Software de CRM para varejo
O software de CRM (Customer Relationship Management) para empresas de varejo da Pipedrive permite que você supervisione e gerencie facilmente processos de vendas e outras operações. Aumente a retenção da sua base de clientes oferecendo-lhes uma experiência de compra incrível e, ao mesmo tempo, otimize sua estratégia em todos os canais de vendas.
O que é um CRM de varejo?
No varejo, CRM significa uma única plataforma de gestão do relacionamento com o cliente que permite que sua empresa unifique seu banco de dados obtidos ao longo da jornada de compra em uma central acessível. Potencialize suas campanhas de marketing com mensagens personalizadas para fidelizar qualquer perfil de cliente.
Use dados para alcançar o sucesso
Explore relatórios detalhados para ter uma visão transparente do seu negócio de varejo. Use insights valiosos para respaldar decisões cruciais para o sucesso da sua empresa.
Simplifique seus processos de vendas
Crie fluxos de trabalho para orientar suas operações. Automatize tarefas repetitivas, obtenha e exporte dados importantes para o seu CRM e engaje os clientes com base em follow-ups automatizados.
Utilize integrações de terceiros
Conecte seu CRM às plataformas que você mais usa, como o Slack, Google Drive e Mailchimp. Sincronize informações de vendas do seu ponto de venda (POS) ao seu software de contabilidade e lance campanhas de marketing por e-mail diretamente do seu CRM.
Automatize a gestão dos seus pedidos
Centralize todos os dados de pedidos no pipeline de vendas do seu CRM e distribua-os da forma que precisar. Supervisione atividades dos pedidos e registre o histórico dos clientes para otimizar a comunicação e conquistar a fidelidade dos clientes.
Atinja o seu público-alvo
Obtenha informações valiosas, como preferências dos clientes e dados dos clientes por região demográfica. Crie ações de marketing sob medida e personalize e-mails para encher seu funil de vendas com clientes potenciais quentes.
Fidelize os clientes
Ganhe da concorrência oferecendo um serviço rápido e eficiente. Faça a gestão de estoque para que seus clientes nunca fiquem desapontados durante o ciclo de vendas e engaja-se com eles nas plataformas que mais frequentam.
Como um software de CRM de varejo pode ajudar você a reter mais clientes
As taxas médias de retenção de clientes no varejo são de 63%. Isso significa que os varejistas estão com dificuldades para se engajar eficientemente com mais de um terço dos clientes no pós-venda.
Seus clientes gostam de se sentir valorizados e zelados. Sem um CRM de varejo flexível, suas chances de confundir e atrasar pedidos, negligenciar solicitações e não nutrir os compradores em todos os pontos de contato são muito maiores.
Implemente o melhor CRM de varejo para agilizar a gestão dos pedidos, ficar em dia com as solicitações e satisfazer os clientes desde o primeiro contato até o fechamento da primeira venda (e depois).
Crie fluxos de trabalho eficientes
No varejo, o processo de vendas pode ser complexo, o que torna as interações com os clientes difíceis de acompanhar. A desorganização pode fazer com que você perca pontos de ação importantes (como follow ups), aumentando a probabilidade de os clientes procurarem a concorrência.
O CRM Pipedrive lembra você de agendar novas atividades, tais como mensagens personalizadas, e faz o follow up automaticamente com os compradores que se engajaram com a sua plataforma.
Fidelize os seus clientes com os fluxos de trabalho automatizados do Pipedrive
Crie um sistema de gestão de pedidos intuitivo
Falhar na unificação entre departamentos dos sistemas de gestão de clientes pode levar a desastres operacionais. Uma base de dados desorganizada dificulta a criação de hábitos de compra envolventes e a criação de estratégias de marketing rentátives.
Um bom CRM de varejo deve nortear a fidelização de clientes e concentrar todos os dados analíticos de pedidos, além de oferecer registros de comunicação e dos comportamentos de compra de clientes, para que as empresas possam ter algum respaldo ao tomarem decisões envolvendo a conversão dos leads em clientes lucrativos.
Descubra como o Pipedrive pode ajudar você na atração e fidelização dos clientes
Estabeleça metas impulsionadas por insights e acompanhe os resultados
Sem métodos válidos de abordar o público-alvo, sua empresa pode se deparar com diversos gargalos.
O Pipedrive reúne e exibe dados em relatórios fáceis de ler. Monitore o progresso, defina metas por loja de varejo e revele padrões para identificar e se engajar com sua definição de cliente ideal.
Descubra como o Pipedrive usa insights para impulsionar o seu sucesso
O que buscar em uma solução de CRM de varejo
As empresas de varejo, especialmente de pequeno e médio porte, precisam de alguns recursos essenciais para incorporar um software de CRM às suas operações. Descubra o que um bom CRM de varejo deve oferecer:
Escalabilidade
Sua empresa pode estar sujeita a crescer e se expandir à medida que você aumenta a sua oferta ou começa a atuar em novos ramos. Um bom CRM deve funcionar e escalar paralelamente ao desenvolvimento da sua empresa, sem deixar a gestão de contatos, a captura de leads e fluxos de trabalho para trás.
Segmentação de clientes
Identificar o seu público-alvo e saber como abordá-lo é primordial para o sucesso da sua empresa de varejo. Um bom CRM deve permitir que você segmente clientes específicos com variáveis personalizadas.
Acessibilidade de dados
Uma plataforma completa de CRM deve ter um cadastro de clientes buscável, facilitando filtrar e consultar informações, além de sincronizar insights com diversos dispositivos. Opte por um CRM que permita ter acesso de maneira eficiente e rápida a insights acionáveis de qualquer lugar.
Como um CRM de varejo funciona?
Usar ferramentas de gestão de vendas, como o CRM de varejo, ajuda a sua empresa a organizar pedidos, atrair o público-alvo e comunicar-se com eficiência para fidelizá-lo e incetivar a recomendação dos seus produtos ou serviços. O CRM, que é uma das melhores ferramentas de automação de vendas, permite que você:
- Simplifique o processamento de pedidos e envie produtos com mais eficiência
- Gerencie seus níveis de estoque, identifique produtos com maior potencial e ajuste pedidos e promoções como preferir
- Registre pedidos dos clientes e sugira produtos semelhantes para aumentar as vendas
- Armazene a comunicação com os clientes e ofereça ajuda com base em dados históricos
- Integre com serviços de e-mail, chat em tempo real e redes sociais e para ampliar suas oportunidades de vendas
- Automatize e distribua recibos para os clientes e suas respectivas empresas para acompanhar o desempenho das vendas
- Monitore o desempenho geral e destaque possíveis pontos de melhoria nas suas operações
Como configurar o seu software de CRM de varejo
Torne suas operações de varejo mais eficientes com integrações
Com as integrações certas do Pipedrive, você pode melhorar os resultados da sua empresa e modernizar ainda mais as suas operações.
Confira alguns exemplos que podem lhe trazer diversos benefícios:
Charles
Oferecer uma experiência de alto nível é crucial para o sucesso no varejo. Conecte aplicativos de mensagens em tempo real ao seu CRM e transforme conversas em conversões com Pipedrive e Charles.
Integre o Pipedrive e o Charles para levar a comunicação com o cliente a outro patamar.
Dealbot para Slack
Todos as partes envolvidas com a sua empresa de varejo precisam estar alinhadas. Atualize funcionários e gerentes sobre operações importantes com o Slack.
Simplifique a comunicação com a integração do Slack para Pipedrive.
Paycove
Sua empresa de varejo depende do fluxo de caixa para funcionar. Programe o envio automático de cotações e faturas sempre que os negócios chegarem a uma determinada etapa.
Facilite a sua contabilidade com Pipedrive e Paycove.
Asana
Seus funcionários precisam estar cientes do desempenho de produtos e serviços individuais. Utilize o Asana para ilustrar à sua empresa de varejo como novas promoções e negócios estão se saindo.
Otimize suas vendas com a integração do Pipedrive e Asana.
Mailchimp
O e-mail marketing é um método poderoso de fazer o follow up com clientes existentes. Envie e-mails personalizados com base em segmentos de clientes para reter e impulsionar as vendas.
Conheça a integração Pipedrive e Mailchimp.
Zapier
Conecte milhares de aplicativos de uso diário com o seu CRM. Importe dados de clientes, poste listas de produtos em canais diversos e processe pedidos com as funções de automação do Zapier.
Conecte seus aplicativos com a integração do Pipedrive e Zapier.