Apesar de seu tamanho pequeno, a empresa de zeladoria comercial SiteForce, com sede em Dallas, tem as capacidades de uma empresa muito maior, ao mesmo tempo em que é ágil e flexível o suficiente para atender às necessidades de seus clientes com eficácia.
A SiteForce viu o crescimento da receita dobrar
Viu a equipe de operações de campo triplicar de tamanho
Ambos vindo de origens tecnológicas, os coproprietários Matt Seaton e Ron Daniels sabiam que precisavam de um software de CRM quando fundassem a SiteForce.
Ron tinha a experiência de implementar softwares de CRM em operações anteriores e uma ideia de quais recursos ele queria para sua equipe na SiteForce.
Após dar uma rápida pesquisada no Google e verificar as opções de CRM na Capterra, Ron descobriu o Pipedrive e logo percebeu que ele oferecia todos os recursos que a SiteForce precisava pelo melhor preço.
As principais necessidades da SiteForce em um CRM eram simplicidade e personalização, e o Pipedrive não decepcionou. A simplicidade e a facilidade de integração do Pipedrive levaram à sua adoção por quatro departamentos diferentes da empresa: vendas, RH, operações de campo e operações de negócios.
A facilidade de uso do Pipedrive também o tornou uma ferramenta poderosa para localizar informações importantes. A equipe de vendas da SiteForce usa a visualização de funil do Pipedrive durante suas reuniões informais duas vezes por semana como uma forma de ver como seus contratos estão progredindo, ao mesmo tempo em que a equipe que procura informações específicas possa encontrar facilmente o que precisa no banco de dados do Pipedrive.
Talvez o recurso que a SiteForce mais tenha aproveitado sejam as opções de personalização oferecidas pelo Pipedrive.
Ao desenvolver campos personalizados para seus clientes, a equipe consegue rapidamente reunir e usar uma enorme quantidade de dados para seus funcionários, que podem acessar as informações que precisam em tempo real, como códigos de portas ou prioridades de limpeza.
Além de usar o Pipedrive como um CRM convencional, a SiteForce vem experimentando a capacidade da ferramenta de criar funis personalizados que simplifiquem outras partes do negócio.
A coordenadora de operações Barbara Daniels já usa o Pipedrive para registrar e monitorar o desempenho da equipe de operações de campo, dando a ela cronogramas detalhados que mostram como cada zelador está se saindo e permitindo que ela visualize quaisquer medidas que precisam ser tomadas.
A SiteForce também enfrentava problemas ao acompanhar seus esforços de recrutamento, mas, ao criar um funil personalizado, eles conseguiram criar registros visualmente acessíveis para resolver seu problema.
Quando a equipe se viu sofrendo para acompanhar seus projetos extra, eles ficaram por dentro de tudo criando um novo funil específico que os ajudava a garantir que nada estivesse sendo ignorado. Graças ao Pipedrive e às soluções inovadoras da equipe, a SiteForce conseguiu crescer.