CRM yazılımı karşılaştırması

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını karşılaştırırken ölçeklenebilirliğe dikkat etmelisiniz. Şu anda küçük bir şirket veya startup olabilirsiniz, fakat güvenilir bir CRM, KOBİ'den büyük şirketlere kadar her büyüklükteki şirketin büyümesini hızlandırmalıdır. Bir-iki yıl içinde kullandığınız aracı değiştirmemek için mevcut durumda yalnızca ihtiyacınız olanlar değil tüm planlarda hangi özelliklerin mevcut olduğuna bakın. Popüler CRM özellikleri arasında satış otomasyonu, müşteri adayı puanlama, e-posta ile pazarlama ve farklı eklentiler yer alır.

İpucu: Sizin gibi şirketlerin büyümesine yardım edip etmediklerini veya nasıl yardım ettiklerini görmek için şirketin örnek olay incelemelerine bakın.

Bir yazılım hatası büyük bir anlaşmayı kaybetmenize sebep olacaksa e-posta yanıtı için beş iş günü bekleyemezsiniz. İşletmenizin çalışma saatleri içinde canlı sohbet veya telefon desteği sunan tanınmış bir araç arayın.

İpucu: Saat dilimlerinizi ve hafta sonu vardiyalarınızı kapsadığından emin olmak için 7/24 destek ve kullanışlı yardım masası sunan bir CRM arayın.

Elektronik tablo, kağıt ve kalem gibi CRM alternatifleri ile karşılaşıldığında, çoğu CRM sisteminin çözülebilmesi için belli bir düzeyde öğrenme eğrisi gerekir. Daha kısa sürede daha fazlasını yapmanıza olanak veren kullanımı kolay bir CRM platformu arayın. Buradaki kilit mesele güçlü ve zengin özellikli, bunun yanında sezgisel bir araç bulabilmektir. Tüm gerekli özelliklere sahip araçlar başlangıçta süper görünebilir, fakat eğer ekibinizin anlaması zaman alıyorsa bu durum zaman ve verimlilik kaybına neden olur.

İpucu: Kullanıcıların bir aracı ne kadar kolay bulduğunu görmek için Capterra gibi sitelerdeki incelemelere göz atın.

Her CRM üzerinde şirket ve satış sürecinize uymasını sağlayacak bazı kişiselleştirmelerin yapılması gerekir. Özel alanlar ve satış süreçleri gibi şeylerin oluşturulması standarttır, fakat bunlar müşteri yaşam döngünüzü destekleyecek otomasyon araçları sunuyor mu? Veri girişini otomatikleştirmek, yeni müşteri adayları ve diğer günlük satış etkinlikleri oluşturmak için pek çok çözüm vardır. Farklı hizmet sağlayıcılarda ihtiyaç duyduğunuz kişiselleştirmelere ne kadar ödeme yapacağınızı görmek için CRM fiyat karşılaştırmalarını inceleyin.

İpucu: Diğer araçlarınızla bağlanıp bağlanmadığını görmek için CRM uygulamasının marketplace kısmına bakın.

Satış raporları sonuçlarınızın iyileştirilmesi ve ekibinizin motive edilmesi için kritik öneme sahiptir. Manuel giriş olmaksızın müşteri bilgilerini çeken ve rapor oluşturan bir CRM arayın. Daha da iyisi, hedeflerinize ulaşma yolunda ilerlemenizi sağlayan gerçek zamanlı panolara sahip bir araç bulmaya çalışın. Raporlar güzel olduğunda ve kolay bir şekilde oluşturulduğunda, raporları daha fazla kullanırsınız.

İpucu: İzlemeniz gereken bir dizi temel rapor metriki belirleyin, ardından bunları CRM'lerde arayın.