns dos tutores mais experientes e diferenciados do mercado.

  • Setor: Educação
  • Localização: EUA
  • Recurso principal: Gerenciamento de funil

A dedicação da empresa para oferecer a melhor experiência de aprendizagem online para estudantes fez sua popularidade aumentar e os negócios expandirem. Ela se tornou um recurso valioso para escolas em busca de reduzir o imapcto dos lockdowns ocasionados pela COVID-19 na educação.

4

Meses após adotar o Pipedrive

12

Membros de tempo integral usando o Pipedrive, um aumento de 4 pessoas

Tornando a educação de qualidade acessível

Tutorias online permitem economizar tempo, já que reduz a necessidade de os tutores se locomoverem, e melhora o potencial de aprendizagem tornando as aulas mais interativas. A Air Tutors criou uma plataforma inovadora para aumentar a interatividade e engajamento, trazendo benefícios para estudantes, escolas e professores de instituições públicas e privadas.

A Air Tutors oferece uma solução fantástica para manter estudantes atualizados em seu processo de aprendizagem, o que é especialmente relevante após os prejuízos na educação ocasionados pelo fechamento das escolas durante os lockdowns. O apoio da empresa às famílias está em expansão, além do apoio às escolas e distritos da Air Tutors.

O que nos torna únicos é a interface interna própria que temos, a forma como interagimos com os nossos distritos escolares, o modo como o nosso programa foi pensado e a nossa equipe de educadores especializados. Nossos instrutores são únicos. Eles são altamente experientes, com uma média de dez anos de prática e mestrado, e nós combinamos isso com toda a interatividade da interface.
Temos muita sorte: trabalhamos com instituições como a Bill & Melinda Gates Foundation, Brown University, entre outras, para garantir não apenas que os estudantes desfrutem da experiência, mas que nós também consigamos causar o impacto que almejamos. E temos conseguido, tem dado certo! As coisas estavam acontecendo rapidamente e, mais ou menos nesta época do ano passado, quando as escolas perceberam que as aulas não voltariam durante o semestre da primavera, houve um grande aumento no número de instituições que nos procuraram.
HS

Hunter ShelburneDiretora de parcerias da Air Tutors

À medida que você cresce, vai ficando difícil saber de quais informações cada pessoa da sua equipe precisa, e, por isso, criou-se um "silo de dados" desnecessário. Por exemplo, Fulano conhecia os detalhes de uma determinada parceria e não sabia que Beltrano também precisava deles. Ou então, Sicrano atendia uma ligação, mas não anotava nada do que era tratado. Sem falar em projeções básicas, tipo "quanto vai entrar mês que vem?" e "quantas escolas novas precisamos conseguir para o nosso funil?". O painel do Pipedrive nos ajudou muito a monitorar nossas próximas parcerias, bem como garantir que os estudantes recebessem o apoio que os distritos priorizam.
Como atuamos em todo o país, temos muitos contatos de marketing. Trabalhamos com muitos distritos escolares, e há centenas ou até milhares de famílias em cada um deles – queremos que o CRM nos possibilite trabalhar em ambas as coisas. Outros CRMs cobram por contato, o que acaba com a gente. Há dezenas de milhares de contatos que eu quero que estejam disponíveis no sistema, por mais que eu não chegue a tocar neles.
HS

Hunter ShelburneDiretora de parcerias da Air Tutors

As dores que impediam a Air Tutos de alcançar mais escolas

Antes de utilizar um CRM, Hunter e a sua equipe mantinham as abas dos seus negócios em smartphones e planilhas. Isso até funcionava quando havia poucos contatos locais, porém, eles sabiam que precisaria melhorar a forma como guardavam os registros se quisesse expandir o negócio.

Não era o caso de não haver dados suficientes, mas de que as pessoas certas não tinham acesso às informações certas no momento em que precisavam. As informações importantes sobre negócios e contratos ficavam isoladas porque os representantes não sabiam quais dados precisavam compartilhar com uns com os outros.

Com isso, era muito difícil para a Air Tutors ter transparência em seu funil e rastrear como o processo de vendas e atividades estavam afetando a capacidade da equipe de fechar negócios. Além disso, a empresa estava relutante em assumir uma solução de CRM que cobrasse por contato, pois seu banco de dados precisava comportar um grande número de escolas, estudantes e famílias.

Recursos do Pipedrive utilizados

Gerenciamento de funil

Representações visuais dos funis da equipe

Integrações

Uma ampla variedade de integrações com aplicativos de terceiros

Atendimento ao cliente

Suporte técnico ininterrupto, com pessoas de verdade

Como o Pipedrive ajuda a Air Tutors a oferecer uma experiência de ensino excepcional

Acho que a página de negócios e a possibilidade de visualizar nossos funis são excelentes recursos. Tenho vários funis diferentes e, antes do Pipedrive, eu precisava fazer uma planilha adicional para compilar todos os nomes de todas as outras planilhas e as informações se perdiam – por exemplo, Fulano adicionava algo e não me avisava ou eu adicionava algo desatualizado, coisas assim.
HS

Hunter ShelburneDiretora de parcerias da Air Tutors

A Air Tutors decidiu investir no Pipedrive como seu CRM e não se arrependeu.

O Pipedrive ofereceu à empresa a possibilidade de escalar seus usuários como e quando quisessem, ou seja, Hunter não estava gastando dinheiro com lugares que pretendia usar posteriormente. A Air Tutors também passou a ter todo o armazenamento de contatos de que precisava a um preço acessível.

Além disso, todas as vezes que a Air Tutors precisou da ajuda do suporte ao cliente, a equipe ficou encantada com o serviço prestado.

Com todos os representantes de vendas agora usando o Pipedrive, os dados estão acessíveis a todos que precisam deles, do CEO aos gerentes e representantes. A central de informações exibida claramente na Visualização de funil permite que a equipe tenha acesso instantâneo a toda a comunicação e notas sobre contatos, bem como saber facilmente como está o progresso dos negócios.

O Pipedrive também tem ajudado na integração com aplicativos de terceiros que Hunter e a equipe da Air Tutors usam todos os dias. A possibilidade de sincronizar dados de suas contas do Gmail para funções de calendário e e-mail, bem como visualizar as taxas de abertura e de cliques, tem sido muito útil. Eles também se beneficiam do fato de que suas chamadas frias são automaticamente registradas por meio de uma integração com o Pipedrive.

Quando se trata de medir o sucesso, a Air Tutors descobriu que os insights que o Pipedrive reúne sobre as atividades de vendas de cada membro da equipe é vital para o treinamento de novos funcionários e entrar em novos territórios.

Ao rastrear suas atividades, Hunter consegue medir o desempenho de cada membro da equipe enquanto eles ainda estão em treinamento.

Graças ao sucesso que teve com a sua equipe de vendas até agora, a Air Tutors também está migrando a sua equipe de implementações para o Pipedrive – e Hunter não planeja parar por aí. Com o tempo, ele quer migrar tudo que era feito no Excel ou outras plataformas não centralizadas para o Pipedrive.

Adoro os dados que recebemos, porque estamos abrindo muitos novos territórios. Dessa forma, consigo comparar o trabalho em termos de retorno sobre investimento e depois comparar ao que temos quando entramos em uma nova área. Isso nos dá mais matrizes, em vez de apenas indicadores monetários, para avaliar o sucesso.
Para mim, o que destaca o Pipedrive dos demais CRMs, fora o preço, é o atendimento ao cliente, tipo "Meu Deus! Podemos falar com pessoas de verdade". Após cerca de um mês, surgiram muitas dúvidas que eu não tinha antes, mas o suporte agendou uma chamada comigo, eu adorei e não senti que estavam tentando me persuadir a comprar algo.
HS

Hunter ShelburneDiretora de parcerias da Air Tutors

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