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A DashThis fornece painéis de relatórios de marketing digital fáceis de usar para profissionais de marketing e agências digitais. Ao integrar o Pipedrive, os gerentes de conta do DashThis conseguiram criar uma experiência imbatível para o cliente.
Quando a DashThis foi criada, não havia gerentes de conta. Em vez disso, o fundador Stéphane Guérin e o restante da equipe fundadora respondiam a todas as perguntas dos clientes. Como qualquer outro fundador de startup, Stéphane trabalhava o tempo todo tentando gerenciar consultas e fechar negócios.
Quanto mais bem-sucedida a DashThis se tornava, mais difícil era para os fundadores gerenciar sua carga de trabalho.
Os gerentes de conta foram adicionados à crescente equipe de vendas da DashThis para garantir que leads e clientes desfrutassem da melhor experiência possível com a marca. No entanto, eles precisavam de uma maneira de manter a organização para que pudessem administrar e gerenciar o relacionamento duradouro com os clientes.
Como uma empresa bastante jovem, com um novo departamento de gerenciamento de conta, a DashThis queria um CRM fácil de implementar, personalizável e capaz de crescer com o negócio.
Eles precisavam de uma ferramenta simples para concentrar seus esforços e os ajudar a expandir rapidamente, mas, da mesma forma, a solução que eles escolhessem precisava ajudá-los a gerenciar relacionamentos com clientes de longo prazo e de alto valor no futuro.
A DashThis tem um gerente de conta dedicado para cada usuário do software DashThis, quer ele esteja recém experimentando a ferramenta ou seja um cliente de anos. Essa abordagem de serviço de alto envolvimento pode ser um desafio real, especialmente do ponto de vista de vendas e sucesso do cliente.
A DashThis precisava de um software de apoio para ajudar a priorizar essas atividades de vendas para que os gerentes de conta pudessem se concentrar em seus relacionamentos com os clientes, não na organização de dados.
O Pipedrive ajuda todos na equipe de contas do DashThis a gerenciar seu tempo. Assim, os gerentes de conta podem garantir que estão realizando todas as etapas necessárias para transformar potenciais leads em clientes.
A DashThis integra uma coleção de outras ferramentas com o Pipedrive, como o Help Scout e o Intercom, o que significa que eles podem rastrear com eficiência todas as etapas pelas quais um cliente passou e todas as interações.
Isso significa que a DashThis pode ver qual problema um usuário pode ter encontrado no passado e qual solução foi fornecida. Se o mesmo problema ocorrer novamente, ou se o cliente passar por novos problemas, a equipe consegue adaptar sua resposta para garantir que o cliente esteja feliz e satisfeito.
O Pipedrive também ajuda a simplificar a comunicação entre os gerentes de conta da equipe. Eles podem facilmente compartilhar informações úteis em uma central organizada e compartilhada, delegando tarefas relacionadas e as atribuindo a outros usuários com facilidade.