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Como o Eye Hospital Denmark melhorou o atendimento aos pacientes

O hospital oftalmológico privado mais antigo e maior da Dinamarca Øjenhospitalet Danmark (Eye Hospital Denmark) conseguiu melhorar seu atendimento aos pacientes adotando o Pipedrive.

  • Setor: Saúde
  • Localização: Dinamarca
  • Principal recurso: Automações

0%

Taxa zero de falha ao encomendar lentes para pacientes

50%

Metade do número de consultas e ausências no tratamento

1

Menos de um ano para ver essas melhorias

O desafio

Como um dos hospitais oftalmológicos privados mais antigos e maiores da Dinamarca, o Eye Hospital Denmark (Øjenhospitalet Danmark) gerencia os registros de muitos pacientes, sendo que alguns precisam de consultas frequentes e outros precisam de apenas uma. Com uma base de clientes tão grande, eles continuavam perdendo oportunidades de crescer e alimentá-la com vendas e marketing.

Eles precisavam de um sistema de CRM que os ajudasse a trabalhar de forma mais inteligente e a fornecer um melhor atendimento aos seus pacientes.

Antes do Pipedrive, estávamos limitados ao nosso sistema de registro de pacientes, que naturalmente não oferecia nenhuma solução específica de gestão de vendas. Até usarmos o Pipedrive, precisávamos criar nossos próprios sistemas, muitos deles de forma manual. Isso significava que muitas das "informações necessárias de vendas" sobre todos os pacientes, além das informações nos registros, eram perdidas entre as partes dentro da organização.
KM

Kristian MejlvangGerente de Marketing do Eye Hospital Denmark

Recursos do Pipedrive usados

Automações

Para poder melhorar a eficiência operacional

Personalização

Para que pudessem personalizar sua experiência de CRM

Integrações

Para que pudessem conectar facilmente seu CRM aos sistemas existentes

Escolhemos o Pipedrive por causa de seu design intuitivo e inteligente, sua interface de usuário simples e suas capacidades de geração de leads. O Pipedrive não é um sistema pesado: ao contrário do Salesforce ou do Microsoft Dynamics 365, o Pipedrive é fácil de usar e tem uma abordagem simples para criar atividades. Fazendo parte do setor de saúde/médico, o sistema é adequado porque nos permite conectar a vários outros sistemas vitais, como sistemas de registro de pacientes.
No momento, estamos considerando o Mailchimp para enviar boletins informativos. A sincronização com o Pipedrive nos ajuda muito. Também estamos usando o Zapier e mais integrações estão a caminho. Temos muitos lembretes gerados automaticamente para nossa equipe, que são valiosos para nós, pois estamos lidando com diferentes segmentos e diferentes tratamentos. Um exemplo é que o lembrete automático fornece uma “camada dupla de segurança” para procedimentos como encomendar as lentes certas para os tratamentos certos. De fato, a taxa de falha desta tarefa muito importante é de 0%!
KM

Kristian MejlvangGerente de Marketing do Eye Hospital Denmark

A solução

Para agilizar suas atividades de vendas, o Eye Hospital Denmark selecionou o Pipedrive.

A equipe ainda depende de um sistema seguro de registro dos pacientes para gerenciar muitos dados dos clientes. Felizmente, o Pipedrive permite centralizar todas as informações sobre cada paciente e fornece as ferramentas para cada funcionário poder ter acesso a informações relevantes quando precisar.

E não é apenas a integração com seus sistemas existentes que beneficiou Kristian e a capacidade de sua equipe de gerenciar o relacionamento com os clientes.

Kristian e sua equipe estão constantemente encontrando novas maneiras de simplificar os vários procedimentos manuais repetitivos necessários nas operações diárias do hospital. As automações abrem uma série de oportunidades para agilizar esses processos.

Kristian também diz que os recursos do Pipedrive são muito úteis quando se trata de fazer o acompanhamento com os clientes e mudar a propriedade dos negócios entre os membros da equipe. Eles conectaram todas as suas contas de e-mail ao Pipedrive, obtendo acesso a muitos recursos novos.

Os resultados

Os funcionários do Eye Hospital Denmark (Øjenhospitalet Danmark) recém começaram a explorar as possibilidades do Pipedrive, mas já estão vendo os benefícios.

Sua prioridade era garantir que a implementação fosse totalmente funcional, tanto em termos técnicos quanto organizacionais. Dentro dessa etapa, e especialmente após a implementação completa, eles puderam ver vantagens competitivas, como uma melhor qualidade de atendimento aos pacientes.

O Pipedrive tornou-se uma parte vital de nossas operações diárias e fluxo de trabalho, além de nos ajudar a analisar e expandir os negócios. Por exemplo, um processo melhor de acompanhamento de pacientes, bem como um melhor fluxo de trabalho, reduziu o número de ausências no hospital em aproximadamente 50%. O potencial do sistema do Pipedrive está claro. Antes, não tínhamos as ferramentas para medir melhorias econômicas de forma aprofundada. Agora temos!
KM

Kristian MejlvangGerente de Marketing do Eye Hospital Denmark

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