Processos e atividades de CRM
Estruture seus processos para o sucesso
Manusear dados e dar a devida atenção às atividades de vendas necessárias para ter sucesso no outreach, na geração de leads e no suporte ao cliente não é fácil, especialmente quando a sua empresa está em crescimento.
Os processos de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) ajudam você a otimizar a sua forma de se comunicar, construir a consciência da sua marca (brand awareness) e mover os leads pelo pipeline (ou funil) de vendas rapidamente.
O pipeline visual do Pipedrive permite definir metas e rastrear atividades para ajudar você a criar relatórios e otimizar seus processos de CRM.
Acesso total. Não é necessário cartão de crédito.
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Recursos para processos de CRM, funil de vendas e atividades
Benefícios da tecnologia de CRM
Uma plataforma de CRM pode ajudar você a otimizar todo o seu processo de vendas:
Crie um relatório de previsão para sua receita futura e rentabilidade: Aloque recursos e crie estratégias para ter sucesso.
Gerecie vários pipelines em um só lugar: Crie estágios personalizados para cada pipeline para gerenciar o ciclo de vida do cliente.
Acompanhe as metas individuais, da sua equipe e da empresa: Monitore as suas metas de vendas, métricas e necessidades comerciais em um único lugar.
Simplifique os fluxos de trabalho com automações de marketing: Automatize tarefas repetitivas como atualização de negócios e envio de e-mails para facilitar o gerenciamento dos leads.
Aprimore o gerenciamento de contatos: Acompanhe as interações com os clientes com uma linha do tempo de contatos e analise os dados dos clientes para entender melhor o seu público-alvo.
Eleve os processos de CRM com integrações: Mantenha a fluidez dos seus fluxos de trabalho integrando aplicativos de terceiros e ferramentas com a sua plataforma de CRM.
Análise de pipeline e relatórios
Entender as métricas do seu pipeline de vendas e processos de CRM pode ajudar a melhorar o seu ciclo de vendas significativamente. Porém, extrair dados leva tempo, e os erros humanos podem resultar em perdas.
O Pipedrive fornece uma visão geral de três áreas cruciais do pipeline de vendas: o número de negócios, o tamanho médio, o valor e taxa de fechamento deles. Com essa visibilidade, você pode analisar o seu pipeline com apenas alguns cliques e usar os resultados como referência.
Gerenciamento do processo de vendas
O sucesso da sua empresa normalmente depende de uma compreensão total da sua jornada do cliente.
Use o Pipedrive para definir e visualizar os estágios do processo de CRM no seu pipeline. Planeje atividades de CRM, faça previsões desempenho e identifique problemas com vendas logo que surgirem.
Veja em qual etapa do processo de vendas seus prospectos estão e quais ações precisam ser tomadas para convencê-los a fechar.
Gestão da equipe de vendas
Alcance os seus objetivos de vendas sem esforços monitorando o desempenho e as realizações da sua equipe com um sistema de CRM.
Use os relatórios, painéis e filtros do Pipedrive para ver se os representantes estão no caminho certo para alcançar as metas e faça ajustes onde necessário.
Defina metas individuais para vendedores ou para toda a equipe, e alinhe tudo com os KPIs da empresa facilmente.
Atividades de CRM e metas
Quando uma empresa prospera, as atividades de vendas podem se acumular rapidamente. Manter o foco naquilo que importa é fundamental para impulsionar os resultados, manter os leads engajados e guiar os prospectos e novos clientes pelas etapas do pipeline.
Use a abordagem de vendas baseadas em atividades do Pipedrive para minimizar as distrações. O pipeline revela onde a sua equipe precisa entrar em ação e estrutura o trabalho diário com listas de tarefas, visualizações de foco, lembretes e mais. Anexe qualquer atividade (como chamadas, reuniões ou e-mails) a negócios, pessoas ou organizações para manter tudo em um só lugar.
Aumente a satisfação dos clientes com processos de CRM de alto nível
Gerencie as interações com os clientes durante toda a jornada de compra implementando os processos de CRM mais adequados. Otimize a experiência, impulsione a retenção e fortaleça a lealdade dos clientes para aumentar o nível de satisfação.
Utilizado por mais de 100.000 empresas em 179 países
Daniela SosiganDiretora Comercial, A+V Zarpa, Group IMD
Mateus CarlessoEngenheiro de Projetos, T-minas
Jemima CardosoExecutivo de Marketing, Storage Guarda TudoPerguntas frequentes sobre processos de CRM
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