Vad är CRM?

CRM står för Customer Relationship Management och avser de strategier som företag använder för att hantera kontakten med och informationen om sina kunder. Med ett CRM-system som Pipedrive kan du organisera, hantera, följa och förbättra kundens upplevelse under hela kundresan. Vår CRM-plattform hjälper dig att automatisera kommunikationen, förenkla processerna och skapa starkare kundrelationer.

Vad är en programvara för CRM?

Ett CRM-program är ett verktyg som hjälper dig att hantera dina kunddata och ta hand om dina kundrelationer.

Varje CRM-plattform är unik, men här är några praktiska CRM-funktioner att hålla utkik efter:

Prospekthantering: Fånga upp prospektdata från olika källor, tilldela kvalitetspoäng till prospekten och matcha nya prospekt med rätt säljare.

Pipelinehantering: Kartlägg din försäljningspipeline med ett CRM för att bättre förstå hur kunderna rör sig genom köpresan samt uppmuntra konvertering.

Arbetsflödes- och marknadsföringsautomatisering: Automatisera repetitiva arbetsuppgifter som prospektering, prospektkvalificering och kundkommunikation för att förenkla ditt arbetsflöde och ge potentiella kunder en personlig upplevelse.

Rapporter och prognoser: Använd översiktspaneler, CRM-analyser och rapporteringsverktyg för att identifiera kundtrender och utvärdera försäljningsresultaten.

Det här är en enkel definition av CRM, men vem bör då använda CRM och vilka är fördelarna?

Om du trycker på play i videon ovan används en tredjepartscookie. Läs vår cookie-policy för mer information.

Vem bör använda CRM?

Ett CRM-system hjälper dig att hantera alla kunddata i en och samma databas, förbättra försäljningshanteringen och hålla koll på försäljningen.

Så här fungerar fördelarna i praktiken:

Hantera CRM-data i en och samma databas: Central kontakthantering gör det snabbare och enklare för säljare att komma åt värdefull kundinformation.
Förbättra försäljningshanteringen: Informationen som lagras i ett CRM talar om för dig vilka dina kunder är, hur de beter sig och vad de vill ha. Den informationen hjälper dig att förbättra både försäljningsbesluten och marknadsföringsarbetet.
Följ försäljningen och resultaten: En CRM-plattform ger dig en översikt över din försäljning, dina intäkter och dina resultat. På så sätt ser du hur det går och kan identifiera vilka delar av försäljningsprocessen som behöver förbättras.

Läs mer om fördelarna med ett CRM

Säg hej till Pipedrives AI

Stärk dina försäljningsframgångar med våra AI-drivna funktioner. Fasa ut manuella processer, effektivisera kommunikationen och fatta datadrivna beslut för smartare, snabbare försäljning.

Ta reda på mer

Så här drar användarna nytta av Pipedrives CRM

Öka antalet affärer i din pipeline med 93 %

Minska snittiden det tar att driva affärerna till avslut med 46 %

Öka snittvärdet på dina affärer med 21 %

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Vem kan ha nytta av att använda en CRM-plattform?

Ett CRM-program är användbart i en rad olika branscher, från SaaS och fastigheter till tillverkning och marknadsföring. En CRM-plattform gynnar alla företag, oavsett storlek, som vill förbättra sin kundnöjdhet, öka effektiviteten och stärka försäljningen.

Inom en organisation kan avdelningar som försäljning, marknadsföring, kundtjänst, ekonomi och drift alla dra nytta av ett CRM i sitt arbete med att:

Marknadsföringsavdelningen lockar prospekten och överlämnar dem till försäljningsavdelningen, men för att hålla koll på alla möjligheter och uppföljningsaktiviteter behövs ett robust, organiserat system.

En bra CRM-plattform hjälper dig att följa alla säljaktiviteter före och efter konvertering.

Utvärdera alla prospekt och följ dem i realtid genom försäljningspipelinen för att upptäcka möjligheter till förbättring, identifiera vinnande mönster och förfina din försäljningskanal.
Genom att lösa din målgrupps utmaningar kan du bygga upp starka, lönsamma relationer.

Ett CRM hjälper dig att hantera specifika problem, skapa förtroende och få samma kunder att komma tillbaka.

Använd ditt CRM för att lära känna prospekt och kunder med hjälp av:
- Tidigare konversationer
- Köpresa
- Köphistorik
- Aktivitet på webbplatsen
- Gensvar på marknadsföringskampanjer
Försäljning och marknadsföring har många gemensamma mål. Ju mer inriktade de är, desto bättre presterar ditt företag.

Enligt Pipedrives rapport "State of Sales and Marketing 2021/2022" var sannolikheten att överstiga de årliga intäktsmålen dubbelt så stor för företag med väl integrerade försäljnings- och marknadsavdelningar än för de med sämre teamintegration.

Ett CRM fungerar som en informationscentral för försäljning, marknadsföring och andra kundinriktade funktioner. På så vis kan alla team dela värdefulla insikter och fatta mer välgrundade beslut i samtliga steg av kundens resa.
Säljare och marknadsförare lägger ofta värdefulla timmar på långtråkig administration. Ett bra CRM kan ta hand om allt det arbetet med hjälp av automatiseringar, så att dina teammedlemmar får mer tid att ta hand om prospekten och kunderna.

I Pipedrive kan du automatisera i stort sett alla stegen i din säljprocess samt vissa marknadsföringsaktiviteter.
- Utlös personliga e-postmeddelanden att skickas när en ny affär hamnar i pipelinen
- Schemalägg uppföljningsaktiviteter när affärer når vissa faser
- Utvärdera prospekten så att säljarna vet vilka de ska kontakta för bästa resultat
Forskning visar att automatisering bidrar till en direkt förbättring av resultat på både individ- och företagsnivå. Vår rapport "State of Sales and Marketing 2021/2022" visade att personer som automatiserar arbetsuppgifter är 16 % mer troliga att nå sina mål.

Så här kan Pipedrive hjälpa små företag

Tidshantering är en utmaning för alla verksamheter, men små företag med mindre team kan få kämpa mer för att få saker och ting gjorda.

Pipedrives CRM centraliserar informationen i ett enda verktyg och automatiserar processerna så att du kan spara tid och fokusera på det som är viktigt.

Små företag kan dra nytta av alla Pipedrives funktioner som anges ovan, i synnerhet automatisering, synliggörande av pipelines och hantering av prospekt.

Läs vår guide till CRM för små företag.

Så här hjälpte Pipedrives CRM Tiffany Largie att utöka sin omsättning till 2,5 miljoner USD

Tiffany Largie, en framgångsrik entreprenör, föreläsare och konsult, insåg att hennes säljteam gick miste om intäkter när de kämpade för att komma i fas med informationshanteringen.

Pipedrives enkla CRM-lösning hjälpte hennes team att direkt börja följa kundinformationen i realtid. Tack vare CRM-programmet kunde säljarna hantera flera intäktsströmmar samtidigt, automatisera säljprocessen och driva affärerna till avslut snabbare.

"Vi hanterade mellan 150 och 300 kontakttillfällen per dag. Med Pipedrive kunde vi hantera den informationen i realtid på ett sätt som inte kräver en massa datainmatning."

Läs hela fallstudien

Tiffany Largie Case Study

Fördelarna med att använda en molnbaserad kontra en lokal CRM-plattform

Till skillnad från ett lokalt CRM (som huserar på företagets server) är ett molnbaserat CRM tillgängligt online. Här är några av fördelarna med att använda ett online-CRM i stället för en lokal lösning:

Molnbaserat CRM	Lokalt CRM
Arbeta var du än är: Allt du behöver är dina inloggningsuppgifter och en stabil internetuppkoppling	Tillgängligheten är begränsad till vissa enheter och platser
Åtkomst till data i realtid innebär att alla medarbetare jobbar utifrån de senaste filerna	Manuella uppdateringar kan leda till att medarbetare jobbar utifrån inaktuella filer
Snabb och enkel installation: Programvaran och alla dess funktioner finns online och är redo att användas direkt	En komplext struktur kräver expertis och tid att göra lokala installationer
Support och underhåll från leverantören innebär en kostnadseffektiv lösning	Extra kostnad för den interna personal som krävs för support och underhåll
Lätt att skala upp med fler resurser och olika prisplaner efterhand som ditt företag växer	Ändringar av plattformens storlek eller kapacitet kräver nya köp eller ytterligare programvara och tar tid att installera

Så här hanterar och förbättrar du dina kundrelationer med ett CRM

En CRM-plattform kan hjälpa dig att upprätthålla bättre relationer med dina kunder genom att göra det möjligt att:

Visualisera kundresan: Ett CRM-system talar om när nya kunder kom i kontakt med ditt varumärke och hur, till exempel genom dina sociala medier, din webbplats eller dina säljmejl.

Dessa kontaktpunkter ger dig en tydlig bild av hur kunderna rör sig genom köpresan och vad du kan göra för att underlätta den och uppmuntra till köp.

Identifiera trender i kundernas beteende: Med ett CRM kan du enkelt upptäcka mönster i kundernas beteende och på så vis få bättre förståelse för hur du kan tillgodose deras behov.
Skapa en personlig kundupplevelse: Ett CRM gör det möjligt att skicka personliga meddelanden till dina kunder. Som ett resultat får de goda erfarenheter av ditt företag och blir mer benägna att fortsätta genom försäljningscykeln och göra ett köp.

Skapa kundrelationer med Pipedrives CRM

Så här mycket kostar CRM-program

De flesta CRM-leverantörer erbjuder olika abonnemang och betalningsalternativ som passar både större och mindre verksamheter i olika branscher och regioner.

De flesta nybörjarabonnemangen kostar mellan tio och trettio euro, medan mer avancerade abonnemang kan kosta mellan femtio och fem tusen.

En del leverantörer erbjuder ett gratisabonnemang med begränsade funktioner, men det alltid bäst att utvärdera verksamhetens behov innan du väljer ett alternativ som kanske bara passar din budget.

Pipedrive erbjuder abonnemanget Essential för nya företag och enpersonsföretag, likväl som dyrare abonnemang, vilket gör det perfekt för företag som vill växa.

Pipedrive är tillgängligt med tre valutor: amerikanska dollar, euro and brittiska pund.

Hitta mer information på vår sida med CRM-priser.

Används av över 100 000 företag i 179 länder

Jag har länge använt SFDC och andra CRM-verktyg och måste säga att jag älskar hur enkelt och intuitivt Pipedrive är. Min favoritfunktion är det automatiserade popupfönstret som uppmanar till nästa steg.

Ryan RobertsGrundare och VD, Bustld, LLC

Det har gjort vår säljavdelning mer effektiv. Verktyget är enkelt att använda och uppdateras kontinuerligt.

Ana RinckVerksamhetschef, BAKERpedia

Att ha ett kraftfullt CRM-verktyg som Pipedrive i vår arsenal har varit avgörande för våra säljframgångar. Med det användarvänliga och väl utformade gränssnittet håller det oss både organiserade och på rätt spår!

Kristel KruustükGrundare och ansvarig testare, Testlio

Fler än 500 integrationer

Utöka möjligheterna med Pipedrive med hundratals appar och integrationer

Se alla appar och tillägg

Vanliga frågor om CRM

Ett CRM-system eller en CRM-lösning är en programvara som ger användarna de funktioner de behöver för att hantera relationer och information på ett effektivt sätt. Det finns både klient- och molnbaserade CRM-system.

Men för att få ut mesta möjliga av programvaran måste du veta hur du ska arbeta med CRM, och just därför erbjuder vi en introduktion för Pipedrive-användare. Så om du undrar hur du ska använda ditt CRM-program så effektivt som möjligt kan du se om det verktyg du valt kommer med introduktionssupport eller instruktionsvideor som hjälper dig att komma igång. Det kan också vara en god idé att hålla koll på de senaste funktionsuppdateringarna och kolla vår kunskapsbas för handledningar.
Inom försäljning och marknadsföring hanterar ett CRM kommunikationen och kontakterna med prospekt och kunder genom hela köpprocessen. Programmet spårar prospektkommunikation, hjälper sälj- och marknadsavdelningar med kundkontakter och skickar automatiska påminnelser om att följa upp med prospekt. Dessutom spåras all försäljningsdata, vilket förbättrar dina säljaktiviteter och leder till bättre resultat.
CRM-strategier är fokuserade på att definiera en tydlig och standardiserad process som företag kan använda för att engagera och konvertera prospekt och kunder. Det är också viktigt att skapa en pipeline så att du kan hjälpa nya prospekt på deras väg till att bli lojala kunder.

När processen och pipelinen har definierats kan de anpassas så att de passar varje enskilt användarfall.

Exempel på vanliga CRM-strategier är att bygga relationer, anpassa kommunikationen i olika kanaler och utveckla support- och lojalitetsprogram för att ta hand om kunderna.

Se hur Pipedrive kan fungera för ditt företag