Qu'est-ce qu'un CRM ?

L’équipe marketing ramène des leads et les transfère à l’équipe commerciale. Cependant, garder un œil sur les opportunités de vente et activités de suivi n’est possible qu’avec un système robuste et organisé.

Un bon logiciel CRM vous aide à traquer toutes les activités commerciales avant, tout comme après une conversion.

Attribuez un score à chaque lead et suivez-les en temps réel dans votre pipeline commercial afin d’identifier les possibles améliorations à effectuer et les tendances qui marchent afin d’affiner votre tunnel de vente en fonction.

Plus vous récoltez de données sur votre audience, plus il est facile de savoir qui sont vos clients idéaux.

Des pipelines, rapports et tableaux de bord visuels aident les marketers à savoir qui cibler en priorité pour maximiser les résultats. En personnalisant votre contenu marketing, vous pouvez établir un contact avec les bons acheteurs : ceux qui ont le plus de chances de devenir des clients fidèles.

Répondre aux challenges que rencontre votre audience permet de bâtir des relations à la fois solides et profitables.

Un CRM va vous aider à répondre à certains points de douleur client, instaurer une relation de confiance et faire revenir vos clients.

Utilisez votre CRM pour connaître vos leads, prospects et clients grâce aux :

• Communications passées ;

• Parcours d’achat ;

• Achats précédents ;

• Activités sur votre site web ;

• Réponses à vos campagnes marketing.

Les équipes commerciales et marketing ont de nombreux objectifs en commun : plus elles sont alignées, meilleure s’en porte l'entreprise.

D’après le Baromètre de la Vente et du Marketing 2021/2022 les entreprises qui disposent de départements commerciaux et marketing bien intégrés ont deux fois plus de chances de dépasser leurs objectifs de revenu annuel, par rapport à celles dont l’intégration est médiocre.

Un CRM sert de plateforme unifiée pour les fonctions marketing et commerciales de l’entreprise, ainsi que toutes les fonctions axées sur la clientèle. L’outil permet en effet aux différentes équipes d’avoir une vue d’ensemble sur leurs processus, de collaborer plus facilement et de prendre des décisions plus rationnelles durant toutes les étapes du cycle de vie client, du premier contact à la conclusion d’une vente, en passant par la prise de rendez-vous.

Les commerciaux et marketers passent généralement un temps précieux sur des tâches administratives qui procurent peu de valeur ajoutée. Un bon CRM peut s’occuper d’une partie, voir de toutes les tâches répétitives grâce aux automations, ce qui permet à vos équipes de vente de se concentrer sur le lead nurturing et la relation client.

Pipedrive vous permet d’automatiser presque n’importe quelle étape de votre processus commercial, et même quelques tâches et actions marketing :

• Déclenchez l’envoi d’emails personnalisés lorsqu’un prospect rejoint votre pipeline.

• Planifiez vos tâches de suivi lorsqu’un client potentiel atteint une certaine étape.

• Attribuez un score à vos leads afin que vos représentants commerciaux puissent savoir qui contacter en priorité.

Selon les études faites, ce gain de temps a un impact positif direct sur les performances individuelles et de l’entreprise. Notre Baromètre de la Vente et du Marketing 2021/2022 a révélé que ceux qui automatisent leurs tâches ont 16% plus de chances d’atteindre leurs objectifs.