Програмне забезпечення для керування життєвим циклом клієнта

Життєвий цикл клієнта – це шлях покупця від моменту, коли він уперше почув про вашу компанію, до його перетворення на постійного клієнта.

До етапів життєвого циклу клієнта належать упізнавання бренду, виникнення інтересу, купівля, утримання клієнта (після купівлі), а також формування лояльності та прихильності до бренду.

Керування життєвим циклом клієнта передбачає розуміння й оптимізацію точок взаємодії для задоволення очікувань клієнтів, підвищення рівня їх утримання та максимального збільшення прибутковості.

Програма для керування життєвим циклом клієнта – це будь-яка система, що дає змогу відстежувати, аналізувати й оптимізувати шлях клієнта від впізнавання бренду до його конверсії.

Зі свого боку CRM – це різновид програми для керування життєвим циклом клієнта, що надає низку корисних функцій, як-от планування, автоматизація, маркетинг електронною поштою та керування завданнями.

Прикладом єCRM-програма для продажів від Pipedrive. Завдяки її функції керування воронкою продажів можна створювати докладні карти шляху клієнта, відстежувати показники на різних етапах цього шляху й підвищувати рівень залученості клієнтів.

Pipedrive інтегрується з понад 400 сторонніми застосунками, серед яких безліч варіантів керування продажами, маркетингом і комерційною діяльністю.

Ці інтеграції можна використовувати для:

• керування проєктами;

• спільної роботи;

• обміну повідомленнями;

• керування фінансовою діяльністю;

• соціальних мереж;

• підтримки клієнтів;

• оцінки задоволеності клієнтів (CSAT) та отримання зворотного зв'язку від клієнтів.

Докладніше про Торговельний майданчик Pipedrive.

Користувачі Pipedrive можуть оцінити ефективність своїх стратегій щодо продажів і маркетингу за допомогою таких показників:

• коефіцієнт відтоку клієнтів;

• показник цінності життєвого циклу клієнта (CLV);

• коефіцієнти конверсії;

• коефіцієнти утримання клієнтів;

• показник вартості залучення клієнта (CAC);

• рівень підвищення цін;

• обсяг продажів супутніх товарів;

• кількість рекомендацій.

Зокрема, ви можете відстежувати показники конверсії на етапі здійснення купівлі або проаналізувати етап лояльності на основі коефіцієнтів утримання.

Є кілька каналів підтримки в режимі реального часу й для самостійного використання, де ви можете отримати рекомендації та відповіді на запитання:

• онлайн-чат;

• телефон;

• електронна пошта;

• База знань із відповідями на найпоширеніші запитання.

Крім того, корисну інформацію можна знайти в нашому блозі й переглядаючи вебінари.