CRM sistemleri

CRM sistemi, müşteri ilişkilerini yönetme ve bu ilişkileri geliştirme amacıyla her türlü potansiyel müşteri ve mevcut müşteri verilerini saklamak için kullanılan bir araçtır. Müşteri ilişkileri yönetim sistemleri, müşteri temsilcilerinin ve yöneticilerin satışlar üzerinde kontrol sahibi olmalarını sağlamak amacıyla onlara güç veren satış yazılımları olarak düşünülebilir.

CRM yazılımı, satış uzmanlarına müşteri adayları ve kişi yönetim veritabanı hakkında görsel bir satış süreci sunar ve tüm müşteri adayı ve organizasyon bilgilerini saklar.

Ayrıca, CRM yazılımı veri analizi, üçüncü taraf entegrasyon, iş akışı otomasyonu, kişi yönetimi, müşteri adayı yönetimi, anlaşma takibi, raporlama ve satış tahmini gibi satışta destek sunacak ekstra özelliklerle gelir.

CRM sistemleri, kullanıcılara müşteri adayları ile gerçekleştirdikleri her etkileşim hakkında net bir kayıt sunar.

Bu sayede, müşteri adayı ile etkileşime giren herhangi bir kişi müşteriyi süreçte ilerletmek için gerekli tüm bilgileri hızlıca bulabilir.

Pipedrive Akıllı İletişim Verileri gibi araçlar sayesinde, kullanıcılar ekstra müşteri adayı bilgilerini anında bularak her bir müşteri adayını daha iyi anlayıp satın alma deneyimini kişiselleştirebilir.

Bir CRM'in sıfırdan oluşturulması maliyetli ve zaman alıcı bir iştir ve bu sistemin bakımını yapmak için yapılması gereken harcama ve gerekli zamandan bahsetmiyoruz bile!

Neyse ki günümüzde piyasada uygun maliyetli ve tamamen kişiselleştirilebilir CRM yazılımları var. Şirketlerin hemen kullanması için çok geniş bir yelpazede özelliklere ve faydalı araçlara sahiptirler.

CRM'in maliyeti basit ücretsiz programlardan karmaşık ve pahalı kurumsal sistemlere kadar değişiklik gösterebilir.

Çoğu CRM hizmet sağlayıcı, ürünlerini abonelik modeline göre sunar ve dâhil olan özelliklere bağlı olarak farklı fiyat seviyeleri vardır.

Ücretsiz bir CRM'i seçmezseniz SaaS çözümü için aylık 15–150$ arasında değişen bir ücret ödemeniz gerekir.

Bir CRM sistemine baktığınızda, şirketinizin ihtiyaç duyduğu özellikleri belirlemeniz gerekir.

Kullanmayacağınız özelliklere ekstra ödeme yapmak para kaybı demektir, diğer taraftan şirketinizle büyüyen bir yükseltme olanağının olmasını da istersiniz.

Online CRM sistemlerinde anlaşılır arayüzler, güçlü içgörü bilgileri, kişiselleştirme ve otomasyon seçenekleri, sağlıklı bir entegrasyon ekosistemi ve asgari düzeyde limit sınırlamaları olmasına dikkat edin.