Processos e atividades de CRM
Estruture seus processos para o sucesso
Administrar seu banco de dados de clientes, dar a devida atenção às atividades de follow-up necessárias para ter sucesso no outreach e no suporte técnico aos clientes existentes não é fácil, especialmente quando a sua empresa precisa de um planejamento estratégico para crescer.
O processo de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management) ajuda você a otimizar a sua forma de se comunicar, construir a consciência da sua marca (brand awareness) e mover os leads pelo pipeline de vendas rapidamente.
O funil de vendas visual do Pipedrive permite definir metas adequadas ao seu playbook de vendas, ajuda você a com automação de marketing e automação de tarefas, usando nosso sistema CRM para cultivar relacionamentos de longo prazo e garantir a fidelização de clientes.
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Recursos para processos de CRM, funil de vendas e atividades
Benefícios da tecnologia de CRM
Uma plataforma de Customer Relationship Management pode ajudar você a otimizar todo o seu processo de vendas:
Crie um relatório para sua receita futura e rentabilidade: aloque recursos e crie uma estratégia de CRM para ter sucesso e aumento da produtividade.
Gerencie vários funis de vendas em um só lugar: crie etapas de vendas personalizadas para cada funil e faça a segmentação de clientes e do seu ciclo de vida.
Acompanhe as metas individuais, do seu time de vendas e da empresa: monitore sua meta anual de vendas com métricas de oportunidades e necessidades comerciais em um único lugar.
Simplifique fluxos de trabalho com automações de marketing: automatize tarefas repetitivas de atendimento ao cliente para reduzir o tempo médio de resposta.
Aprimore o gerenciamento de contatos: acompanhe as interações com clientes com uma linha do tempo de contatos e analise os dados dos clientes permitindo acesso ao histórico de compras para entender melhor seu público.
Eleve cada processo de venda com integrações: mantenha a fluidez dos seus fluxos de trabalho integrando aplicativos e ferramentas externos à sua estratégia de CRM.
Análise de funil e relatórios
Monitorar campanhas de marketing digital e entender as métricas dos seus relatórios de funil de vendas podem ajudar a melhorar sua gestão de vendas significativamente. Porém, extrair dados da gestão de relacionamento com o cliente leva tempo e erros humanos podem resultar em perdas.
O Pipedrive possui sistemas de gerenciamento que oferecem uma visão de 360 graus de três áreas cruciais do funil de vendas: o número de negócios, o tamanho médio deles e o valor e taxa de conversão de leads. Essa visibilidade facilita analisar seu funil de vendas com apenas alguns cliques e usar os resultados como um modelo de vendas.
Gerenciamento do processo de vendas
O sucesso da sua empresa normalmente depende de uma compreensão total da sua jornada de relacionamento com o cliente.
Use o Pipedrive para definir e visualizar os estágios do processo de CRM no seu funil de vendas. Monte sua estratégia de CRM, faça previsões desempenho e identifique problemas na performance de vendedores logo que surgirem.
Com painéis focados nas etapas de venda, verifique em qual parte do processo de vendas estão seus clientes potenciais e o que é necessário para conseguir uma melhoria no índice de satisfação do cliente e sua retenção.
Gestão da equipe de vendas
Alcance suas metas de vendas com business intelligence e sem esforços, monitorando o desempenho e as realizações do seu time, especificamente das equipes de marketing e atendimento ao cliente, com uma automação de CRM.
Com a lista de atividades da força de vendas, relatórios, painéis e filtros do Pipedrive, o time empresarial de gestores de conta consegue ver se as equipes estão no caminho certo, monitorando tarefas e funil de vendas e fazendo ajustes onde necessário, para ter campanhas mais eficazes e personalizadas.
Defina metas individuais para a força de vendas ou para toda a equipe e alinhe tudo com os KPIs da empresa facilmente.
Atividades de CRM e metas
Quando uma empresa prospera, as atividades de vendas podem se acumular rapidamente. Manter o foco naquilo que importa é fundamental para impulsionar os resultados, manter os leads engajados e levar os prospectos e novos clientes pelas etapas do funil de vendas.
Use a abordagem de vendas baseadas em atividades do Pipedrive para minimizar as distrações. O funil de vendas revela onde a sua equipe precisa entrar em ação e estrutura o trabalho diário com listas de tarefas, visualizações de foco, lembretes e mais. Anexe qualquer tipo de atividade (como chamadas, reuniões ou e-mails) a negócios, pessoas ou organizações para manter tudo em um só lugar.
Aumente a satisfação do cliente com uma estratégia de CRM de alto nível
Gerencie as interações com os clientes durante toda a jornada de compra implementando a estratégia de CRM mais adequada. Otimize a experiência com automação de campanhas de e-mail, impulsione a retenção e fortaleça a lealdade dos clientes para aumentar o nível de satisfação.
Utilizado por mais de 100.000 empresas em 179 países
Mateus CarlessoEngenheiro de Projetos, T-minas
Eden BrownleeDiretor e Consultor Sênior de Estratégia Digital, Accentuate Web Design & Marketing
Oliver LeeDiretor de vendas da CreativeRacePerguntas frequentes sobre processos de CRM
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