不動產銷售客戶關係管理

在蒐集潛力客戶的資訊時，可以設定客製化欄位，確保你擁有提供最佳服務所需的全部資訊。例如你可以考量潛在客戶尋找的房間數量以及預算，或者附近有沒有學校或醫院，用這些條件將客戶做出區隔。

這樣不只可以將客戶的資訊歸檔，還能在適合的資產出現在市場上時，更輕易和客戶進行後續追蹤，因為你早已清楚知道客戶的需求。客製化還能幫助你掌握你的不動產客戶開發活動，確保不會錯失任何機會。

假設有一位新的潛在客戶剛剛填寫了網站表格並進入你的漏斗。現在是時候進行後續追蹤了，打一通親切的電話歡迎他們，讓他們知道你已經準備好為他們尋找理想的資產。

聯繫過後，只要點擊一下按鈕，你的 CRM 工具就會將有望客戶移動到銷售流程的下一個階段。當對有望客戶採取下一個步驟的時機到來，也就是適合的資產出現時，你就會收到提醒。

身為不動產經紀人，你總是在注意資產市場的風吹草動，不然要怎麼成為公司的後續追蹤專家呢？如果你認為有一筆物件很快就會進入市場，就將這筆資訊輸入你的 CRM 工具。

然後就可以放心，等 CRM 工具提醒你何時該採取行動就好。CRM 工具也會集中資產及任何可能感興趣的潛力買家的所有相關資訊，當你找到符合買家需求的資產時，你的不動產軟體就會自動警示你。

你有一筆才剛剛上市的超棒資產，而且銷售流程中有一位潛在客戶正好適合這筆資產。下一步就是要聯繫他們。

你和潛在客戶到目前為止的每一個接觸點都會歸檔在 CRM 工具中，所以當你聯繫他們時，軟體會調出你為這位客戶寫下的註記。一旦他們預約參觀產業或參加開放參觀，就能將他們移到 CRM 工具銷售流程的下一階段。

你已經讓買家保持興趣，賣家也對交易進展相當滿意，現在該是成交的時候了。

最佳的不動產用 CRM 工具，讓你能快速回覆洽詢、和買賣雙方安排會議，並追蹤成果。你還能儲存合約及電子郵件範本，和潛力買家進行後續追蹤就會更有效率。

如此就能確保你準備就緒，可以在交付鑰匙及簽約前，和潛力買家進行最後解說。確定他們對資產都感到滿意後，就可以在 CRM 工具上將他們移動到交易的最後階段：簽署售後文件。

完成文件簽署是交易之中最重要的階段。雖然你了解合約中的職業術語，但買家和賣家卻很可能不懂。一定要解釋他們對交易感到有疑慮的任何用語或部分。

有了 Pipedrive 的 Smart Docs 功能，就可以在不動產用 CRM 工具內建立並管理文件及範本，這些文件及範本還能即時分享給同事與聯絡人。它甚至具備電子簽章功能。

文件簽署完成後，就是交付鑰匙的時候了。你可以設定 CRM 工具，讓它自動將交易移動到銷售漏斗的尾端。

在不動產交易完成的時候，才是 Pipedrive CRM 工具真正大放異彩的時刻。你可以在銷售流程中建立客製化欄位，在新買家搬家日警示你，如此你就不會遺忘任何一筆交易，還能送喬遷賀禮給新屋主（也要送禮給賣家）。

不動產經紀人要脫穎而出，就是需要靠這些小細節，所以讓不動產軟體幫助你鶴立雞群吧！