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什麼是 CRM？

CRM 意為客戶關係管理，指的是事業用來管理客戶互動及資料的策略。有了像 Pipedrive 這樣的 CRM 系統，就能在整個客戶週期中整理、管理、追蹤並改善客戶體驗。我們的 CRM 平台能幫助你將通訊自動化、簡化過程並建立更強健的客戶關係。

CRM 軟體是什麼？

CRM 軟體是一種用來管理客戶資料並培養客戶關係的工具。

每個 CRM 平台都各有不同，但以下是平台應有的實用 CRM 功能：

  • 潛在客戶管理：從不同來源擷取潛在客戶資料、指派潛在客戶品質評分並將新潛在客戶分配給適合的銷售代表。

  • 銷售流程管理：用 CRM 軟體詳細籌畫銷售流程，以加強了解客戶在購買過程中的進展並提升轉換率。

  • 工作流程與行銷自動化：將開發新客戶、潛在客戶資格判定及客戶通訊等重複性的工作自動化，簡化工作流程並為潛力客戶提供個人化體驗。

  • 報告與預測：利用儀表板、CRM 分析和報告工具找出客戶趨勢並評估銷售表現。

簡單的 CRM 定義就是這樣，但誰應該使用 CRM 工具、又能得到什麼好處呢？
What is CRM software?

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誰應該使用 CRM？

CRM 系統能幫你在一個資料庫中管理所有客戶資料、改善銷售管理並追蹤銷售進度。

以下就個別來介紹這些好處是如何在日常工作中發揮功用的：

  • 在一個資料庫中管理CRM 資料：集中的聯絡人管理中心讓銷售人員能更快、更輕鬆地取得貴重的客戶資訊。

  • 改善銷售管理：CRM 系統中儲存的資料能讓你了解客戶的身分、行為和需求。這些資訊能幫你改善銷售決策以及行銷努力。

  • 追蹤銷售進度和財務表現：CRM 平台能提供你關於銷售、收入以及財務表現的詳細報告，幫助你了解營運狀況，並找出銷售過程中需要改善的地方。

進一步了解 CRM 的好處

在此推出 Pipedrive AI

用 AI 驅動的功能促進銷售成功。消除人工作業、簡化通訊並依據資料做決策，造就更聰明迅速的銷售。

了解更多資訊

Pipedrive 的 CRM 能為使用者帶來什麼好處

將銷售流程中的交易增加 93%

平均成交時間縮短 46%

平均交易值提升 21%

4.5/5

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使用 CRM 平台對誰有好處？

CRM 軟體對許多產業都有幫助，從 SaaS 及不動產到製造業及行銷業皆然。CRM 平台對於想要提升客戶滿意度、提高效率以及促進銷售的大小型事業都有助益。

舉凡銷售、行銷、客戶支援、財務以及營運等，組織內的各個團隊都能夠藉由使用 CRM 平台，在下列活動中獲得助益：

Pipedrive 如何幫助小型事業

每個事業都會面臨時間管理的挑戰，但團隊規模較小的小型事業可能會遇到更多困難。

Pipedrive 的 CRM 能集中資料並自動處理過程，讓你用一樣工具就能節省時間，並專心處理重要的工作。

小型事業能夠從所有上述 Pipedrive 功能獲得助益，尤其是自動化、銷售流程視覺化，和潛在客戶管理。

閱讀我們的小型事業 CRM 指南。

Pipedrive 的 CRM 如何幫助 Tiffany Largie 將事業規模擴展到 2,500 萬美元

身為事業有成的企業家、事業發言人兼顧問，Tiffany Largie 發現她的銷售團隊無法持續且有效地管理資料，從而錯失了收益。

Pipedrive 的單純 CRM 解決方案，幫助她的團隊立即開始即時追蹤客戶資料。CRM 軟體讓銷售代表得以同時管理多筆收入來源，並將銷售過程自動化以加速成交。

「我們每天都要管理大約 150 到 300 項的外展服務，Pipedrive 讓我們得以即時處理資料，又不需要自己手動輸入大量資料。」

閱讀完整案例研究
Tiffany Largie Case Study

比較使用雲端及本地 CRM 平台的好處

不同於安裝在公司伺服器上的現場 CRM，雲端 CRM可以在網路上存取。以下是使用線上 CRM與現場解決方案之間的好處比較：

雲端 CRM本地 CRM

任何地方都能作業：只需要登入帳號密碼和穩定的網路連線

存取受限於特定裝置和地點

能夠存取即時資料，所有員工都使用最新的檔案工作

手動更新可能導致員工使用過時的檔案工作

快速輕鬆安裝：軟體和所有功能都在線上，可供立即使用

複雜的結構需要專業技術和時間才能在本地安裝

供應商支援及維護，造就划算的解決方案

需要由內部員工提供支援及維護，導致成本增加

隨著事業成長，可輕鬆用附加資源和各種價格方案擴充

改變平台的規模或功能都需要新的採購或額外軟體，如此又要花時間安裝

如何用 CRM 平台管理並提升客戶關係

CRM 平台因為有以下功能，所以能幫助你和客戶維繫更好的關係：

  • 將客戶旅程視覺化：CRM 系統能顯示新客戶和品牌的接觸點，例如社群媒體頁面、網站或銷售電子郵件。

    這些接觸點讓你清楚了解客戶在購買過程中推進的情形，以及如何鼓勵購買並讓他們的購買過程變得更輕鬆。

  • 找出客戶行為的趨勢：有了 CRM 就能輕鬆找出客戶的行為模式，讓你更深入了解買家行為以及如何滿足他們的需求。

  • 建立個人化的客戶體驗：CRM 讓你可以向客戶寄送個人化通訊，使他們享受和你事業互動的體驗，提高他們繼續在銷售週期中推進並購買的可能性。

使用 Pipedrive 的 CRM 平台建立客戶關係

CRM 軟體的費用是多少

大部分的 CRM 供應商都會提供不同的方案及支付選項，以配合不同產業、規模及地區的事業。

入門級方案價格多半落在 10 美元到 30 美元不等，而高階方案價格可能在 50 到 5,000 美元之間。

有些供應商提供功能有限的免費版，但在依據預算做選擇前，最好先完整評估事業需求。

Pipedrive 提供適合新創及一人事業的基本方案，也有較高價位的方案，所以非常適合追求成長的事業。

Pipedrive 接受三種貨幣付款：美元、歐元及英鎊。

更多資訊請見我們的 CRM 價格頁面。

獲超過100,000間公司採用，使用公司遍布179國

Pipedrive讓我們的銷售部門生產力更高，也更有效率。使用起來非常簡單且會持續更新。
ARAna RinckBAKERpedia的業務經理
使用像Pipedrive這樣強大的客戶關係管理工具，對我們銷售團隊來說助益良多，可以說是銷售團隊成功的必備工具。它不僅操作簡單，介面也經細心設計，能讓我們工作井然有序且順利進行！
KKKristel KruustükTestlio的創辦人&首席測試員
我之前長期使用SFDC及其他客戶關係管理軟體，而我最喜歡Pipedrive簡單且貼近直覺的本質。我最喜歡的功能是系統會自動彈出視窗，帶領我朝向下一步。
RRRyan RobertsBustld有限公司的創辦人& CEO

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用數百種 App 及整合擴展 Pipedrive 的功能

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CRM 的常見問答

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