Processos e atividades de CRM
Estruture seus processos para o sucesso
Administrar dados dos clientes e dados de vendas e dar a devida atenção às atividades de acompanhamento necessárias para ter sucesso no outreach, na geração de clientes potenciais e no suporte técnico aos clientes existentes não é fácil, especialmente quando a sua empresa está em crescimento.
O processo comercial de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management) ajuda você a otimizar a sua forma de se comunicar, construir a consciência da sua marca (brand awareness) e mover os leads pelo funil de vendas rapidamente.
O funil de vendas visual do Pipedrive permite definir metas adequadas aos seus processos de vendas e rastrear atividades para ajudar você a criar relatórios e otimizar seu ciclo de vendas usando nosso CRM.
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Recursos para processos de CRM, funil de vendas e atividades
Benefícios da tecnologia de CRM
Uma plataforma de Customer Relationship Management pode ajudar você a otimizar todo o seu processo de vendas:
Crie um relatório para sua receita futura e rentabilidade: Aloque recursos e crie estratégias para ter sucesso e aumento da produtividade.
Gerencie vários funis de vendas em um só lugar: Crie etapas de vendas personalizadas para cada funil de vendas e faça a gestão de clientes e do seu ciclo de vida.
Acompanhe as metas individuais, do seu time de vendas e da empresa: Monitore as suas metas de vendas, métricas de oportunidades de vendas e necessidades comerciais em um único lugar.
Simplifique os fluxos de trabalho com automações de marketing: automações de marketing: Automatize tarefas repetitivas como atualização de negócios e e-mails para simplificar o envio de proposta.
Aprimore o gerenciamento de contatos: Acompanhe as interações com clientes com uma linha do tempo de contatos e analise os dados dos clientes permitindo acesso ao histórico de compras para entender melhor o seu cliente ideal.
Eleve cada processo de venda com integrações: Mantenha a fluidez dos seus fluxos de trabalho integrando aplicativos de terceiros e ferramentas com a sua plataforma de CRM.
Análise de pipeline e relatórios
Entender as métricas do seu funil de vendas de vendas e processos de CRM pode ajudar a melhorar o seu ciclo de vendas significativamente. Porém, extrair dados leva tempo e erros humanos podem resultar em perdas.
O Pipedrive traz sistemas de gerenciamento que oferecem uma visão geral de três áreas cruciais do funil de vendas: o número de negócios, o tamanho médio, o valor e taxa de fechamento deles. Com essa visibilidade, facilita analisar o seu funil de vendas com apenas alguns cliques e usar os resultados como um modelo de vendas.
Gerenciamento do processo de vendas
O sucesso da sua empresa normalmente depende de uma compreensão total da sua jornada do cliente.
Use o Pipedrive para definir e visualizar os estágios do processo de CRM no seu funil de vendas. Planeje atividades de CRM, faça previsões desempenho e identifique problemas com vendas logo que surgirem.
Com painéis focados nas etapas de venda, verifique em qual parte do processo de vendas estão seus clientes potenciais e o que é necessário para conseguir uma melhoria na satisfação e retenção de clientes.
Gestão da equipe de vendas
Alcance os seus objetivos de vendas sem esforços monitorando o desempenho e as realizações do seu time comercial, especificamente das equipes de marketing e vendas, com um sistema de CRM.
Com relatórios, painéis e filtros do Pipedrive, o time de gerenciamento empresarial consegue ver se as equipes de vendas estão no caminho certo, monitorando tarefas e funil de vendas e fazendo ajustes onde necessário, para ter campanhas mais eficazes e personalizadas.
Defina metas individuais para a força de vendas ou para toda a equipe e alinhe tudo com os KPIs da empresa facilmente.
Atividades de CRM e metas
Quando uma empresa prospera, as atividades de vendas podem se acumular rapidamente. Manter o foco naquilo que importa é fundamental para impulsionar os resultados, manter os leads engajados e levar os prospectos e novos clientes pelas etapas do funil de vendas.
se a abordagem de vendas baseadas em atividades do Pipedrive para minimizar as distrações. O funil de vendas revela onde a sua equipe precisa entrar em ação e estrutura o trabalho diário com listas de tarefas, visualizações de foco, lembretes e mais. Anexe qualquer atividade (como chamadas, reuniões ou e-mails) a negócios, pessoas ou organizações para manter tudo em um só lugar.
Aumente a satisfação dos clientes com processos de CRM de alto nível
Gerencie as interações com os clientes durante toda a jornada de compra implementando os processos de CRM mais adequados. Otimize a experiência, impulsione a retenção e fortaleça a lealdade dos clientes para aumentar o nível de satisfação.
Utilizado por mais de 100.000 empresas em 179 países
Mateus CarlessoEngenheiro de Projetos, T-minas
Jemima CardosoExecutivo de Marketing, Storage Guarda Tudo
Daniela SosiganDiretora Comercial, A+V Zarpa, Group IMDPerguntas frequentes sobre processos de CRM
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