Integrações de CRM para call centers
Com uma das integrações de CRM (Customer Relationship Management) para call centers do Pipedrive, você pode registrar seu volume de chamadas automaticamente, armazenar informações de contato e atualizar as posições dos leads no seu funil de vendas, enquanto sua equipe da central de atendimento foca na arte da conversa.
O que é um CRM para call centers?
Um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (ou CRM) para sua central de contato aumenta a produtividade e capacita o representante de vendas a oferecer uma experiência de alto nível para os clientes. Dê à sua equipe as ferramentas de gestão necessárias para dominar as chamadas de vendas com acesso fácil ao histórico de contato e insights detalhados.
Faça e receba chamadas dentro do seu CRM
Use a ferramenta interna de rastreamento de chamadas e insights e integrações poderosas para realizar chamadas, definir resultados e programar atividades de follow-up no apertar de um botão
Registre conversas com sua central de contato automaticamente
Salve todas as chamadas com seu contact center e canais digitais automaticamente, para que sua equipe de atendimento ao cliente possa analisar detalhes de conversas ou estudar e aprimorar suas técnicas de vendas
Direcione chamadas do seu contact center para a pessoa certa sem esforços
Reduza o tempo de espera dos clientes e atribua automaticamente todas as chamadas inbound para o departamento ou membro da equipe relevante, para um atendimento de qualidade
Tenha uma visão 360° de cada cliente
Acesse o histórico de comunicações de cada contato para priorizar ações de follow-up e contextualizar-se antes da próxima chamada, para um atendimento eficiente
Tenha visibilidade total do funil de vendas
Gere relatórios sobre atividades nos seus canais de atendimento para descobrir quais negócios estão perto do fechamento, onde você está perdendo oportunidades e as taxas de conversão de cada etapa do funil
Desenvolva sua equipe de profissionais de atendimento e aumente a retenção
Compartilhe gravações das melhores chamadas durante o onboarding e em seções de treinamento para avaliação dos atendentes, melhorias no desempenho da equipe e aumento da retenção
Por que um CRM para call centers deve ser o sistema nervoso das suas operações de suporte
Atender chamadas inbound nas centrais de atendimento, registrar dados de clientes, gerenciar follow-ups, prestar atendimento omnichannel... administrar um call center de sucesso, com altos volumes de dados, é algo muito complexo. Para entregar uma experiência de alto nível durante todo o ciclo de vendas em um ambiente de alta pressão, você precisa fornecer ferramentas de comunicação intuitivas para sua equipe de especialistas em atendimento.
As integrações de CRM para call centers do Pipedrive realizam o registro de chamadas, centralizam fluxos de trabalho, capacitam toda a sua organização e simplificam o trabalho cooperativo.
Melhore seu atendimento e sua produtividade com a automação do fluxo de trabalho
Configure a automação do fluxo de trabalho para conectar sua equipe e simplificar a gestão de chamadas. Torne a experiência do seu call center inigualável com o roteamento automático de chamadas para o membro da equipe ou departamento mais adequado.
Faça e receba chamadas instantaneamente com um clique diretamente da sua solução de call center. Sincronize seu CRM com ferramentas de calendário para automatizar o agendamento de compromissos e reuniões internas.
Descubra como automatizar tarefas com o Pipedrive
Armazene todas as informações de contato com eficiência
Obtenha detalhes como números de telefone e nomes de empresas das pessoas que telefonarem. Tenha acesso fácil aos dados existentes dos clientes, histórico de chamadas e atividades da conta para agilizar os atendimentos e entregar um suporte personalizado.
Registre as chamadas feitas e recebidas automaticamente para que seus representantes não precisem se preocupar em atualizar registros ao falarem com os clientes. As gravações das chamadas podem inclusive ser armazenadas em um arquivo de contato para fins de contextualização de treinamento.
Saiba mais sobre o rastreamento de comunicações com o Pipedrive
Refine o desempenho do seu call center com insights
Melhore seu atendimento continuamente com análises detalhadas sobre o desempenho do seu call center.
Use benchmarks comuns para o setor de call centers, como duração média das chamadas, número de chamadas por cliente, taxas de discagem para fechamento e porcentagem de leads contatados.
Crie painéis de relatórios interativos, personalizáveis, fáceis de entender e compartilháveis. Inclusive, os gerentes podem visualizar relatórios de desempenho em tempo real para saberem quando oferecer ajuda.
Descubra o poder dos relatórios de insights com o Pipedrive
Como um CRM para call centers capacita as equipes de suporte a realizar suas atividades principais com mais eficiência?
Escolher o CRM certo para o seu call center pode ajudar seu negócio a prestar um atendimento de excelência aos clientes e aumentar a produtividade de acordo com habilidades da sua equipe. Um bom CRM para call centers permite:
- Registre informações sobre cada contato, tais como histórico de chamadas e consultas na central de suporte
- Automatize o roteamento de chamadas e a atribuição de etiquetas para melhorar as taxas de resposta
- Crie perfis de chamadores enriquecidos com dados para resolver consultas e responder às solicitações com mais eficiência
- Opere com mais eficiência integrando suas ferramentas de call center em uma única plataforma
- Crie automações do fluxo de trabalho para simplificar seus processos de call center e aumentar a produtividade
- Desenvolva uma gestão de clientes de ponta a ponta, desde a geração do lead até a primeira chamada, fechamento do negócio e suporte contínuo
- Otimize seu call center com análises detalhadas
Como começar a usar seu CRM para call centers para rastrear as consultas dos clientes
Integre suas plataformas de telefonia, chat em tempo real e mais
Expanda seu software de CRM para call centers com centenas de integrações populares. Escolha os recursos que ajudarão você a simplificar seu negócio e utilize-os com eficiência a partir de uma plataforma.
Veja algumas integrações que podem ser úteis para qualquer call center:
Aircall
Configure funções avançadas de call center em poucos minutos. Clique para discar diretamente do seu CRM, monitore e registre chamadas em tempo real, roteie-as para outros membros da equipe enquanto os clientes aguardam em linha e grave mensagens personalizadas.
Conecte-se com a integração do Aircall para Pipedrive.
Live Chat
Adicione a funcionalidade de chat em tempo real ao seu call center para oferecer aos clientes outras maneiras de entrar em contato com você. Use o recurso de chat para responde consultas instantaneamente e importar os detalhes das conversas automaticamente para o Pipedrive.
Conheça a extensão LeadBooster do Pipedrive.
Microsoft Teams
Aumente a produtividade, eficiência e colaboração com oportunidades de fluxo de trabalho automatizado. Receba notificações referentes a negócios atualizados, vídeochamadas e arquivos compartilhados em seu software de central de contato.
Colabore com a integração do Microsoft Teams para Pipedrive.
Front
Tenha em mãos todas as informações importantes antes da sua próxima chamada. Agrupe todas as suas mensagens de e-mail, SMS e chat em um lugar para manter seu funil atualizado no CRM e proporcionar interações mais relevantes.
Conheça a integração do Front para Pipedrive.
LinkPort
Encontre mais contatos e importe suas informações automaticamente para o Pipedrive diretamente do LinkedIn. Adicione novos leads ao seu CRM para call centers com esta ferramenta poderosa de redes sociais sem alternar entre telas diferentes.
Socialize com a integração do LinkedIn para Pipedrive.
EasyCalendar
Evite tempos de espera longos e ofereça opções para os clientes agendarem horários convenientes de retorno de chamada. Com o recurso de agendamento online, você pode obter notificações em tempo real e atribuir anotações existentes de contatos a novos compromissos.
Organize-se com a integração do EasyCalendar para Pipedrive.
