Що таке CRM?
CRM (що означає керування відносинами з клієнтами) – це бізнес-стратегія, яку компанії використовують для керування взаємодією з клієнтами та їхніми даними. За допомогою CRM-системи, як-от Pipedrive, ви можете організовувати, відстежувати та покращувати досвід клієнтів, а також керувати ним протягом усього їхнього шляху. Наша CRM-платформа допоможе вам автоматизувати комунікацію, спростити процеси та побудувати міцніші відносини з клієнтами.
Що таке CRM-система?
CRM-система – це інструмент, який дає змогу керувати даними клієнтів і розвивати відносини з ними.
CRM-платформи бувають різними, тож пропонуємо вам кілька практичних CRM-функцій, на які слід звернути увагу.
Керування лідами. Збирайте дані про лідів із різних джерел, оцінюйте перспективність ліда та зв'язуйте нових лідів із відповідним торговельним представником.
Керування воронкою продажів. Відобразіть воронку продажів у CRM-програмі, щоб краще розуміти шлях клієнтів до покупки й збільшувати конверсію.
Автоматизація робочих процесів і маркетингу. Автоматизуйте повторювані завдання, як-от пошук, сегментування лідів і комунікація з клієнтами, щоб спростити робочий процес і забезпечити потенційним клієнтам індивідуальний підхід.
Звітність і прогнозування. Використовуйте панелі керування, CRM-аналіз та інструменти звітності, щоб визначати побажання клієнтів і оцінювати ефективність продажів.
Під час натискання на кнопку відтворення відео буде встановлено сторонні файли cookie. Докладну інформацію можна переглянути в нашому повідомленні про використання файлів cookie.
Для кого призначена CRM?
CRM-система дає змогу керувати всіма даними клієнтів в одній базі даних, покращувати керування продажами й відстежувати здійснення покупок.
Пропонуємо вашій увазі переваги для щоденної роботи:
Керування CRM-даними в єдиній базі даних. Централізоване керування контактами допомагає менеджерам із продажів швидше й легше отримувати доступ до важливої інформації про клієнтів.
Удосконалення керування продажами. Дані, що зберігаються в CRM-системі, містять інформацію про ваших клієнтів, їхню поведінку та потреби. Ця інформація допоможе вам приймати кращі рішення щодо продажів і маркетингових заходів.
Відстеження продажів і фінансових показників. CRM-платформа надасть вам короткий огляд ваших продажів, доходу та фінансових показників. Завдяки цьому ви зможете оцінити ефективність роботи та чітко визначити, які аспекти процесу продажів потрібно покращити.
Зустрічайте ШІ від Pipedrive
Підвищіть успішність продажів за допомогою наших ШІ-функцій. Скоротіть кількість виконуваних вручну процесів, оптимізуйте комунікацію та ухвалюйте рішення на основі даних, щоб пришвидшити продажі.
Переваги, які отримують користувачі CRM-програми від Pipedrive
Збільшення кількості угод у воронці продажів на 93%
Зменшення середньої тривалості закриття угоди на 46%
Підвищення середньої вартості угоди на 21%
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Хто отримує вигоду від використання CRM-платформи?
CRM-програма корисна в низці галузей, від SaaS і нерухомості до виробництва й маркетингу. Платформа CRM підійде будь-якому великому чи малому бізнесу, який прагне покращити задоволеність клієнтів, підвищити ефективність роботи та збільшити продажі.
Усередині організації відділи продажів, маркетингу, підтримки клієнтів, а також фінансовий і операційний відділи отримають вигоду від використання CRM-програми для наведених нижче завдань.
Як Pipedrive сприяє розвитку невеликих компаній
Керування часом – складне завдання для будь-якого бізнесу, зокрема для невеликих компаній, які через малу кількість працівників стикаються з проблемою розподілу часу й ресурсів.
CRM-система Pipedrive централізує дані та автоматизує процеси в одному інструменті, даючи вам змогу заощаджувати час і зосередитися на важливих завданнях.
Представники малого бізнесу отримають вигоду від використання вищезазначених функцій Pipedrive, як-от автоматизація, візуалізація воронки продажів і керування лідами.
Перегляньте посібник щодо роботи із CRM для невеликих компаній.
Як CRM-програма від Pipedrive допомогла Тіффані Ларджі заробити 2,5 мільйона доларів США
Успішна підприємиця, бізнес-доповідачка і консультантка Тіффані Ларджі виявила, що її відділ продажів заробляє менше грошей, намагаючись встигати виконувати всі завдання щодо керування даними.
Просте CRM-рішення від Pipedrive допомогло її команді миттєво розпочати відстеження даних клієнтів у режимі реального часу. Завдяки CRM-програмі торговельні представники можуть керувати кількома потоками доходів одночасно, автоматизуючи процес продажів для швидшого закриття угод.
«Ми опрацьовували 150–300 звернень на день. За допомогою Pipedrive ми змогли обробляти всі дані в режимі реального часу без необхідності вводити велику кількість даних вручну».
Переваги використання хмарної CRM-платформи порівняно з локальною
На відміну від локальної CRM-програми (яка зберігається на сервері вашої компанії), хмарна CRM-програма доступна онлайн. Ознайомтеся з кількома перевагами використання онлайн-програми порівняно з локальним рішенням.
| Хмарна CRM-програма | Локальна CRM-програма |
Працюйте з будь-якого місця: вам потрібні лише дані для входу та надійне підключення до Інтернету | Доступ обмежено для певних пристроїв і місць розташування |
Доступ до даних у режимі реального часу означає, що всі співробітники працюють із найновішими файлами | Оновлення вручну можуть призвести до того, що співробітники працюватимуть із застарілими файлами |
| Швидке та просте встановлення: програмне забезпечення та всі його функції можна використовувати в режимі онлайн одразу | Складна структура потребує досвіду та часу для локального встановлення |
Підтримка й технічне обслуговування від постачальників забезпечують економічну ефективність рішення | Передбачено витрати на внутрішній персонал, який надає послуги з підтримки та обслуговування |
Програму легко розширити за допомогою додаткових ресурсів і різних тарифних планів у разі зростання вашого бізнесу | Зміни кількості користувачів чи потужності платформи вимагають нових покупок або додаткового програмного забезпечення та певного часу для встановлення |
Як ефективно керувати відносинами з клієнтами за допомогою CRM
CRM-платформа надасть вам можливість краще підтримувати відносини з клієнтами за допомогою певних функцій:
Візуалізація шляху клієнта. CRM-система підкаже, як саме нові клієнти вперше дізналися про ваш бренд. Наприклад, через сторінку в соцмережах, вебсайт чи електронний лист від відділу продажів.
Ці точки взаємодії дадуть вам чітке уявлення про місце клієнтів на шляху до купівлі й те, що ви можете зробити, щоб заохотити їх до покупки та полегшити її здійснення.
Визначення тенденцій у поведінці клієнтів. За допомогою CRM-програми можна легко виділити моделі поведінки клієнтів. Ви краще зрозумієте поведінку покупців і те, як задовольнити їхні потреби.
Створення персоналізованого клієнтського досвіду. CRM-система підтримує надсилання персоналізованих повідомлень клієнтам. Таким чином, вони отримають задоволення від роботи з вашою організацією і, найімовірніше, продовжать свій шлях циклом продажів, щоб здійснити покупку.
Яка вартість CRM-програми?
Більшість постачальників CRM-систем пропонують різнорівневі тарифні плани й варіанти оплати для задоволення потреб компаній будь-якого розміру, сфери діяльності та регіону здійснення діяльності.
Вартість тарифних планів із базовими функціями коливається від десяти до тридцяти доларів, а плата за тарифні плани вищих рівнів може сягати від п'ятдесяти доларів до п'яти тисяч.
Низка постачальників пропонує безкоштовну версію CRM-програми з обмеженими функціями, однак, перш ніж розглядати цінову категорію, варто зважити всі потреби вашої компанії.
Pipedrive пропонує тарифний план «Базовий», що ідеально підходить для нових підприємств та індивідуальних підприємців, а також дорожчі тарифні плани для компаній, що націлені на розвиток.
Pipedrive приймає оплату в трьох валютах: долар США, євро та британський фунт стерлінгів.
Докладну інформацію можна переглянути на сторінці з цінами.
Bикористовують понад 100 000 компаній у 179 країнах
Раян РобертсЗасновник і генеральний директор, Bustld, LLC
Ана РінкМенеджерка з виробництва, BAKERpedia
Крістел КруустюкЗасновниця й головна спеціалістка з тестування, TestlioПонад 500 інтеграцій
Розширте можливості Pipedrive завдяки сотням застосунків та інтеграцій
