Satış süreci yönetimi nedir?

Satış süreci yönetimi, potansiyel müşterilerinizi, müşteri adaylarını ve müşterileri görsel olarak ortaya koyar. Satış süreci yönetimi yazılımı, satış döngünüz boyunca potansiyel müşterileri takip edip yönlendirmenize olanak verir. Bu yazılımı kullanarak satış sürecinizi analiz edip geliştirebilirsiniz.

Satış CRM sürecinin aşamaları nelerdir?

Her satış süreci farklı olduğundan aşamalar bir şirketten diğerine farklılık gösterir. Bununla birlikte, potansiyel müşteri bulma ve yeni müşteri adayları oluşturma, bunları değerlendirme ve anlaşmayı kapatma gibi birkaç standart aşama vardır.

CRM süreçleri nelerdir?

CRM süreçleri, müşteri ilişkilerini geliştiren ve satış döngüsüne katkıda bulunan etkinlik ve stratejiler ile ilgilidir. Bazı CRM süreçlerine örnek olarak pazarlama kampanyalarının otomatikleştirilmesi, yukarı yönlü ve çapraz yönlü satış, veri analizi ve yeni müşteri adaylarının elde edilmesi verilebilir.

Farklı CRM çözüm türleri nelerdir?

Üç ana CRM sistemi vardır: işbirliğine dayalı, analitik ve operasyonel. İşbirliğine dayalı CRM, iletişim tıkanmalarını ortadan kaldırarak farklı departmanlar arasındaki işbirliğini geliştirir. Bu CRM, farklı departmanların sıklıkla bir arada çalıştığı işletmelerde faydalıdır. Analitik CRM ise şirketlerin müşteri veri ve içgörülerini gözden geçirmesine yardım eder. Büyük miktarda müşteri bilgisinin toplanmasını sağlar ve kullanıcıların verileri etkin bir şekilde analiz etmesine olanak verir. Operasyonel CRM, müşteri ilişkilerini geliştirmek için şirket süreçlerinin kolaylaştırılmasına odaklanır. Hangi CRM türüne ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz Pipedrive 'ı inceleyin. CRM yazılımımız, tüm bu kilit alanları kapsayan kullanımı kolay özellikler sunar.

CRM yaşam döngüsü nedir?

CRM yaşam döngüsü, bir hizmet veya ürünün farkına varmaktan satışı kapatmaya kadar müşterinin geçtiği aşamaları içerir.

CRM süreçleri ve etkinlikler

Başarı için süreçlerinizi düzenleyin

Özellikle şirketiniz büyüdükçe, başarılı bir şekilde müşteriye ulaşma, müşteri adayı oluşturma ve müşteri desteği için veri ve satış etkinlikleri arasında denge kurmak pek kolay değildir.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) süreçleri iletişimi kolaylaştırmanıza, marka farkındalığı oluşturmanıza ve satış hunisi boyunca müşteri adaylarını hızlıca hareket ettirmenize yardım eder.

Pipedrive'ın görsel satış sürecinde, rapor oluşturmanıza ve CRM sürecini optimize etmenize yardım edecek hedef belirleme ve etkinlik takibi özellikleri vardır.

Tam erişim. Kredi kartı gerekmez.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.7/5

CRM süreçlerinin, satış süreçlerinin ve faaliyetlerin özellikleri

Etkinlik ve hedef yönetimi

Programınızda ne olduğunu görün, takip e-postaları, telefon aramaları ve toplantı gibi satış etkinliklerini yönetin ve zamanınızı verimli bir şekilde planlayın

Verileri içe aktarma

Elektronik tablodan müşteri verilerini ve iletişim bilgilerini rahatça içe aktarın veya Salesforce, HubSpot ve Zoho gibi CRM'lerden kolayca taşıyın

Satış süreci yönetimi

Sürükle-bırak özelliğine sahip görsel satış süreçleri ile organize kalın ve karmaşık satış süreçlerini kontrol edin

Satış yönetim yazılımı

Destek ekibi ve müşteri etkileşim stratejilerini optimize etmek için satış hunisi metriklerini ölçün

Satış süreci raporu

Ekibinizin ilerleyişini takip edin ve yerleşik satış süreci raporlarına sahip bir CRM kullanarak satışları artırın

Satış süreci yönetimi

Satış sürecinizi tanımlayıp görselleştirmek, performansı doğru bir şekilde tahmin etmek ve geliştirilebilecek alanları tespit etmek için CRM verilerini kullanın

CRM teknolojisinin faydaları

Bir CRM platformu, tüm satış sürecinizi aşağıdaki şekilde kolaylaştırmanıza yardım edebilir:

Gelecekteki gelir ve kârlılık hakkında bir tahmin raporu oluşturma: Kaynak atayın ve başarı için strateji oluşturun.
Çok sayıda satış sürecini tek bir yerden yönetme: Müşteri yaşam döngüsünü yönetmek için her satış süreci için özel aşamalar oluşturun.
Bireysel, ekip ve şirket hedefleri takip etme: Satış hedeflerinizi, metrikleri ve işletme ihtiyaçlarını tek bir yerden kontrol edin.
İş akışlarını pazarlama otomasyonu ile basitleştirme: Müşteri adayı yönetimini kolaylaştırmak için anlaşmaları güncelleme ve e-posta gönderme gibi tekrar eden görevleri otomatikleştirin.
Kişi yönetimini güçlendirme: Müşteri ile etkileşimleri kişi zaman çizelgesi ile takip edin ve hedef kitlenizi daha iyi anlamak için müşteri verilerini analiz edin.
CRM süreçlerini entegrasyonlar ile geliştirme: CRM platformunuz ile üçüncü taraf uygulamaları ve araçları entegre ederek iş akışlarınızın sorunsuz çalışmasını sağlayın.

YAZILIM ÖZELLİĞİ

Satış süreci analizi ve raporlar

Satış süreci ve CRM süreci metriklerinin anlaşılması, satış sürecinizi ciddi anlamda geliştirebilir. Fakat verilerin çıkarılması zaman alabilir ve insan hatası kayıplara neden olabilir.

Pipedrive, satış sürecinin şu üç kritik alanı hakkında genel bir görüş sunar: anlaşma sayısı, ortalama büyüklük, değer ve kapanış oranı. Bu görünüm sayesinde, satış sürecinizi birkaç tıkla analiz edebilir ve bulguları bir referans olarak kullanabilirsiniz.

Daha fazla bilgi

YAZILIM ÖZELLİĞİ

Satış süreci yönetimi

Şirket başarısı için çoğunlukla müşteri yolculuğunuzun tam olarak anlaşılması gerekir.

Pipedrive'ı kullanarak satış sürecinizde CRM sürecinin aşamalarını genel hatlarıyla ortaya koyup görselleştirin. CRM etkinliklerini planlayın, performansınızı tahmin edin ve satış sorunlarını erkenden tespit edin.

Potansiyel müşterilerinizin satış sürecinin neresinde olduklarını ve bu anlaşmaları kapatmak için hangi eylemleri gerçekleştirmeniz gerektiğini görün.

Daha fazla bilgi

YAZILIM ÖZELLİĞİ

Satış ekibi yönetimi

CRM sistemiyle satış performansınızı ve kilometre taşlarını takip ederek satış hedeflerinize kolayca ulaşın.

Pipedrive’ın raporlar, panolar ve filtreler özelliğini kullanarak satış ekibinizin hedeflerine ulaşmada doğru yolda olup olmadığını görün ve gerekli yerlerde ayarlama yapın.

Tek bir satış uzmanı veya tüm satış ekibi için hedefler belirleyin ve bunları şirket KPI'ları ile kolayca uyumlu hale getirin.

Daha fazla bilgi

YAZILIM ÖZELLİĞİ

CRM etkinlikleri ve hedefler

İşiniz büyürken satış etkinlikleriniz hızla birikebilir. Satışların artırılması, müşteri adaylarının etkileşim halinde tutulması ve potansiyel müşteriler ile yeni müşterilere satış sürecinizde rehberlik edilmesi konularında önemli şeylere odaklanmak kilit öneme sahiptir.

Dikkat dağıtıcı şeyleri minimuma indirerek Pipedrive’ın etkinliğe dayalı satış yaklaşımını kullanın. Satış süreci, ekibinizin nerelerde eyleme geçmesi gerektiğini ortaya çıkarır ve iş gününüzü yapılacaklar listesi, odak görünümleri, hatırlatmalar ve daha fazlası ile şekillendirir. Her şeyi tek bir yerde tutmak için istediğiniz anlaşmaya, kişiye veya kuruluşa istediğiniz etkinliği (arama, toplantı veya e-posta) ekleyin.

Daha fazla bilgi

İyileştirilmiş CRM süreçleri ile müşteri memnuniyetini artırın

Doğru CRM sürecini kullanarak müşteri yolculuğunun her adımında müşteri etkileşimlerini yönetin. Müşteri deneyimini kolaylaştırın, müşteri tutma oranını artırın, müşteri sadakatini güçlendirin ve müşteri memnuniyetini artırın.

100.000 şirket tarafından 179 ülkede kullanılıyor

Revo Capital ekibi olarak bugüne kadar 900den fazla şirketi yatırım amacıyla değerlendirdiğimiz detaylı süreci Pipedrive kullanmadan yönetmemiz mümkün olamazdı. Pipedrive, e-mail entegrasyonu sayesinde yazışmalarda cc’den eksik tutmadığımız yakın çalışma arkadaşımız haline geldi. Pipedrive, artık portföy şirketlerimizin de en çok tercih ettiği satış yönetim aracı.

Berkin ToktasYönetici Ortak, Revo Capital

Harika bir program. Kullanımı son derece kolay ve satış sürecinin her adımının takip edilebildiği mükemmel bir araç.

Hasan InceSatış Yöneticisi, HotelRunner

Pipedrive'a bayılıyorum. Sürekli bakmak istediğim CRM ekranı. Başka çözümler de denedik ancak hiçbiri Pipedrive'ın kullanım kolaylığı, arayüzünün güzelliği, istatistikleri ve sürekli gelişen yeteneklerinin yanına yaklaşamadı. Tak-çalıştır bir çözüm ancak isterseniz kendi iş modelinize göre de özelleştirebilirsiniz.

Emre GüneşKurucu Ortak, Ağustos Teknoloji

CRM süreçleri ile ilgili SSS

Üç ana CRM sistemi vardır: işbirliğine dayalı, analitik ve operasyonel.
- İşbirliğine dayalı CRM, iletişim tıkanmalarını ortadan kaldırarak farklı departmanlar arasındaki işbirliğini geliştirir. Bu CRM, farklı departmanların sıklıkla bir arada çalıştığı işletmelerde faydalıdır.
- Analitik CRM ise şirketlerin müşteri veri ve içgörülerini gözden geçirmesine yardım eder. Büyük miktarda müşteri bilgisinin toplanmasını sağlar ve kullanıcıların verileri etkin bir şekilde analiz etmesine olanak verir.
- Operasyonel CRM, müşteri ilişkilerini geliştirmek için şirket süreçlerinin kolaylaştırılmasına odaklanır.
Hangi CRM türüne ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz Pipedrive'ı inceleyin. CRM yazılımımız, tüm bu kilit alanları kapsayan kullanımı kolay özellikler sunar.

Daha fazla sat. Daha az öde. Ücretsiz dene!

Tam erişim. Kredi kartı gerekmez.