En enkel guide till värdekedjeanalys med exempel

För att ditt företag ska växa måste du erbjuda kunderna värde, annars riskerar du att förlora affärer till konkurrenter.

Hur vet du om din produkt eller tjänst ger kundvärde? Det är inte alltid lätt att identifiera, särskilt på en mättad marknad där kunder har många valmöjligheter.Som tur är finns det en lösning: värdekedjeanalys.

Att analysera din värdekedja hjälper dig att identifiera kundvärde, få en konkurrensfördel och öka din vinstmarginal.I den här artikeln går vi igenom vad en värdekedja är, hur analysen kan gynna ditt företag och hur du utför en värdekedjeanalys i fem steg.

Vad är en värdekedja?

En värdekedja beskriver alla aktiviteter som krävs för att skapa din slutprodukt eller tjänst från början till slut. Detta inkluderar kundundersökningar, materialanskaffning, produktion och så vidare.

Värdekedjan ger företagsledare och chefer en tydlig bild av varje steg i arbetsflödet. Som ett resultat kan de identifiera förbättringsområden, inklusive hur man får en konkurrensfördel och ökar vinsten.

Termen myntades 1985 av Michael E. Porter, professor vid Harvard Business School. I hans bok Competitive Advantage introducerades grundkonceptet för värdekedjan, där han beskriver hur företag kan identifiera primära och stödjande aktiviteter för att skapa värde för sina kunder.

Porters argument var att om värdet som ett företag erbjuder sina kunder överstiger kostnaden för att producera det, blir resultatet en högre vinst. Här är en exempelberäkning

Vad är värdekedjeanalys?

Värdekedjeanalys är processen att utvärdera aktiviteterna i företagets värdekedja. Målet är att granska processer och metoder för att hitta följande:

• Hur du kan särskilja dig från konkurrenterna

• Hur du kan ge mest värde till dina kunder

• Hur du kan öka intäkterna och vinsten

• Hur du kan förbättra effektiviteten i verksamheten

Två typer av värdekedjeanalys

1. Kostnadsfördel: Denna metod handlar om att konkurrera med kostnader. Det innebär att minska produktionskostnaderna och effektivisera processer för att öka lönsamheten.

Exempel: Om ditt företag utvecklar appar kan du uppnå kostnadsfördel genom att minska kostnaderna för externa konsulter.

2. Differentiering: Detta handlar om att skapa värde genom att erbjuda en unik eller högkvalitativ produkt eller tjänst som skiljer dig från konkurrenterna.

Exempel: Att erbjuda extra funktioner eller överlägsen kundservice.

Viktiga insikter från denna artikel om värdekedjeanalys

• Förstå värdekedjor: En värdekedja beskriver alla aktiviteter från början till slut som skapar en slutprodukt eller tjänst, vilket hjälper till att identifiera förbättringsområden och konkurrensfördelar.

• Vikten av värdekedjeanalys: Denna analys utvärderar företagets aktiviteter för att särskilja sig från konkurrenter, ge kundvärde, öka intäkter och förbättra operativ effektivitet.

• Pipedrives CRM: Pipedrive hjälper till att spåra prestationer och identifiera förbättringsområden, vilket effektiviserar din värdekedja för bättre affärstillväxt och effektivitet.

Prova Pipedrive gratis i 14 dagar.

Vilka är de två kategorierna av värdekedjeaktiviteter?

En värdekedja är mer än en samling av oberoende aktiviteter. Det är ett sammanlänkat system av primära och stödjande aktiviteter.

Primära aktiviteter:

En primär aktivitet är allt som direkt påverkar input, output eller distribution av produkter eller tjänster. Dessa affärsaktiviteter – som också är värdekedjans primära aktiviteter – inkluderar:

• In- och utgående logistik: Alla aktiviteter som involverar resursanskaffning eller distribution av produkter, inklusive mottagning, lagring och distribution av produkter, varor och tjänster. Denna aktivitet beaktar praktiska processer som lagring, lagerhållning, leveranser, transportbehov och kostnader.

• Operationer: Allt som omfattar produktionen av produkten, inklusive maskinkostnader, produktmontering och förpackning.

• Försäljning och marknadsföring: Aktiviteter som inkluderar marknadsföring, annonsering, försäljning och marknadsföringskampanjer. Dessa specifika aktiviteter syftar till att öka produktmedvetenhet, bygga förtroende, förbättra affärsrelationer och slutföra affärer.

• Service: Från kundsupport till ekonomiavdelningen omfattar service allt som krävs för att upprätthålla kvalitetskontroll, kvalitetsförsäkring och kundstöd före och efter försäljning. Detta kan inkludera garantier, installation, reparationer eller utbildning.

Stödjande aktiviteter:

En stödjande aktivitet omfattar följande:

• Forskning och utveckling/teknikutveckling: Alla budgetar som tilldelats innovativa aktiviteter, såsom utveckling och förbättring av nya och befintliga produkter och tjänster.

• Inköp: Hur material som möjliggör företagets primära aktiviteter anskaffas, exempelvis råvaror, kontorsmaterial och maskiner.

• Personalhantering: Alla processer och system relaterade till hantering av personal i organisationen, såsom rekrytering, utbildning och personalvård.

• Infrastruktur: Infrastruktur avser verksamhetens operativa aspekter, till exempel företagets avdelningar som ekonomi, planering, IT och juridik.

Genom att kombinera primära och stödjande aktiviteter får du en välbalanserad metod för värdekedjeanalys. Du granskar varje del av din värdekedjeram (inte bara nyckelområden) vilket hjälper dig att noggrant utvärdera dina processer. Resultatet är att du kan fatta välgrundade beslut om hur de kan förbättras.

Hur kan värdekedjeanalys hjälpa ditt företag?

Några av fördelarna med att utföra en värdekedjeanalys för ditt företag:

• Ökade vinster: Värdekedjeanalys tvingar dig att granska dina processer med vinst i åtanke. Detta ger dig tydlighet för att öka kundvärde och minska kostnader – vilket båda kan öka din vinstmarginal.

• En konkurrensfördel: Efter att ha genomfört en värdekedjeanalys kan du jämföra din verksamhet, dina produkter och tjänster med dina konkurrenter. Här kan du identifiera hur du får en konkurrensfördel och vidta nödvändiga åtgärder för att bli marknadsledande.

• Nya kunder: Att få en konkurrensfördel över rivaliserande företag kan hjälpa dig att locka nya kunder. Konsumenter kommer att välja dig framför dina konkurrenter tack vare det värde du erbjuder.

• Förbättrad effektivitet: När du analyserar din värdekedja bryter du ner företagets logistik, operationer och infrastruktur. Detta hjälper dig att identifiera sätt att effektivisera processer och förbättra effektiviteten.

• Ett mer effektivt säljteam: Använd värdekedjeanalys för att granska hur framgångsrika dina representanter är på att attrahera och kvalificera leads samt att slutföra affärer. Om det finns förbättringspotential kan du införa nya åtgärder. Ju snabbare och mer effektivt ditt team kan leda kunder genom köpresan, desto mer intäkter genereras.

Fem steg för att utföra en värdekedjeanalys

Här är enkla steg för att utföra en värdekedjeanalys i ditt företag.

Steg 1: Identifiera alla värdekedjeaktiviteter

Identifiera varje aktivitet som bidrar till skapandet av företagets färdiga produkter. Börja med de primära aktiviteterna och fortsätt sedan med de sekundära aktiviteterna.
Se till att täcka alla aktiviteter i detalj. Det räcker inte att bara notera att du har ett produktdesignteam. Du måste gå djupare och fråga:

• Hur många designers ingår i teamet?

• Hur mycket tid kräver varje aktivitet i teamet?

• Vilka råmaterial använder de?

Detta steg kommer att ta tid. För att påskynda processen och förbättra arbetets kvalitet, uppmuntra tvärsamarbete. På så sätt kan varje avdelning beskriva sina logistikkostnader, operativa kostnader och tjänster som en del av analysen.
En uppgiftshanteringsapp som Asana eller Trello kan hjälpa dig att organisera denna process och synkronisera team över olika avdelningar.

Steg 2: Beräkna kostnaden för varje värdekedjeaktivitet

Nästa steg är att beräkna dina kostnadsdrivare. Detta innebär att du tar reda på hur mycket du spenderar på att driva verksamheten, inklusive betalningar som hyra, el och löner.
Genom att ha en exakt bild av varje enskild kostnad kan du se hur pengarna spenderas och hur mycket intäkter som faktiskt genereras.
Du kan också identifiera vilka delar av värdekedjan som kostar ditt företag mest pengar.

Ett exempel: En värdekedjeanalys av en kopp kaffe för £2,50 visar att endast 1p går till själva kaffeodlaren. Resterande £2,49 består av ytterligare leveranser, som:

• Mjölk

• Omrörare

• Transport

• Koppar

• Hyra för caféet

• Personallöner och förmåner

• Skatter

Den mest kritiska komponenten (kaffe) är en av de billigaste delarna i kostnadsuppdelningen, medan hyra och personal är de dyraste.
Med denna information kan företaget fatta informerade beslut om var det ska investera sina pengar och hur verksamheten kan växa.

Exempel på vad ägaren av caféet kan välja att göra:

• För att minska hyrkostnader kan de hitta lokaler med lägre hyra, vilket potentiellt kan öka vinstmarginalen.

• För att minska personalkostnader kan de minska personalens arbetstimmar under lugna perioder.

• För att öka värdet kan de skapa och marknadsföra unika produkter eller skaffa nya ingredienser (till liknande kostnad) för att erbjuda mer kundvärde.

Steg 3: Se över vad dina kunder uppfattar som värde

Du måste veta vad dina kunder vill ha av dig. Detta hjälper dig att tillföra största möjliga värde till din produkt eller tjänst och låter dig få en konkurrensfördel. Utan denna information baseras dina affärsbeslut på gissningar.
Som Rory Sutherland påpekar i sitt TED Talk kan samma produkt betyda mycket olika saker för olika människor. Han förklarar att när det gäller att sälja en produkt finns det inget som heter objektivt värde. Värdet som människor tillskriver produkter kommer snarare från faktorer som social påverkan och gruppmentalitet.
Du kan utföra marknadsundersökningar för att få en djupare förståelse för dina kunders psykologi, deras smärtpunkter och behov. Marknadsundersökningar kan inkludera allt från att genomföra en onlineundersökning till att hålla en fokusgrupp.
Att arbeta för att förstå vad dina kunder vill ha gör att du bättre kan positionera din produkt eller tjänst som en lösning på deras problem.

Steg 4: Granska dina konkurrenters värdekedjor

Marknadsanalys är också ett utmärkt sätt att bestämma värde, eftersom det hjälper dig att utveckla din kunskap om marknaden och hur dina konkurrenter presterar. Även om det är osannolikt att du kommer att ha tillgång till dina konkurrenters infrastruktur och operativa uppdelningar, kan du använda konkurrensbenchmarking som en utgångspunkt.

Denna process innebär att sätta en grundnivå för att granska konkurrenters marknadsföringseffektivitet.
Du kan använda konkurrensbenchmarking på tre huvudsakliga sätt:

• Processbenchmarking: Jämföra din processstruktur och verksamhet med hur dina konkurrenter utför uppgifter. Även om du troligen inte har tillgång till detaljerna i deras processer, kan du titta på branschrapporter eller gå igenom köpresan för att se hur deras externa processer fungerar.

• Strategisk benchmarking: Granska din övergripande affärsstrategi i jämförelse med dina konkurrenter. Titta på vad som fungerar bra för dem och vad som inte gör det, och se om det finns något du kan lära dig av det.

• Prestandabenchmarking: Analysera resultat, såsom intäkter, organisk trafik, sociala medieprestationer, recensioner och betyg.

Ett exempel: Försäljnings- och marknadsföringsvärdekedjan för onlineföretag kan vara omfattande.
Genom att bryta ner de ungefärliga kostnaderna för dina konkurrenters onlineförsäljning och marknadsföringsinsatser kan du beräkna om dina utgifter är för höga.
McKinsey rekommenderar att använda en konkurrensinformationsslinga för att bygga insikter om dina konkurrenters strategiska planering och beslutsprocesser.

Nyckeln till att göra processen framgångsrik. För att lyckas med denna process bör du använda den senaste informationen från konkurrenters frontlinjearbete, som bloggar eller delade databaser, för att identifiera värdegap.

Steg 5: Bestäm dig för en konkurrensfördel

Vid det här laget har du en tydlig bild av dina interna kostnader, hur de förhåller sig till konkurrenternas kostnader och vad dina kunder värdesätter. Nu är det dags att välja vilken typ av konkurrensfördel du vill satsa på: kostnadsfördel eller differentiering.

• Om du väljer kostnadsfördel behöver du hitta sätt att optimera utgifter och minska kostnaderna för primära och stödjande aktiviteter i värdekedjan. Exempel:

  • Outsourca arbetskraft

  • Ersätta mänskliga aktiviteter med arbetsflödesautomation

  • Leta efter billigare leverans- och distributionskanaler

Ju mer du kan pressa ner priserna, desto större blir din kostnadsfördel.

• Om du väljer differentiering fokuserar du på att öka kundens uppfattade värde av din produkt eller tjänst. Exempel:

  • Uppgradera produkten för att lösa kundernas problem

  • Ompositionera produkten som den ultimata lösningen

Du kan också kombinera båda typerna av konkurrensfördelar för maximal effekt. Genomför din värdekedjeanalys med båda områden i åtanke och granska möjligheter att både minska kostnader och stärka konkurrensfördelar.

För att underlätta processen kan du använda en CRM-plattform som Pipedrive. Med hjälp av rapporter och instrumentpaneler kan du snabbt få en översikt över all relevant information.

Apple: Ett exempel på värdekedjeanalys

Apples primära aktiviteter

1. Inkommande logistik
Apples leveranskedja är enorm. De 200 främsta leverantörerna står för 98 % av företagets inköpskostnader för material, tillverkning och produktmontering.
Leverantörer hålls till strikta kvalitetskrav och granskas årligen för att säkerställa optimering av värdekedjan.

2. Operationer

Apple håller sina operativa kostnader nere genom att utnyttja lägre arbets- och råmaterialkostnader i Japan och Kina. Outsourcing bidrar också till låga tillverkningskostnader och ökar därmed företagets vinstmarginal.

3. Utgående logistik

Apples affärsmodell gör det möjligt att köpa produkter både online och i företagets butiker.
Med hundratals butiker behåller Apple en del av de detaljhandelsmarginaler som genereras av försäljning i deras egna kanaler. Tack vare sitt starka varumärke lagerförs deras produkter även i stor utsträckning av externa återförsäljare.

4. Marknadsföring och försäljning

Apple investerar kraftigt i marknadsföring och försäljning. Företaget är känt för design, kvalitet och innovation när det gäller att främja varumärket och lansera nya produkter.
2022 uppgick Apples marknadsföringsbudget till rekordhöga $26,25 miljarder.

5. Service

Apples produkter omfattas vanligtvis av ett års garanti och 90 dagars support. Kunder kan boka tid för tekniska reparationer eller allmän produktassistans.
I butikerna finns utbildade Apple-tekniker som erbjuder interaktiva demonstrationer och svarar på frågor, vilket hjälper kunder att förstå produkterna och motiverar dem att köpa.

Apples stödjande aktiviteter

1. Forskning och teknikutveckling
Apple investerar tungt i forskning och utveckling för att behålla sin ledande marknadsposition. Under 2022 spenderade företaget $26,25 miljarder på FoU.

2. Personalhantering
Apple är känt för att erbjuda karriärutveckling, utbildningsmöjligheter och konkurrenskraftiga löner. Företaget rankades som nummer två i en undersökning över de mest beundrade företagen inom HR. Apple rekryterar också toppkandidater, ofta genom att locka talanger från andra företag.

Slutliga tankar

Att genomföra en värdekedjeanalys är en av de mest kraftfulla processerna ett företag kan genomföra. När det görs på rätt sätt kan du skapa en produkt eller tjänst som ger maximalt kundvärde samtidigt som du minimerar kostnaderna.
Pipedrives CRM kan hjälpa dig att utföra en värdekedjeanalys. Med verktyget kan du enkelt spåra prestationer och identifiera förbättringsområden i din värdekedja