NEW YORK, 20. April 2021 – Pipedrive, die führende CRM-Lösung für Vertriebs- und Marketingteams, hat heute bekannt gegeben, dass sie den Excellence in Customer Service Award 2021 der Business Intelligence Group gewonnen hat.
„Wir sind sehr stolz auf unseren Kundenservice, und diese Auszeichnung ist eine große Anerkennung für unser gesamtes Team. Das Team arbeitet unermüdlich daran, unsere Kunden bei komplexen Problemen zu unterstützen. Dabei ist es unser Ziel, schnelle und nützliche Antworten mit menschlichem Kontakt zu bieten und den Erfolg unserer Kunden zu sichern", sagt Mara Vicente, VP Customer Solutions, Pipedrive. „Alle unsere Customer Solutions Experts absolvieren umfangreiche und kontinuierliche Schulungen, so dass sie auch bei komplexen Herausforderungen der Kunden vermitteln können, dass das Produkt intuitiv und einfach zu bedienen ist."
Pipedrives Support-Team hat 2019 seinen Kundenservice mit Technologie verbessert. Das Unternehmen kombinierte die menschliche Kommunikation mit der Einführung eines Chatbots, der dabei hilft, das Volumen der eingehenden Konversationen zu sortieren und zu verwalten. Pipedrive kann so seinen Kunden schnelle und nützliche Lösungen mit einer persönlichen Betreuung bieten. Mit rund 20.000 Konversationen pro Monat hat das Support-Team von Pipedrive durchweg Kundenzufriedenheitswerte von über 93 Prozent erreicht. Die Reaktionszeit beträgt im Durchschnitt weniger als eine Minute, und die erste Antwort auf eine E-Mail erfolgt im Durchschnitt in weniger als einer Stunde.
Um die Kundenbindung zu verbessern, ist Pipedrive von einem transaktionalen Support zu einem beziehungsorientierten Ansatz übergegangen, bei dem die Kundenbetreuer/innen versuchen, den Kontext des Kunden zu verstehen und Lösungen auszuhandeln, um ihn zufrieden zu stellen. Pipedrive richtete auch ein Team ein, das Testkunden mit Importen, Integrationen und Automatisierungen hilft, um Konversionen zu garantieren.
Als Reaktion auf die weltweite Pandemie hat Pipedrive im vergangenen Jahr seinen Kundensupport weiter ausgebaut. Um die Effektivität des Teams zu maximieren, wurden spezielle E-Learning-Podcasts und Online-Kurse zu verschiedenen Themen erstellt. Darüber hinaus wurden die besten Mitarbeiter mit den internen Support Awards ausgezeichnet und es wurden Gamification-Initiativen eingeführt, die die Zusammenarbeit im Team weiter verbessern, den Teamgeist stärken und das Engagement fördern.
Das Kundensupport-Team von Pipedrive hat mehr als 100 Mitarbeiter an vier Standorten: Tallinn, Lissabon, Florida und New York. Alle Customer Solutions Experts haben ein umfangreiches Training absolviert, um sicherzustellen, dass sie das Produkt in- und auswendig kennen und in der Lage sind, auch schwierige Probleme der Kunden zu lösen. Das Team ist rund um die Uhr per Chat, E-Mail und Telefon auf Englisch und Portugiesisch erreichbar, während der Geschäftszeiten helfen sie unseren Kunden auch auf Französisch, Deutsch und Spanisch.
Die Business Intelligence Group wurde mit dem Ziel gegründet, wahre Talente und herausragende Leistungen in der Unternehmenswelt zu fördern. Im Gegensatz zu anderen Preisverleihungen in der Branche werden diese Programme von erfahrenen und sachkundigen Führungskräften aus der Wirtschaft beurteilt. Das von der Organisation entwickelte und einzigartige Punktesystem misst selektiv die Leistung in verschiedenen Geschäftsbereichen und belohnt dann die Unternehmen, deren Leistungen über denen ihrer Mitbewerber liegen.
Über Pipedrive
2010 gegründet, ist Pipedrive die intelligente CRM- und Umsatz-Management-Plattform. Weltweit nutzen heute über 100.000 Unternehmen Pipedrive. Pipedrive sitzt in New York und hat Büros in den USA und Europa sowie ein Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Hinter Pipedrive stehen Vista Equity Partners als Mehrheitsanteilseigner sowie Atomico, Deutsche Telekom Capital Partners, Bessemer Venture Partners, Insight Partners und Rembrandt Venture Partners. Mehr Informationen unter www.pipedrive.com.
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