Como a Second Bind aumentou sua receita em 80% e reduziu o tempo de encerramento de tickets em 40%
A empresa canadense Second Bind fornece soluções simples e ecologicamente corretas de doação e venda de livros usados, com o objetivo de reduzir ao máximo o número de livros usados enviados para aterros sanitários.
A empresa começou com foco na venda de livros didáticos que os clientes não pretendiam usar mais, mas, desde então, ramificou-se para outros tipos de livros. Hoje, ela oferece serviços gratuitos de coleta de doações na província de Ontário e utiliza plataformas online para revender livros a preços razoáveis. A Second Bind doa livros para hospitais e brechós, e até envia livros para a Nigéria e Quênia graças às suas parcerias com universidades internacionais.
- Setor: eCommerce
- Localização: Canadá
- Recurso principal/extensão: LeadBooster
80%
A Second Bind aumentou sua receita em 80%
40%
O tempo que leva para fechar tickets foi reduzido em
20%
A Second Bind cresceu com a ajuda do Pipedrive
Por que a Second Bind decidiu usar o Pipedrive
No começo, a Second Bind usava o Microsoft Excel, mas logo percebeu que precisaria de um software especializado para escalar e aumentar sua eficiência.
Primeiro, a equipe adotou uma ferramenta de gerenciamento de projetos, mas faltavam recursos de comunicação com os clientes, o que levou à implementação de uma nova solução de software para cuidar dessa parte. Depois, a Second Bind adotou uma ferramenta de gerenciamento de leads que não possuía funções de agendamento, ou seja, uma outra ferramenta precisava ser integrada às demais.
Para a Second Bind, esse número cada vez maior de soluções estava ficando fora de controle, impedindo a administração eficiente dos negócios à medida que a empresa crescia. O CEO da Second Bind, Ershad Anari, percebeu que a empresa precisava encontrar uma maneira de reunir todas essas funções em uma única plataforma para manter as coisas gerenciáveis.
Após buscarem no mercado por uma ferramenta que pudesse centralizar todas essas funções e ser integrada a softwares e sistemas de terceiros para proteger os processos da empresa dos desafios futuros, Ershad e sua equipe dicidiram adotar o CRM Pipedrive.
Ershad AnariCEO, Second Bind
Como o Pipedrive e o LeadBooster fornecem uma solução
Ao adotar o Pipedrive, a Second Bind conseguiu reduzir drasticamente o tamanho (e o custo) do seu software stack, combinando muitos dos recursos que antes exigiam ferramentas separadas para serem gerenciados. Além disso, o processo de migração levou apenas um mês, então a transição do sistema antigo para o Pipedrive foi tranquila e fácil de administrar.
Ao combinar todas essas ferramentas em uma, a Second Bind também ganhou funcionalidades adicionais para cada processo. Por exemplo, a ferramenta interna de gestão de projetos que a equipe usava não oferecia uma maneira de entrar em contato com os leads, mas com o Pipedrive servido como uma central, a Second Bind conseguiu combinar os pipelines de seus projetos com seu banco de dados de contatos e comunicação.
Os leads são qualificados automaticamente graças à extensão LeadBooster, e, com os formulários da web facilmente personalizáveis do Pipedrive, os leads podem selecionar exatamente quais serviços eles querem. As informações fornecidas por eles, que podem ser facilmente acessadas no Pipedrive, permitem que os recursos de automação coloquem cada lead no funil correto.
Ershad AnariCEO, Second Bind
Ershad AnariCEO, Second Bind
Como a Second Bind usou Pipedrive e LeadBooster de jeitos únicos
Para a equipe da Second Bind, os recursos de automação do Pipedrive facilitam muito o gerenciamento do fluxo de informações entre diferentes ferramentas. A empresa aumentou sua receita em 80% ao longo do último ano, mas, na realidade, a equipe de vendas tem trabalhado menos horas para alcançar resultados melhores.
Com o recurso de rastreamento de comunicação do Pipedrive, a Second Bind consegue ter uma ideia de quando seus clientes atuais, que normalmente possuem um acervo de livros maior, farão novas solicitações de coleta e lhes envia lembretes por e-mail.
Graças ao conjunto de recursos de geração de leads do LeadBooster, incluindo o Chatbot, Live Chat e Formulários da Web, as solicitações dos clientes (tickets) são resolvidas em menos tempo – 10 a 20% mais rápido anualmente, para ser exato. Na verdade, as técnicas de geração de leads da Second Bind têm sido tão bem-sucedidas que a expectativa da empresa é que as doações de livros cresçam entre 75 e 100% no próximo ano.
Como a Second Bind planeja crescer com o Pipedrive no futuro
Este foi um ano de experimentação para a Second Bind. Descobrimos que os fluxos de trabalho podem ser otimizados para que duas pessoas consigam gerenciar tanto os serviços de coleta quanto de compra nas operações de Ontário.
O Pipedrive deu à Second Bind o alicerce para o crescimento replicável, à medida que a empresa busca expandir seus serviços no Canadá e até mesmo para os EUA. Agora, temos os dados necessários para entender as demandas de cada nova área.
Graças ao ecossistema de integrações de terceiros, incluindo o Zapier, a Second Bind sabe que, independentemente das mudanças futuras que fizer no seu processo e das ferramentas que forem adotadas, o Pipedrive sempre servirá como uma central de armazenamento de todas as informações relevantes da empresa.
Ershad AnariCEO, Second Bind