eCRM'in açılımı elektronik müşteri ilişkileri yönetimidir ve bu ifade ile müşterilerin izlenmesi, yönetilmesi ve tutulması için kullanılan online bir araç tarif edilir. ERP (kurumsal kaynak planlama) yazılımında olduğu gibi, eCRM çözümü satış ve pazarlama stratejilerinin maksimuma çıkarılmasına yardım eden iş akışı otomasyonu ve proje yönetimi gibi özellikler sunabilir. İyi bir eCRM aracı, ayrıca ürün tedarikinde size yardım etmesi amacıyla perakendecilerin iletişim bilgileri gibi önemli işletme bilgilerini saklamanıza olanak verir.

Pazarlamada eCRM nedir?

Satışların takip edilmesinin yanında, eCRM yazılımını ürün pazarlama amacıyla kullanabilirsiniz. Bir bakışta kilit işletme metriklerini yönetebilmeniz için, Pipedrive eCRM tüm satış verilerini tek bir yerde tutar. Kampanyaları kişiselleştirmek, güçlü notlar oluşturmak ve e-posta yazışmalarını mükemmel bir biçimde zamanlamak için müşteri verilerini çekebilirsiniz.

eCRM nasıl çalışır?

eCRM, satış ekiplerinin, tek bir düğmeye tıklayarak internet bağlantısı olan herhangi bir yerden müşteri verilerine sanal olarak erişmesine olanak verir. Satış verilerini kolayca erişilebilir hale getirerek, paydaşlar daha iyi işbirliği yapar ve işletme stratejilerini daha mükemmel hale getirip daha fazla anlaşma kapatabilir.

Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi

İşinizi hepsi bir arada dijital satış aracı ile büyütün

Müşteri geçmişinin ve ticari ortaklıkların takibi kolay bir iş değildir. Önemli detayların farklı araçlarda dağınık bir şekilde bulunması halinde bu bilgiler kolayca kaybolabilir ve bu da değerli anlaşmaları kaybetmenize sebep olabilir.

eCRM (elektronik müşteri ilişkileri yönetimi) platformu, tüm müşteri verilerinizi tek bir dijital veritabanında saklamanıza olanak veren sanal bir programdır. Bu uygulama sayesinde, satış ve pazarlama stratejilerinizi daha iyi hale getirmek için size daha iyi içgörüler sunulur.

Pipedrive eCRM, iş birliğine dayalı bir araç olup satış ve pazarlama ekiplerinin tüm dijital kanalları kontrol altında tutmasını sağlar ve daha fazla değil daha akıllıca çalışmalarına yardım eder.

Tam erişim. Kredi kartı gerekmez.

Pipedrive eCRM Özellikleri

Kişi verilerini yönetin

Müşterilere ve müşteri adaylarına ait iletişim verilerini dijital olarak takip edin. Kişilerle ilgili önceki satışların geçmişini ve gelecekteki etkinlikleri tek bir yerde görüntüleyin.

Satış sürecinizi organize edin

Müşteri adaylarını ve anlaşmaları Pipedrive’ın sürükle-bırak satış sürecinde taşıyın ve bu süreci başından sonuna kadar kontrol altında tutun.

Etkinlikleri rahatça planlayın

Pipedrive’ın Planlayıcı özelliğini kullanarak toplantı zaman dilimleri belirleyin ve bunu kişilerle paylaşın. Etkinlikleri doğrudan Pipedrive eCRM'den yönetin.

Müşteri davranışını analiz edin

Pipedrive’ın İçgörüler özelliği ile tüm satış etkinlikleriniz hakkında detaylı bir bakış ve ayrıntılı bir raporlama elde edin, böylece satış sürecinizi hassas bir şekilde ayarlayabilirsiniz.

Sürecinizi otomatikleştirin

Gereksiz manual süreçlerde zamandan kazanın. Pipedrive’ın otomasyon özelliklerinden faydalanarak, e-posta göndermekten toplantı ayarlamaya kadar tekrar eden görevleri otomatik pilota alın.

Deneyiminizi kişiselleştirin

Özel alanları ve filtreleri eCRM'inize ekleyin ve ihtiyaç duyduğunuz verilere tam da ihtiyaç duyduğunuz anda hızlıca erişin.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.7/5

Bir eCRM platformunda neye bakmak gerekir?

Verimli bir eCRM çözümünde şu özellikler olmalıdır:

Satış ekibi otomasyon araçları: Satış sürecinizi kolaylaştırın ve daha fazla anlaşma yapmaya odaklanın.
Entegre proje yönetimi: Büyümeyi takip etmek ve hedeflere odaklanmak için devam eden tüm projeleri eCRM sisteminiz içinden izleyin.
Yerleşik kampanya oluşturucu: Müşterilere doğrudan eCRM aracınızdan e-posta gönderin.
Ödüllü kullanım özellikleri: Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi için dik bir öğrenme eğrisi gerekmemelidir. Pipedrive eCRM, kullanımı en kolay 1. CRM platformu olarak seçilmiştir.
Kişiselleştirme seçenekleri: CRM sisteminizi size özel iş süreçlerinize göre kişiselleştirin.
Detaylı raporlama ve analiz: Şirket büyümenizi takip edin ve her hedefe ulaşmak için satış stratejilerinizi uyumlu hale getirin.

eCRM kullanmanın avantajları

Geliri hızlıca büyütmeye başlayın

Meşhur sözü bilirsiniz: "Başlamak bitirmenin yarısıdır".

Verimli bir eCRM çözümü ile satışlara başlayıp verilerden faydalanabilirsiniz. Tahmin yürütmekten kurtulmak için tüm kilit pazarlama kanallarını takip edin ve bir bakışta performansınız hakkında bilgi sahibi olun.

Pipedrive eCRM'in satış ve pazarlama ekiplerini birbirine bağlamasına izin verin, böylece herkes bilgi sahibi olsun. Satış metriklerini izlemek ve geliri artırmayı sağlayan en iyi stratejileri geliştirmek için hep birlikte çalışın.

Pipedrive’ın ekip yönetimi özelliklerini keşfedin

Müşteri veritabanınızı anlayın

Dil, ticari sektör ve konum gibi faktörlere bağlı olarak müşterinizin ihtiyaçları değişiklik gösterebilir. Özel bir CRM çözümü olmaksızın, kilit verileri takip etmek ve sadık bir müşteri veritabanını korumak zor olabilir.

Hedef kitlenizi iyice anlamak için tüm müşteri verilerinizi Pipedrive eCRM'de saklayın. Mesajınızı doğru kişiye ulaştırmak için ayrıntılı irtibat bilgileri ekleyin ve filtreler oluşturun.

Satış stratejinizi global pazarlara uyumlu hale getirin, ürünlerin daha fazla keşfedilmesini ve yeni anlaşmaların size gelmesini sağlayın.

Pipedrive’ın kişi yönetimi özellikleri hakkında daha fazla bilgi alın

Satış ve pazarlamayı otomatik pilota alın

İşiniz büyüdükçe, satış ekibinin yapması gereken görevler de büyür. Pipedrive iş akışı otomasyonu özellikleri, küçük ve manuel görevlerde saatlerce harcamanızı önleyebilir.

Bir anlaşmayı, müşteri adayını veya projeyi satış sürecinde bir sonraki aşamaya taşıdıktan sonra gerçekleşecek etkinlikleri otomatik olarak planlayın. Daha yoğun görevlere odağınızı kaybetmeden iş ortaklarınızla sanal toplantılar veya kahve sohbetleri ayarlayın.

Dönüşüm oranlarını artırmak için müşteri saat dilimlerine göre e-posta, kampanya ve sosyal medya gönderilerini planlayın.

Pipedrive'ı nasıl otomatik hale getireceğinizi öğrenin

CRM ÖZELLİĞİ

Ayrıntılı raporlara erişin

Ayrıntılı satış raporları olmaksızın, ilerlemenizi takip etmek ve müşteri adayları ile potansiyel müşterileri bulmak üzere yeni stratejiler sunmak karmaşık olabilir.

Pipedrive eCRM’nin İçgörüler özelliği, satışınız hakkında ayrıntılı bir görünüm sunar ve verileri görsel ve anlaşılması kolay bir şekilde bölmenizi sağlar.

Önceden ayarlanmış rapor şablonlarından faydalanın veya satış raporlarını kişiselleştirerek işletmeniz için en uygun verileri görüntüleyin. Tek bir düğmeye tıklayarak canlı panoları diğer taraflarla paylaşın.

Pipedrive’ın kişiselleştirilebilir satış panolarını keşfedin

CRM ÖZELLİĞİ VEYA EKLENTİSİ

Belgeleri kolayca yönetin

Belge yönetimi, gün içinde çok fazla zamanınızı alabilir. Buna zaman harcamak yerine, müşteri adayları ile etkileşime girmek ve anlaşmaları kapatmakla uğraşmanız daha iyi olur.

Yerleşik bir belge yönetim aracına sahip eCRM, şablonları kolayca oluşturup paylaşmanızı ve belgeleri CRM iletişim verileri ile otomatik olarak doldurmanızı sağlar.

Smart Docs özelliği ile (ki bu özellik Temel ve Gelişmiş plan kullanıcıları için eklenti olarak kullanılabilir), fiyat teklifleri oluşturabilir, belgeleri irtibat bilgileri ile otomatik olarak doldurabilir ve bunları takip edilebilir bir bağlantı aracılığıyla gönderebilirsiniz.

Smart Docs özelliği ve eklentisi hakkında daha fazla bilgi alın

Pipedrive eCRM'inizden entegrasyonlar ile en üst düzeyde faydalanın

Pipedrive Marketplace, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımınızdan en üst düzeyde faydalanmanıza yardımcı olacak yüzlerce eklenti ve entegrasyona sahip. En sevilen uygulamalardan bazılarını aşağıda sıraladık:

Campaigns

Campaigns eklentisi ile dikkat çekici e-posta kampanyaları oluşturun, hedeflenmiş mesajlar için bölümlemeden faydalanın ve kampanya performansını gerçek zamanlı olarak takip edin.

Facebook Messenger

Tüm Facebook Messenger görüşmelerini CRM'inizden görüntüleyin ve Facebook Messenger entegrasyonu ile paydaşların değerli yazışmalara erişmesine olanak verin.

Potansiyel müşterilerle yapılan tüm WhatsApp görüşmelerini WhatsApp entegrasyonu ile doğrudan Pipedrive CRM'inizden yönetin.

Zapier

Google E-Tablolar, Facebook Lead Ads ve Todoist gibi binlerce popüler uygulamayı Zapier entegrasyonu aracılığıyla CRM'inize entegre edin.

Slack

Kendinizi ve ekibinizi güncel tutun ve Slack entegrasyonu ile en sevdiğiniz iletişim aracınız içinden Pipedrive kişilerini, kuruluşlarını ve anlaşmaları arayın.

Facebook Lead Ads

Zapier'in Facebook Lead Ads entegrasyonu ile müşteri adaylarını önemli iletişim bilgileri ile birlikte Facebook reklamından doğrudan satış sürecinize ekleyin.

LeadBooster eklentisi

Bu güçlü ve kullanımı kolay müşteri adayı oluşturma araç seti ile daha fazla müşteri adayı alın. Sohbet Robotuna ve Canlı Sohbete ek olarak, Web Formlarınız sayesinde gelen müşteri adayları ile bağlantı kurabilir veya Prospector ile giden müşteri adaylarını bulabilirsiniz. LeadBooster, istediğiniz Pipedrive CRM planına eklenebilir. Bu eklentide şunlar vardır:

Sohbet Robotu

Live Chat

Prospector

Web Formları

Sohbet Robotu

Live Chat

Prospector

Web Formları

Başlangıç

$32.50

şirket başına aylık olarak, yıllık ücretlendirilir
veya $39 şirket başına aylık olarak, aylık ücretlendirilir

Daha fazla bilgi

Accentuate gelirini nasıl %1000 artırdı

Accentuate, müşteri adayı ve mevcut müşteri verilerini yönetmek için manuel elektronik tablo modelini kullanıyordu, bu da fırsatların dikkatten kaçmasına neden oluyordu.

Şirketin Pipedrive'ı keşfettiği zamandan itibaren dördüncü yılda, eCRM’in satış sürecini büyütme ve görselleştirme becerisi sayesinde Accentuate yıllık gelirini on kat artırdı.

“Eğer büyümek ve müşteri veritabanınızı etkin bir biçimde yönetmek istiyorsanız Pipedrive gibi bir CRM'e ihtiyacınız var demektir, bu kadar basit.”

Örnek olay incelemesini okuyun

eCRM ile ilgili SSS

eCRM'in açılımı elektronik müşteri ilişkileri yönetimidir ve bu ifade ile müşterilerin izlenmesi, yönetilmesi ve tutulması için kullanılan online bir araç tarif edilir. ERP (kurumsal kaynak planlama) yazılımında olduğu gibi, eCRM çözümü satış ve pazarlama stratejilerinin maksimuma çıkarılmasına yardım eden iş akışı otomasyonu ve proje yönetimi gibi özellikler sunabilir. İyi bir eCRM aracı, ayrıca ürün tedarikinde size yardım etmesi amacıyla perakendecilerin iletişim bilgileri gibi önemli işletme bilgilerini saklamanıza olanak verir.
Satışların takip edilmesinin yanında, eCRM yazılımını ürün pazarlama amacıyla kullanabilirsiniz. Bir bakışta kilit işletme metriklerini yönetebilmeniz için, Pipedrive eCRM tüm satış verilerini tek bir yerde tutar. Kampanyaları kişiselleştirmek, güçlü notlar oluşturmak ve e-posta yazışmalarını mükemmel bir biçimde zamanlamak için müşteri verilerini çekebilirsiniz.

100.000 şirket tarafından 179 ülkede kullanılıyor

Harika bir program. Kullanımı son derece kolay ve satış sürecinin her adımının takip edilebildiği mükemmel bir araç.

Hasan InceSatış Yöneticisi, HotelRunner

Revo Capital ekibi olarak bugüne kadar 900den fazla şirketi yatırım amacıyla değerlendirdiğimiz detaylı süreci Pipedrive kullanmadan yönetmemiz mümkün olamazdı. Pipedrive, e-mail entegrasyonu sayesinde yazışmalarda cc’den eksik tutmadığımız yakın çalışma arkadaşımız haline geldi. Pipedrive, artık portföy şirketlerimizin de en çok tercih ettiği satış yönetim aracı.

Berkin ToktasYönetici Ortak, Revo Capital

Pipedrive'a bayılıyorum. Sürekli bakmak istediğim CRM ekranı. Başka çözümler de denedik ancak hiçbiri Pipedrive'ın kullanım kolaylığı, arayüzünün güzelliği, istatistikleri ve sürekli gelişen yeteneklerinin yanına yaklaşamadı. Tak-çalıştır bir çözüm ancak isterseniz kendi iş modelinize göre de özelleştirebilirsiniz.

Emre GüneşKurucu Ortak, Ağustos Teknoloji