Pipedrive的清晰明瞭及活動追蹤如何幫助Air Tutors為更多孩子提供受教育的機會

線上家教公司Air Tutors專門提供具有客製化介面的數位學習平台,並擁有全業界經驗最豐富、最獨特的家教師資群。

  • 產業:教育
  • 地點:美國
  • 重要功能:銷售流程管理

這間公司致力為學生提供最好的線上學習體驗,人氣和事業規模也隨之不斷成長。在各個學校費心設法減輕COVID-19封鎖對教育造成的衝擊時,Air Tutor即成為貴重的資源。

4

個月的Pipedrive使用時間

12

位全職員工使用Pipedrive,一開始只有4位

優質教育不再遙不可及

線上家教課程可以節省時間,因為縮減了老師們通勤奔波的時間,此外還提升課程互動性,進而促進學習潛力。Air Tutors建立了它自己的新創學習平台來提高互動性及參與度,為公私立學校的師生都帶來助益。

Air Tutors提供絕佳的解決方案,幫助學生跟上學習進度,這點在封鎖期間學校關閉造成的學習損失上尤其切題。Air Tutors除了由學校及政府資助的學校支援計畫外,也正在增加對個別家庭的支援。

我們的獨特之處,在於我們有自己的內部介面、我們和學區的互動方式、課程設計,以及專業師資群。我們擁有業界最特別的私人教師。他們經驗豐富,擁有至少十年教學經驗以及碩士學位,我們將他們和具有高度互動性的介面結合。
我們十分地幸運,我們和Bill & Melinda Gates Foundation(比爾與梅琳達.蓋茲基金會)、布朗大學和一些其他單位協調,不只確保我們的教學是讓學生滿意的體驗,更要確保我們真的能帶來我們預期的影響。結果證明我們有成功帶來影響!而且學生也滿意他們的學習體驗!在有了這項激勵的結果後,到了去年差不多這個時候,很多學校發現春季無法如期開學,向我們尋求合作的學校數量因此大幅增加。
HS

Hunter ShelburneAir Tutors的夥伴主任

隨著事業的成長,我們很難了解每個人需要知道什麼樣的資訊,從而導致不必要的資訊孤立。可能有一個人知道夥伴關係的細節,卻不知道有別人需要這些資訊;或者我幫同事接了電話,卻沒有相關註記。甚或有些其實很基本的預測,例如下個月會有多少收入?銷售流程中有多少新學校?而Pipedrive的儀表板,就能確實幫助我們追蹤即將成立的夥伴關係,並確保學生獲得支援的方式符合學區排好的優先順序。
因為我們是全國性的機構,所以行銷聯絡人多如繁星。我們和許多學區合作,每個學區裡都有數百到數千個家庭──我們希望能將客戶關係管理工具用於學區與家庭。如果使用別的客戶關係管理工具,我就得依聯絡人數量付款,那會壓垮公司財務。我的系統要能放入好幾萬筆聯絡人資料,就算我沒在用也要留著,因為我希望那些資料可以用。
HS

Hunter ShelburneAir Tutors的夥伴主任

阻止Air Tutors觸及更多學校的問題點

在採用客戶關係管理工具前,Hunter和團隊成員都是用電話和試算表管理交易。在只有少少幾位當地聯絡人的時候,這樣的方法當然夠用,但他們知道如果要擴展事業,就會需要更好的紀錄管理。

問題不在於資料不足,而是對的人在需要的時候無法取得對的資訊。銷售代表不知道該和其他代表分享哪些資訊,導致與交易和合約相關的重要資訊被隔絕。

這個問題讓Air Tutors無法清楚查看它的銷售流程,也無法追蹤銷售過程和活動對團隊完成交易的能力帶來什麼影響。此外,公司也不願意採用依聯絡人數量收費的客戶管理解決方案,因為它的資料庫需要能夠容納大量的學校、學生和家庭。

Pipedrive如何幫助Air Tutors提供不同凡響的教學

我覺得交易頁面和可視的銷售流程是很棒的功能。我有好幾個不同的銷售流程,在採用Pipedrive之前,我得用額外的試算表把來自其他試算表的名稱彙整在一起,結果總是一團亂──可能有人新增了資料卻沒告訴我,或是我可能加入了已經過時的資料,像這樣的情況很常發生。
HS

Hunter ShelburneAir Tutors的夥伴主任

Air Tutors決定購買Pipedrive作為公司的客戶關係管理工具,從此團隊再也沒有回頭用舊方法。

Pipedrive讓Air Tutors能夠依照自己規劃的時機與需求擴增使用者,換言之Hunter不需要把經費浪費在未來才要用到的席次上。Air Tutors還能以平實的價格點,得到所有需要的聯絡人儲存空間。

不只如此,Air Tutors需要客戶服務的時候,總是能夠得到讓團隊滿意的服務。

現在他們所有銷售代表都使用Pipedrive,從CEO到經理和代表,有需要的人都能存取資料。集中的資訊中心在銷售流程畫面中清楚顯示,讓員工能立即調閱聯絡人先前的通訊及註記,還能輕鬆查看交易在銷售流程中進展的狀態。

Pipedrive提供助益的另一個重要方式,就是整合Hunter和Air Tutors團隊每天都會使用的第三方App。從Gmail帳號將資料同步到日曆和電子郵件功能,以及查看開啟與點擊率,這些都讓團隊如有神助。透過跟Pipedrive整合,自動記錄電話推銷,也讓團隊獲益良多。

在衡量成功的時候,Air Tutors發現Pipedrive從各團隊成員銷售活動蒐集的洞察分析,對訓練新員工和開啟新業務範疇至關重要。

Hunter得以藉由追蹤各團隊成員的活動,在團隊成員還在學習的同時衡量個人的表現。

多虧了Air Tutors銷售團隊目前的成功,公司現在要讓實施團隊也開始使用Pipedrive,而且Hunter並不打算就此停手。他將要循序漸進,把原本使用Excel或其他非集中化平台處理的所有工作都遷移到Pipedrive。

我喜歡我們獲得的資料,因為我們開拓了很多新事業領域,我得以比較這筆投資開銷的付出和收穫,再和我們拓展到新領域時的情況做比較。如此讓我們有金錢以外的其他條件可以評估成功。
對我來說,Pipedrive脫穎而出的原因除了價格之外就是客戶服務,像是「喔,我們可以跟真人對談耶!」過了差不多一個月後,我有了一大堆我原本不知道要問的問題,但他們幫我安排了一場會議,讓我很滿意,沒有被向上推銷的感覺。
HS

Hunter ShelburneAir Tutors的夥伴主任

超過100,000間公司加入