Vad är en kundlivscykel?

En kundlivscykel är köparens resa från det att hen först hör talas om ditt företag till dess att hen blir till lojal kund. Till stegen i kundens livscykel hör medvetenhet, utvärdering, köp, kundlojalitet, varumärkeslojalitet och förespråkande. Att hantera kundens livscykel innebär att förstå och optimera alla kontaktpunkterna för att uppfylla kundens förväntningar, öka kundlojaliteten och maximera lönsamheten.

Vad är skillnaden mellan program för hantering av kundlivscykeln och program för kundvård (CRM)?

Ett program för hantering av livscykeln är ett system som gör det möjligt för dig att följa, mäta och optimera kundernas resa från medvetenhet till konvertering. Ett CRM är en typ av program för hantering av kundlivscykeln med användbara funktioner som schemaläggning, automatisering, e-postmarknadsföring och uppgiftshantering. Pipedrive är till exempel ett CRM för försäljning . Med Pipedrives funktioner för pipelinehantering kan du kartlägga kundresan , hålla koll på mätvärden i olika faser och öka kundengagemanget.

Hur fungerar Pipedrives program för hantering av kundlivscykeln tillsammans med mina teknikverktyg?

Pipedrive kan integreras med fler än 400 tredjepartsappar, däribland många av de populäraste försäljnings-, marknadsförings- och affärsapparna. Du kan dra använda integrationerna för många olika syften, bland annat projektledning samarbete meddelanden ekonomisk förvaltning sociala medier kundtjänst kundnöjdhet och annan feedback från kunder. Ta reda på mer på Pipedrives marknadsplats .

Vilka mätvärden för kundlivscykeln kan jag följa i Pipedrive?

Pipedrive-användare kan mäta hur effektiva deras strategier för försäljning och marknadsföring är med mätvärden som grad av kundbortfall kundernas livstidsvärde konverteringsgrad grad av kundlojalitet kundförvärvskostnad antal merförsäljningar antal korsförsäljningar rekommendationsfrekvens Du kan till exempel följa konverteringsgraden under livscykelns köpfas eller mäta lojalitetsfasen genom lojalitetsgrad.

Vilken typ av support erbjuds för Pipedrives program för hantering av kundlivscykeln?

Du kan få tips och svar genom en rad supportkanaler med både kundtjänst och självbetjäning, däribland följande: live-chatt telefon e-post en kunskapsbas med information och svar på vanliga frågor. Du hittar också värdefullt innehåll genom att ta del av vår blogg eller våra webbseminarier .

Programvara för hantering av kundlivscykeln

Optimera köpresan med Pipedrives verktyg för hantering av kundlivscykeln

Hanteringen av kundlivscykeln börjar med att förstå vad prospekten behöver när de fattar sina inköpsbeslut.

Det bästa sättet att förvandla prospekt till lojala kunder och förespråkare för ditt varumärke är att mäta och justera säljprocessen så att den uppfyller de behoven.

Med Pipedrive får du full kontroll över kundens livscykel samt tydliga pipelines, intuitiva försäljningsanalyser, kontaktspårning och anpassningsalternativ.

Fullständig åtkomst. Inget kreditkort behövs.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.7/5

Vad är hantering av kundlivscykeln?

Hantering av kundlivscykeln (eller CLM för Customer Lifecycle Management) är processen att optimera kundresan från det att kunden blir medveten om ditt varumärke till dess att kunden blir en förespråkare för det. Med effektiv CLM kan du hantera kundernas nya och befintliga problem och ge dem en bättre upplevelse vid varje kontaktpunkt.

Pipedrives funktioner för hantering av kundlivscykeln

Hantera din pipeline

Se var i köpresan prospekten befinner sig och tillgodose kundernas behov vid rätt tidpunkt

Centralisera dina kunddata

Samla och organisera alla kontaktuppgifter för att kunna fatta välgrundade beslut genom hela kundens livscykel

Mät försäljningen

Följ de mätvärden i livscykeln som är viktigast för din verksamhet med anpassade rapporter och översiktspaneler

Anslut företagets favoritappar

Synkronisera med försäljnings-, marknadsförings- och affärsappar för smidigare arbetsflöden och samarbete

Automatisera repetitiva arbetsflöden

Slipp administrativt arbete som prospektgenerering, pipelinehantering och datainmatning

Dra nytta av artificiell intelligens

Uppnå mer med AI-verktyg för att skapa och sammanfatta e-post och rekommendera appar

Det här bör du leta efter i ett program för hantering av kundlivscykeln

Prioritera dessa egenskaper för att hitta det bästa CLM-systemet för ditt företag.

Centraliserade kontaktuppgifter: Skapa en enda informationskälla för försäljning och kundtjänst
Försäljningsanalys: Följ enkelt företagets nyckeltal
Försäljningsautomatisering: Utlös e-post, meddelanden och statusuppdateringar
Prospekthantering: Skaffa och fördela prospekt automatiskt för att korta ned försäljningscykeln
Anpassning: Justera datafält, översiktspaneler och pipelinefaser så att de passar din säljprocess

Kartlägg och optimera din unika säljprocess

Utan en korrekt bild över din försäljningscykel i realtid är det svårt att upptäcka svagheter eller se när prospekten behöver hjälp.

Med anpassade pipelines kan du både överblicka säljprocessen på övergripande nivå och fördjupa dig i dess varje steg. Du får kundinformation i realtid som hjälper dig att fatta bättre beslut och driva fler affärer till avslut.

Pipedrive erbjuder en intuitiv pipelinevy som du kan justera så att den passar din unika säljprocess. Använd den för att se när och varför prospekt blir till kunder.

Läs mer om Pipedrives pipelinevy.

Centralisera dina kunddata för personliga upplevelser

När all information finns lagrad på olika ställen och i olika format är det svårt att fatta välgrundade beslut under kundens livscykel.

Med ett CRM som innehåller funktioner för hantering av kundlivscykeln kan du centralisera försäljnings- och kontaktuppgifter och ge företaget tillgång till en samlad informationskälla.

Pipedrives sökbara kontakt- och företagsregister ger säljare och kundtjänstmedarbetare de verktyg som behövs för att göra interaktionen personlig, imponera på köparna och stärka kundlojaliteten.

Upptäck Pipedrives CRM-funktioner för kontakthantering.

Håll koll på nyckeltalen

Utan datagrundade mätningar för de olika stegen i livscykeln riskerar du att upprepa kostsamma misstag om och om igen.

Anpassade rapporter och översiktspaneler ger dig en tydlig bild av de viktigaste mätvärdena. Använd dem för att uppdatera berörda parter, skapa underlag till verksamhetsgranskningar och förbättra kundresan.

Pipedrives program för försäljningsanalys hjälper dig att hitta och åtgärda flaskhalsar, upptäcka vinnande mönster och leverera förtroendeskapande kundupplevelser genom hela livscykeln.

Upptäck Pipedrives CRM-funktioner för analys.

Missa aldrig en möjlighet igen

Ju fler prospekt du genererar, desto svårare blir det att följa och fördela affärerna.

Genom att automatisera fördelningen styrs respektive prospekt till den mest lämpade säljaren. Detta säkerställer teamets produktivitet och innebär att köparna får den hjälp de behöver för att konverteras till kund.

Tilldela prospekten till rätt medarbetare vid rätt tidpunkt. Se till att säljcykeln hela tiden rör sig och rusta ditt team för framgång.

Ta reda på mer om Pipedrives program för prospektfördelning.

Fler än 500 integrationer

Utöka möjligheterna i Pipedrive med hundratals appar och integrationer

Se alla appar och tillägg

Så här ökade Intrnz sina årsintäkter med 250 %

Intrnzs säljteam tog emot förfrågningar från olika kanaler, vilket till slut blev svårt att hantera utan ett intuitivt verktyg för kundhantering.

Företaget, som tillhandahåller boenden för praktikanter, automatiserade sin säljprocess med hjälp av Pipedrive och dess integrationer och ökade intäkterna med 250 % på åtta månader.

”Pipedrive är den enda lösning vi har hittat som kan hantera ett komplext försäljnings- och marknadsföringsflöde till ett pris som är rimligt för ett vanligt företag.”

Läs fallstudien

Få fler prospekt med ditt Pipedrive-abonnemang

Få fler prospekt med detta kraftfulla och användarvänliga verktyg för prospektgenerering. LeadBooster kan läggas till i alla CRM-abonnemang från Pipedrive. I tillägget ingår:

Dialogrobot: Engagera webbplatsbesökare dygnet runt och dirigera prospekt till säljare
Live-chatt: Hjälp prospekten genom att smidigt växla mellan dialogrobot och live-chatt
Prospektör: Skaffa prospekt av hög kvalitet från en databas med fler än 400 miljoner profiler
Webbformulär: Bädda in och dela formulär och enkäter för att enkelt registrera och lagra nya prospekt
Schemaläggare: Anslut dialogroboten och live-chatten till Pipedrives schemaverktyg för att boka in möten med ett klick och automatiskt uppdatera säljarnas kalendrar.

Läs mer om Pipedrives LeadBooster-tillägg.

Vanliga frågor om hantering av kundlivscykeln

En kundlivscykel är köparens resa från det att hen först hör talas om ditt företag till dess att hen blir till lojal kund.

Till stegen i kundens livscykel hör medvetenhet, utvärdering, köp, kundlojalitet, varumärkeslojalitet och förespråkande.

Att hantera kundens livscykel innebär att förstå och optimera alla kontaktpunkterna för att uppfylla kundens förväntningar, öka kundlojaliteten och maximera lönsamheten.
Ett program för hantering av livscykeln är ett system som gör det möjligt för dig att följa, mäta och optimera kundernas resa från medvetenhet till konvertering.

Ett CRM är en typ av program för hantering av kundlivscykeln med användbara funktioner som schemaläggning, automatisering, e-postmarknadsföring och uppgiftshantering.

Pipedrive är till exempel ett CRM för försäljning. Med Pipedrives funktioner för pipelinehantering kan du kartlägga kundresan, hålla koll på mätvärden i olika faser och öka kundengagemanget.
Pipedrive kan integreras med fler än 400 tredjepartsappar, däribland många av de populäraste försäljnings-, marknadsförings- och affärsapparna.

Du kan dra använda integrationerna för många olika syften, bland annat
- projektledning
- samarbete
- meddelanden
- ekonomisk förvaltning
- sociala medier
- kundtjänst
- kundnöjdhet och annan feedback från kunder.
Ta reda på mer på Pipedrives marknadsplats.
Pipedrive-användare kan mäta hur effektiva deras strategier för försäljning och marknadsföring är med mätvärden som
- grad av kundbortfall
- kundernas livstidsvärde
- konverteringsgrad
- grad av kundlojalitet
- kundförvärvskostnad
- antal merförsäljningar
- antal korsförsäljningar
- rekommendationsfrekvens
Du kan till exempel följa konverteringsgraden under livscykelns köpfas eller mäta lojalitetsfasen genom lojalitetsgrad.
Du kan få tips och svar genom en rad supportkanaler med både kundtjänst och självbetjäning, däribland följande:
- live-chatt
- telefon
- e-post
- en kunskapsbas med information och svar på vanliga frågor.
Du hittar också värdefullt innehåll genom att ta del av vår blogg eller våra webbseminarier.

Används av över 100 000 företag i 179 länder

Att ha ett kraftfullt CRM-verktyg som Pipedrive i vår arsenal har varit avgörande för våra säljframgångar. Med det användarvänliga och väl utformade gränssnittet håller det oss både organiserade och på rätt spår!

Kristel KruustükGrundare och ansvarig testare, Testlio

Det har gjort vår säljavdelning mer effektiv. Verktyget är enkelt att använda och uppdateras kontinuerligt.

Ana RinckVerksamhetschef, BAKERpedia

Jag har länge använt SFDC och andra CRM-verktyg och måste säga att jag älskar hur enkelt och intuitivt Pipedrive är. Min favoritfunktion är det automatiserade popupfönstret som uppmanar till nästa steg.

Ryan RobertsGrundare och VD, Bustld, LLC