Che cos'è un CRM?

Il termine CRM, che sta per Customer Relationship Management, si riferisce alle strategie utilizzate dalle aziende per gestire le interazioni con i clienti e i loro dati. Con un sistema CRM come Pipedrive, puoi organizzare, gestire, monitorare e migliorare l'esperienza del cliente per tutto il suo ciclo di vita. La nostra piattaforma CRM ti aiuta ad automatizzare le comunicazioni, semplificare i processi e costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.

Che cos'è un software CRM?

Il software CRM è uno strumento che ti consente di gestire i dati dei clienti e coltivare le relazioni con quest'ultimi.

Ogni piattaforma CRM è diversa, ma ecco alcune pratiche funzionalità CRM da ricercare:

Gestione dei clienti potenziali: acquisisci i dati dei clienti potenziali da varie fonti, assegna punteggi di qualità ai cliente potenziale e abbina i nuovi clienti potenziali all'agente di vendita appropriato.

Gestione della pipeline: mappa la tua pipeline di vendita con un CRM per comprendere meglio come i clienti si muovono attraverso il percorso di acquisto e incoraggiare la loro conversione.

Automazione del flusso di lavoro e del marketing: automatizza le attività ripetitive come la ricerca di clienti potenziali, la classificazione dei lead e le comunicazioni ai clienti per semplificare il tuo flusso di lavoro e fornire ai potenziali clienti un'esperienza personalizzata.

Reportistica e previsioni: utilizza cruscotti, analisi CRM e strumenti di reportistica per identificare le tendenze dei clienti e valutare le prestazioni di vendita.

Questa è una mera definizione di CRM, ma chi dovrebbe utilizzare il CRM e quali sono i vantaggi?

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Chi dovrebbe utilizzare il CRM?

Un sistema CRM ti aiuta a gestire tutti i dati dei clienti in un unico database, a migliorare la gestione delle vendite e a tenerne traccia.

Ecco come si applicano quotidianamente questi vantaggi:

Gestisci i dati CRM in un unico database: un hub centralizzato per la gestione dei contatti semplifica e velocizza l'accesso dei venditori a informazioni di rilievo sui clienti.
Ottimizza la gestione delle vendite: i dati memorizzati in un CRM ti dicono chi sono i tuoi clienti, come si comportano e che cosa desiderano. Queste informazioni ti aiutano a migliorare le tue decisioni commerciali e le tue iniziative di marketing.
Monitora le vendite e i risultati in termini economici: una piattaforma CRM fornisce un resoconto delle tue vendite, dei tuoi ricavi e dei tuoi risultati economici. Ciò ti aiuta a visualizzare la tua performance e a individuare le aree del processo di vendita che necessitano miglioramenti.

Scopri di più sui vantaggi di un CRM

Dai il benvenuto all'IA di Pipedrive

Aumenta il successo delle tue vendite con le nostre funzionalità basate sull'IA. Elimina gradualmente i processi manuali, semplifica la comunicazione e prendi decisioni basate sui dati per vendite più intelligenti e più rapide.

In che modo gli utenti traggono vantaggio dal CRM di Pipedrive

Aumenta gli affari nella tua pipeline del 93%

Riduci il tempo medio di conclusione degli affari del 46%

Aumenta il valore medio degli affari del 21%

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Chi trae vantaggio dall'utilizzo di una piattaforma CRM?

Un software CRM è utile in un'ampia gamma di settori, dal SaaS all'immobiliare, dal manifatturiero al marketing. Una piattaforma CRM avvantaggerà qualsiasi piccola o grande azienda che desideri migliorare la soddisfazione dei propri clienti, aumentare la propria efficienza ed espandere le vendite.

Nell'ambito di un'organizzazione, i team di settori come vendite, marketing, assistenza clienti, finanze e processi operativi possono trarre profitto dall'utilizzo di un CRM per svolgere le seguenti attività:

Il marketing attira i clienti potenziali e li passa alle vendite, ma tenere traccia delle opportunità e delle attività di follow-up è possibile solo grazie ad un sistema solido e ben organizzato.

Una valida piattaforma CRM ti aiuta a tenere traccia di tutte le attività di vendita prima e dopo la conversione.

Valuta ogni cliente potenziale e seguilo in tempo reale lungo la pipeline di vendita per riconoscere opportunità di miglioramento, individuare modelli vincenti e perfezionare il tuo imbuto di vendita.
Quanto più numerosi sono i dati che raccogli sul tuo pubblico, quanto più facile risulterà definire i tuoi clienti ideali.

Le pipeline visive, i rapporti e i cruscotti consentono agli esperti di marketing di qualunque livello di sapere a quali obiettivi mirare per ottenere i migliori risultati di vendita. Personalizzando i tuoi contenuti di marketing, puoi interagire con gli acquirenti giusti: quelli che hanno maggiori probabilità di diventare clienti fidelizzati.
Affrontare le sfide del tuo pubblico di destinazione ti aiuta a costruire relazioni solide e proficue.

Un CRM ti aiuterà a dedicarti a specifiche criticità, a creare fiducia e a fidelizzare i clienti rendendoli abituali.

Usa il tuo CRM per conoscere i clienti potenziali, i contatti e i clienti correnti attraverso:
- Conversazioni precedenti
- Percorsi di acquisto
- Cronologie degli acquisti
- Attività sul sito web
- Risposte alla campagna di marketing
Le vendite e il marketing condividono molti obiettivi comuni. Quanto migliore è il loro allineamento, tanto migliore risulterà il rendimento della tua impresa.

Secondo il Rapporto sullo stato delle vendite e del marketing 2021/2022 di Pipedrive, le aziende con reparti vendite e marketing ben integrati hanno una probabilità doppia di superare gli obiettivi di fatturato annuali rispetto alle aziende con scarsa integrazione del team Ricavi.

Un CRM è un hub di conoscenze centralizzate per le vendite, il marketing e altre funzioni incentrate sul cliente. Consente ai team di condividere informazioni analitiche preziose e prendere decisioni più informate in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente.
I venditori e gli esperti di marketing spesso dedicano ore preziose ad operazioni amministrative banali. Un buon CRM può elaborare questo lavoro ripetitivo, in tutto o in parte, attraverso le automazioni, lasciando che i membri del tuo team utilizzino il loro tempo per curare i clienti potenziali e servire i clienti.

Pipedrive ti consente di automatizzare quasi ogni fase del tuo processo di vendita e persino alcune attività di marketing.
- Attiva email personalizzate da inviare ogni qualvolta un nuovo affare entra nella pipeline
- Pianifica attività di follow-up quando gli affari raggiungono determinate fasi
- Classifica i clienti potenziali in modo che gli agenti sappiano chi contattare per ottenere i risultati migliori
La ricerca mostra che l'automazione migliora le prestazioni aziendali e individuali in modo diretto. Il nostro Rapporto sullo stato delle vendite e del marketing 2021/2022 ha rivelato che chi automatizza le attività ha il 16% di probabilità in più di raggiungere i propri obiettivi.

Come Pipedrive può aiutare le piccole imprese

La gestione del tempo è una sfida per ogni azienda, ma le piccole imprese con team più piccoli possono avere ancora più difficoltà a portare a termine il lavoro.

Il CRM di Pipedrive centralizza i dati e automatizza i processi, così puoi risparmiare tempo grazie ad un unico strumento e concentrarti su ciò che è più importante.

Le piccole aziende possono trarre vantaggio da tutte le funzionalità di Pipedrive elencate sopra, in particolare l'automazione, la visualizzazione della pipeline e la gestione dei clienti potenziali.

Leggi la nostra guida al CRM per le piccole imprese.

In che modo il CRM di Pipedrive ha aiutato Tiffany Largie a far crescere la propria attività fino a 2,5 milioni di USD

Tiffany Largie, un'imprenditrice di successo, relatrice aziendale e consulente, ha scoperto che il suo team di vendita perdeva delle opportunità di guadagno mentre faticava a tenere il passo con la gestione dei dati.

L'intuitiva soluzione CRM di Pipedrive ha aiutato il suo team a iniziare immediatamente il monitoraggio dei dati dei clienti in tempo reale. Il software CRM ha consentito agli agenti di vendita di gestire più flussi di ricavi contemporaneamente, automatizzando il processo di vendita per aiutarli a concludere gli affari più rapidamente.

“Gestivamo tra 150 e 300 contatti al giorno. Con Pipedrive, abbiamo potuto gestire quelle informazioni in tempo reale e questo ci ha affrancato dalla necessità d'inserire manualmente un sacco di dati."

Leggi il caso di studio completo

Tiffany Largie Case Study

I vantaggi di utilizzare una piattaforma CRM basata su cloud anziché una piattaforma in locale

A differenza di un CRM locale (che è ospitato sul server della tua azienda), un CRM basato su cloud è accessibile online. Ecco alcuni dei vantaggi di utilizzare un CRM online anzichè una soluzione in loco:

CRM basato su cloud	CRM locale
Possibilità di lavorare da qualsiasi luogo: tutto ciò di cui hai bisogno sono le tue credenziali di accesso e una connessione Internet stabile	L'accesso è limitato a determinati dispositivi e posizioni
Accesso ai dati in tempo reale significa che tutti i dipendenti lavorano con i file più aggiornati	Gli aggiornamenti manuali rischiano di far lavorare i dipendenti con file non aggiornati
Installazione semplice e veloce: il software e tutte le sue funzionalità sono online e subito pronte all'uso	Una struttura complessa richiede esperienza e tempo per l'installazione in loco
Supporto e manutenzione del fornitore costituiscono una soluzione conveniente	Ai costi va sommato l'onere del personale interno necessario per fornire supporto e manutenzione
Facilmente scalabile con risorse aggiuntive e vari piani tariffari via via che la tua attività cresce	Gli accrescimenti di consistenza o di capacità della piattaforma rendono necessari nuovi acquisti o software aggiuntivo e tempo per l'installazione

Come gestire e migliorare i rapporti con i clienti con il CRM

Una piattaforma CRM può aiutarti a mantenere rapporti migliori con i tuoi clienti consentendoti di:

Visualizzare il percorso del cliente: un sistema CRM ti dice in che modo i nuovi clienti sono entrati in contatto con il tuo brand: ad esempio tramite la pagina dei social media, il sito web o l'email delle vendite.

Questi punti di contatto ti danno un'idea chiara di come i clienti si muovono lungo il percorso di acquisto e di ciò che puoi fare per favorirlo e incoraggiarli ad acquistare.

Identifica le tendenze nella condotta dei clienti: con un CRM, puoi individuare facilmente i modelli nel comportamento dei tuoi clienti. Comprenderai meglio il comportamento degli acquirenti e come soddisfare le loro esigenze.
Crea un'esperienza cliente personalizzata: un CRM ti consente di inviare comunicazioni personalizzate ai clienti. Come risultato, essi apprezzeranno la loro esperienza riguardo alla tua azienda e saranno più propensi a proseguire il loro cammino lungo il ciclo di vendita per effettuare un acquisto.

Costruisci le relazioni con i clienti con il CRM di Pipedrive

Quanto costa un software CRM

La maggior parte dei fornitori di CRM offre piani e opzioni di pagamento differenti per soddisfare aziende di settori, dimensioni e regioni diverse.

La maggior parte dei piani base costa tra i dieci e i trenta dollari, mentre i piani di livello superiore possono costare tra i cinquanta e i cinquemila dollari.

Alcuni provider offrono un piano gratuito con funzionalità limitate, ma è meglio valutare attentamente i requisiti della tua azienda prima di scegliere un'opzione che potrebbe essere adatta solo in termini di budget.

Pipedrive offre un piano Base per aziende nuove e individuali, nonché piani più costosi, il che lo rende perfetto per le aziende che desiderano crescere.

Pipedrive è disponibile in tre valute: dollaro statunitense, euro e sterlina britannica.

Scopri di più sulla nostra pagina dei prezzi del CRM.

Utilizzato da oltre 100.000 aziende in 179 paesi

Un must-have nella nostra Sales pipeline, soprattutto nella gestione dei deal tra Europa e USA in un'unica piattaforma. L'integrazione con Google Drive è un plus fondamentale oggigiorno. Consigliatissimo!

Davide MarazitaCOO e co-fondatore, Rokivo

È un ottimo strumento di lavoro. Ha rivoluzionato il rapporto coi miei clienti e coi miei lead. Da usare.

Henry MeglioliVendite, OT Consulting

In Nuvolab il nostro motto è "Do Good, Have Fun, Make Money" con e per i nostri clienti e partner. Noi lo chiamiamo "Collaborative Rainmaking". E con Pipedrive tutte e tre queste cose ci riescono decisamente meglio!

Francesco InguscioAmministratore delegato, Nuvolab

Oltre 500 integrazioni

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Domande frequenti sul CRM

Un sistema o una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti è un software che fornisce agli utenti le funzionalità di cui hanno bisogno per gestire le relazioni e i dati in modo efficiente. Esistono sistemi CRM sia locali che basati su cloud.

Tuttavia, per ottenere il massimo dal software, è necessario sapere come utilizzare la gestione delle relazioni con i clienti, ed ecco perché noi offriamo una formazione introduttiva agli utenti di Pipedrive. Quindi, se ti stai chiedendo come utilizzare il software CRM nel modo più efficace possibile, verifica se lo strumento che hai scelto dispone di un supporto o di video guide di formazione iniziale che ti aiutino ad iniziare. Vale anche la pena prestare attenzione agli ultimi aggiornamenti delle funzionalità e verificare la presenza di guide nella Base di conoscenza.
In ambito di vendite e marketing, un CRM gestisce i clienti potenziali, i punti di contatto e le interazioni con i clienti nell'arco del processo di acquisto. Traccia la comunicazione con i prospect, supporta i team di vendita e marketing nel coinvolgere i clienti e invia promemoria automatici per i follow-up dei clienti potenziali. Monitora altresì i dati di vendita, informando le tue attività di vendita per aiutarti ad ottenere risultati migliori.
Le strategie di gestione delle relazioni con i clienti si concentrano sulla definizione di un processo chiaro e standardizzato che le aziende possono utilizzare per coinvolgere e convertire clienti potenziali, prospect e clienti esistenti. È anche importante creare una pipeline in modo da poter guidare i nuovi clienti potenziali fino a farli diventare clienti e poi fidelizzarli.

Una volta definiti, il processo e la pipeline possono essere personalizzati per adattarli ad ogni singolo caso d'uso.

Alcune comuni strategie CRM includono la creazione di relazioni, la personalizzazione della comunicazione su canali diversi e lo sviluppo di programmi di supporto e fidelizzazione per coltivare i clienti.

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